세계 최대 쇼핑 플랫폼, Amazon
Amazon은 세계 최대의 전자상거래 기업이에요. 처음에는 온라인 서점으로 출발했지만, 현재는 가전제품, 의류, 식료품 등 거의 모든 분야의 상품을 판매하고 있어요. 여기에 자체 물류 시스템과 프라임 서비스까지 더해져, 빠르고 효율적인 배송 경험을 제공하고 있어요. 또, 인공지능 기반 추천 알고리즘과 풍부한 사용자 리뷰 시스템을 통해 쇼핑의 편의성과 만족도를 높이고 있어요. 이와 함께 전자상거래를 넘어 클라우드 서비스, 콘텐츠 스트리밍, 스마트 디바이스 등 다양한 분야로 사업을 확장하며 글로벌 플랫폼 기업으로 성장했어요.
이런 부분이 좋았어요.
✅ 사용자에 맞춘 상품 추천 알고리즘 시스템
Amazon은 개인 맞춤형 추천 알고리즘으로 사용자별 관심 제품을 지속적으로 보여줘요. 한 번 클릭한 상품, 검색 이력, 구매 내역 등을 바탕으로 다양한 카테고리의 추천 상품이 자동으로 구성돼요. 연속적으로 이어지는 이미지와 정보는 시각적인 몰입감을 높여 사이트에 오래 머무르게 유도해요. 추천 영역은 페이지 곳곳에 배치되어 있어 사용자의 탐색 흐름에 자연스럽게 스며들어요. 이를 통해 사용자는 별도의 검색 없이도 자신의 취향에 맞는 상품을 손쉽게 발견할 수 있어요.
✅ 정교하고 유연한 검색 및 필터링 시스템
Amazon의 검색 기능은 오타 자동 보정, 자동완성, 카테고리별 정렬 등 다양한 기능을 제공해요. 검색 결과에서 원하는 상품을 빠르게 찾을 수 있도록 필터 기능이 잘 정비되어 있고, 사용자 니즈에 맞게 정렬 방식도 유연하게 선택 가능해요. 특히 수많은 상품 속에서 원하는 조건의 제품을 빠르게 찾을 수 있다는 점에서 사용자 경험을 크게 향상시켜요. 검색과 탐색의 스트레스를 줄여주는 부분이에요.
✅ 간편하고 신뢰도 높은 반품·교환 절차
몇 번의 클릭만으로 반품 신청이 가능하며, 전반적인 절차가 매우 직관적이고 간편하게 구성돼 있어요. 반품 사유 선택부터 회수 방법 안내, 환불 방식 설정까지 단계별로 명확하게 안내되기 때문에 처음 이용하는 사용자도 쉽게 따라갈 수 있어요. 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있어 사용자가 불안함 없이 절차를 따라갈 수 있고, 반품 승인이나 회수 일정 등의 피드백도 빠르게 전달돼 전반적인 신뢰도를 높여줘요. 이러한 사용자 중심의 정책은 구매 이후에도 부담 없이 쇼핑할 수 있는 환경을 조성하며, 구매 결정을 보다 쉽게 만들어줘요.
그러나 아쉬운 부분도 있었어요.
상품 과잉 노출로 인한 정보 피로감 발생
상품 디테일 페이지와 검색 결과 화면에 너무 많은 정보가 한꺼번에 노출돼 사용자 피로도가 높아질 수 있어요. 유사 상품, 다른 고객이 함께 본 제품, 평점 높은 대체 상품 등 추천 방식은 훌륭하지만, 한눈에 보기 어려운 레이아웃은 탐색에 방해가 되기도 해요. 특히 시각적으로 계속해서 상품 이미지가 나열되는 구조는 집중력을 떨어뜨릴 수 있어요. 사용자의 주목도를 분산시키는 설계 요소는 개선 여지가 있어 보여요.
이제까지, UI/UX 패턴 플랫폼 '유아이볼'에서 Amazon을 가볍게 리뷰했어요.
잠깐, 유아이볼에서 유사한 서비스의 UI패턴을 더 확인해 보세요!
