기획자로 마인드셋 바꾸기
근데 이러한 글들을 읽으면 마치 나도 충분히 할 수 있을 것 같고, 별 게 아닌 것 처럼 보이기도 합니다. 모든 성공한 서비스나, 획기적인 아이디어들도 결과물만 보면 그렇습니다. 하지만 막상 처음부터 이것을 시작하려고 하면 정말 막막하죠. 그게 좋은 기획인 것 같습니다. 결과물을 보았을 때 한번에 이해가 되는 간단하고 쉬운 컨셉이지만, 그 아래를 살펴보면 성공할 수밖에 없는 설계가 뒷받침되어 있을 것입니다.
그만큼 기획은 다른 직무에 비해서 비교적 진입장벽이 낮기도 하고, 글을 쓴다거나 프리젠테이션하는 스킬도 필요하기 때문에 IT 업계에서 일하고자 하는 많은 문과생들이 도전하는 직무입니다. 저도 IT와는 전혀 상관없는 전공을 가진 인문계 출신의 소프트웨어 기획자로서 그런 분들도 충분히 잘 할 수 있는 영역이라고 봅니다. 하지만 누구나 기획자로 성공하는 것은 아닙니다. 제가 다니던 소프트웨어 회사는 매년 신입 기획자를 뽑았지만, 기획이 잘 맞지 않아 운영쪽으로 업무만하거나, 아예 다른 직무로 전환한 케이스도 많이 보았습니다.
그렇다면 기획자가 되는 것보다 기획자로서 성공하는 것에 더 초점을 맞춰야 합니다. 기획자로서 성공한다는 것은 무엇일까요? 대기업에 기획 직무로 입사하는 것, 이것도 그저 기획자가 되는 것에 불과합니다. 사람마다 성공의 정의는 다르지만 기획자로의 성공은 본인이 기획한 서비스가 사람들에게 인정받고 사회에서 의미있는 가치를 만들어내는 것입니다.
왜 마케터도 아니고, 디자이너도 아니고, 기획자가 되고 싶으신가요? 막연히 IT 기업에 들어가고자 하는데 공학 지식이나 코딩 스킬이 부족하기 때문에 기획자가 되고 싶다면 아마도 취업 시장에서 어려움을 겪을 수도 있습니다. 취업하더라도 정말 실력있는 기획자로 성장한다거나, 본인의 업무에 만족하고 성취감을 느끼기 힘들 수도 있죠. 그러면 그간 들였던 시간과 노력이 정말 아까울 것 같아요. 저도 처음부터 기획자를 선택한 것은 아니기 때문에, 제 경험을 살려 왜 저는 다른 직무도 아닌 ‘기획자’여야 하는지 말씀해드릴게요.
기획이 하고 싶다는 마음이 들었다면, 왜 그런 마음이 들었는지 한번 생각해보세요. 저는 온라인 마케팅으로 처음 커리어를 시작했는데, 온라인 마케팅을 하면서 웹 기획 업무도 종종 맡아 하게 되었습니다. 온라인 강의 회사에서 마케팅을 하다보니, 우리 사이트가 다른 사이트에 비해 수강생들이 얼마나 사용하기 편리한지가 하나의 차별화 포인트가 될 수 있겠더라구요. 온라인 강의는 플랫폼에 머무르는 체류 시간이 긴 서비스이기 때문에 그만큼 플랫폼 기능이 직관적이어야 합니다. 수강생들의 수강 후기 분석을 할 때도 강의 내용에 대한 피드백 뿐만 아니라 우리 플랫폼을 사용하면서 느낀 불편함에 대한 목소리도 많은 것을 알게 되었습니다.
그 당시만 해도 국내 웹사이트가 UX나 사용성에 대해 크게 고려하지 않았었습니다. 제가 다니던 회사도 서비스 기획자는 따로 없었고, 마케터와 디자이너, 개발자만 있었어요. 마케터는 콘텐츠 기획이나 광고를 주로 담당했기 때문에 일단 사이트를 구축한 이후에는 UXUI에 크게 신경쓰지 않았습니다. 그런 상황에서 저는 당장 매출을 올리는 이벤트 상품을 만드는 것보다 장기적으로 우리 플랫폼이 얼마나 사용자 친화적일까에 더 흥미를 가졌고, 잘하고 싶다는 생각을 했습니다.
하지만 마케팅은 매출을 만들어야 하는 직무입니다. 모든 업무의 성과는 숫자로 나타내야 합니다. 그리고 (마케터별로 성향이 다르겠지만) 제가 느끼기에 마케팅은 어느 정도의 ‘감’이 중요합니다. 요즘에 사람들이 관심 있는 것에 능통하고 사람들의 관심을 끌만한 것을 캐치해 사람들의 심리를 파악하는 능력이 필요합니다. 그게 논리적으로 마케팅 이론을 공부하는 것보다 훨씬 중요하다고 생각해요. 왜냐하면 결국 매출, 또는 사용자 수, 또는 클릭 수로 결과가 보여야하니까요.
