《직장의 심리학》 45편
조직의 분위기는 왜 쉽게 나빠질까– 감정 전염의 심리학
형,
요즘 팀 분위기가 좀 이상해요.
누가 먼저 말한 것도 아닌데
다들 말수가 줄고,
눈치만 보는 분위기예요.
아무도 “불만 있다”고 말하진 않았어요.
근데 이상하게
전염된 듯한 피로감이 있어요.
감정은 전염된다
사람은
다른 사람의 감정 상태를
무의식적으로 따라가.
이걸 심리학에서는
감정 전염(emotional contagion)이라고 불러.
말보다 표정,
표정보다 분위기,
분위기보다 반복되는 반응이
사람을 따라가게 만들어.
감정 전염이 일어나는 구조
불만을 말하지 않고 묻을 때
→ 말은 안 하지만
→ 표정과 행동으로 전해짐
한 사람의 냉소가 퍼질 때
→ “어차피 안 바뀌잖아요.”
→ 이런 말 한 마디가
→ 전체 분위기를 무기력하게 만듦
팀장이나 선임의 감정이 강할 때
→ 권력자가 우울하거나 예민하면
→ 팀 전체가 조심스럽게 침묵함
‘조용한 불편함’이 쌓일 때
→ 말로 표현되지 않은 긴장이
→ 공간 전체를 무겁게 감쌈
감정 전염을 줄이는 방법
① 감정을 표현할 수 있는 분위기 만들기
→ “요즘 팀 분위기 어떤가요?”
→ “요즘 뭐가 제일 힘드셨어요?”
→ 말할 수 있어야 바뀔 수 있어
② 부정 감정은 기록하고 공유하기
→ 익명 설문, 감정 저널, 소감 공유 타임 등
→ 표현되지 않은 감정이
→ 더 위험하다
③ 리더가 감정을 먼저 정리하기
→ 리더의 말투, 표정, 피드백 방식이
→ 팀 분위기를 좌우함
→ 감정을 말하기 전에
→ 내 감정을 먼저 정리하자
형이 해주고 싶은 말
분위기는
누가 만들려고 하지 않아도
저절로 만들어져.
그래서 더 위험하고,
그래서 더 소중해.
조직이 살아 있으려면
성과보다 먼저
감정이 순환되어야 해.
말 한 마디,
표정 하나가
팀 전체의 정서가 되기도 해.
좋은 분위기는
누가 일부러 만드는 게 아니야.
작은 존중과 이해가 반복될 때,
자연스럽게 만들어지는 결과야.
다음 편 예고
46편 〈'일은 잘하는데 같이 일하기
힘든 사람'의 심리 – 조직 적응력의 구조〉
왜 어떤 사람은 성과는 좋지만
팀워크는 무너뜨릴까?
성과와 적응의 균형에 대해
이야기해볼게요.