《직장의 심리학》13편

직장 내 ‘역할 불분명’이 만드는 혼란 – 직무정체성과 역할명료성의 심리

May 27. 2025

야, 네가 지금 하고 있는 일이
원래 너 일이 맞는지도 헷갈릴 때 있지?

“이거 내가 하는 게 맞아?”
“그건 제가 아니라 A님 담당 아닌가요?”
“그냥 시키는 대로 하는데, 뭐가 내 일인지 모르겠어요.”

형도 회사 초년생 땐 그랬어.
그런데 석사 수업에서 ‘역할명료성(Role Clarity)’과
‘직무정체성(Job Identity)’ 이론을 배우고 나니까
내가 왜 그렇게 헷갈렸는지 명확해지더라.

책임 회피
→ "그건 제 소관이 아닙니다."
누구도 책임지지 않는 상태가 돼.

중복 업무
→ 같은 일 두 번 하고, 정작 중요한 일은 놓쳐.

자존감 하락
→ “나는 여기서 뭘 잘하는 사람이지?”
역할과 정체성이 헷갈리면, 자존감도 흔들려.

이 상태가 길어지면,
사람은 일에 몰입하지 못하고, 정체성을 잃어가.

간단히 말해,

“나는 이 조직 안에서 어떤 사람인가?”에 대한 인식이야.

예를 들어,
"나는 보고서를 잘 쓰는 사람이야",
"나는 전략을 짜는 포지션이지",
"나는 현장을 잘 다루는 팀원이야"

같은 자기 이미지.

이게 뚜렷한 사람은
조직 내 위치가 안정적이고,
자율성도 높아져.

반대로 직무정체성이 낮은 사람은
일을 하면서도 방향 감각 없이 표류하게 돼.

형이 경험하고 연구에서 배운
역할 명확화 3단계 정리해줄게.

‘내가 하는 일’ 리스트를 스스로 정리해라
→ 조직이 정해주지 않으면,

스스로 정리해서 공유하는 게 먼저야.

기대되는 결과를 질문하라
→ "이 업무의 최종 목적이 뭐죠?"
목적이 명확해지면, 일 처리 기준도 분명해져.

포지션 소개를 스스로 만들어라
→ 형은 2년차 때부터 이메일 서명 아래에
“전략보고서 작성 및 신사업 리서치 담당”이라고 붙였어.
그거 하나로 정체감이 생기더라.

직장생활이 혼란스러울수록
사람은 ‘일’을 하기보다

‘존재감’을 유지하려고 애쓴다.

그런데 그럴수록 더 공허해지고,
“내가 여기서 왜 일하는지도 모르겠다”는

생각이 들어.

그래서 형은 이렇게 말해주고 싶어.

“일은 시키는 걸로 시작하지만,

역할은 정체성으로 확장된다.”

한 줄이라도 좋아.
‘나는 이런 일을 하는 사람이다’라는 문장을
오늘 너 스스로 적어봐.

그게 조직 안에서 흔들리지 않는
심리적 중심이 돼줄 거야.

14편에서는
〈직장 내 감정노동 –

‘웃으면서 화나는 순간’의 심리학〉
‘괜찮은 척’이 반복될수록

왜 더 지쳐가는지 이야기해줄게.

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