저는 성향상 트렌드에 민감하지 않고, 빨리 빨리 변화하는 것보다는 오랫동안 가치를 유지하는 것에 더 관심이 많아요. 마케팅 직무가 맞지 않는다고 생각하였고, 회사를 퇴사하고 UXUI 공부를 해서 처음에는 디자이너가 되려고 했습니다.
퇴사 후 국비지원 교육으로 6개월 간 포토샵, 일러스트를 배우는 디자인과 퍼블리싱을 배웠습니다. 포토샵 배운다고 다 디자이너가 아니고, 코딩 배운다고 다 개발자가 아니듯이 이러한 교육 과정을 수료한다고 디자이너가 될 수 있는 것은 아닙니다. 디자인 업계는 특히나 신입에게는 너무 박한 연봉 수준과 고강도의 업무가 주어지며, 그나마도 전공자가 아니면 서류부터 광탈하기 십상입니다. 물론 디자인에 대한 타고난 감각을 가진 분들이 있습니다. 저는 안타깝게도 예술적인 소질을 타고 나지 못해 디자인을 포기하게 되었습니다. 디자이너와 기획자 모두 '문제를 해결하는 사람' 이지만, 디자이너는 그것을 Visualization 해서 보여주는 스킬과 감각이 훨씬 뛰어나야 합니다.
하지만 웹디자인과 퍼블리싱을 배우며 웹에 대한 기본적인 구조를 알게되고, 조금이나마 자바스크립트와 제이쿼리를 배우면서 코딩에 대한 흥미도 생겼습니다. 그리고 이 때 배웠던 모든 것들은 지금 회사에서 일을 하며 한 번씩은 써먹을 기회가 있을만큼, 디자인과 퍼블리싱은 웹 기반 서비스이나 솔루션에서 일하는 분들에게는 정말 유용한 스킬입니다. 그렇게 저는 디자이너로 취업을 포기하고 차안으로 웹/솔루션 기획자로 어느 한 중소기업에 취업을 하게 됩니다.
취업을 하고보니 기획자가 다른 모든 직무보다 저에게 잘 맞는다는 것을 깨닫게 되었습니다. 왜냐하면 첫 번째, 문제를 발견하고 해결하는 것을 즐깁니다. 물론 모든 직무에서 문제해결 능력은 중요하지만, 가장 먼저 문제를 발견하고 그 문제를 해결할 방향성을 설정하는 것은 그 서비스에 대해 제일 잘 알고 있는 기획자입니다.
두 번째, 원하는 바를 구조적으로, 그리고 명확하게 글 또는 말로 전달할 수 있습니다. 기획자는 면접만 봐도 어느 정도 기획력을 추측할 수 있습니다. 어떤 주장을 할 때 얼마나 논리적인 근거를 뒷받침하고 있으며, 다른 사람의 입장에서 이해하기 쉽게 전달하는지를 보면 알 수 있거든요. 제가 교육학을 전공하면서 대학교 다니는 4년동안 심도있게, 그리고 반복적으로 논리적인 글쓰기와 말하기를 연습했기 때문에 자신이 있는 부분이었죠.
세 번째, 제품 또는 서비스, 그리고 프로젝트의 전체적인 그림을 보고 컨트롤하는 역할이 저에게 잘 맞습니다. 기획자는 관련 직무인 마케터, 디자이너, 개발자와 협업이 필수이며, 협업을 넘어 조율하고 관리해야 합니다. 이러한 역할을 수행하는 것이 신입 기획자로 입사하면 아마 가장 어려운 점 중 하나일 것 같습니다. 저도 1년차일 때부터 10년차 개발자와 같이 일을 하며, 그들을 설득해야 했고, 일정을 관리하고 방향성을 조율하며 원하는 산출물을 만들어 고객에게 전달했습니다.
이러한 본인의 성향은 어떤 종류이든 사회적인 경험을 통해 분명히 알 수 있을거에요. 실제 회사에서 인턴 경험을 해보거나, 학교에서 스터디를 하거나, 사회에서 소모임을 하는 등등 규모에 관계 없이 사람이 모여 문제를 해결하는 일을 해봤다면 본인이 자신 있는 일과 역할을 알 수 있겠죠. 모른다면 경험을 쌓으면 되고, 경험을 쌓아도 잘 모르겠다면 기획자가 되는 것을 다시 고려해보는 것이 어떨까요? 기획자는 나의 기획과 논리에 확신을 가지고 다른 사람을 설득해야 하는데, 자기 자신도 잘 모른다면 앞으로도 조금 어려울 거에요.
이런 성향의 사람이라면 분명히 다른 직무로 일을 하다가도 누군가에게 이런 말을 들으실 거에요.
너는 기획자의 성향을 가지고 있구나.