3천만 베트남인이 선택한 스마트 AI 금융 앱 MoMo
안녕하세요. 베트남 출신 인턴 미영(My Anh)입니다. 오늘은 베트남 전 국민이 사용하는 금융 앱, MoMo를 소개해드리려고 합니다. 3천만 명 이상이 사용하는 MoMo는 이제 '국민 금융 앱'이라 불릴 만큼 일상 속에 깊숙이 자리 잡았어요.
모모(MoMo)는 2013년, 간편하고 안전한 전자지갑 서비스를 통해 베트남 사람들에게 비현금 결제를 더 쉽게 제공하겠다는 목표로 시작됐습니다. 당시만 해도 핀테크 시장이 낯설었던 시기였지만, 직관적인 UI와 실생활에 밀접한 기능 덕분에 사용자들의 신뢰를 하나씩 쌓아왔죠. 그리고 2021년, MoMo는 3천만 명이라는 누적 사용자 수를 달성하며 베트남을 대표하는 금융 앱 중 하나로 자리 잡았습니다. 단순한 송금이나 결제 기능을 넘어 보험, 투자, 기부, 티켓 예매 등 다양한 생활 밀착형 서비스를 더해가며, 사용자들이 하나의 앱 안에서 ‘모든 금융 생활’을 해결할 수 있도록 생태계를 확장해왔어요.
2024년 말, MoMo는 새로운 브랜드 슬로건을 발표하며 큰 변화를 알렸습니다. 단순한 ‘전자지갑’을 넘어 이제는 ‘AI 기반의 금융 파트너’로 거듭난다는 비전인데요. 앞으로는 결제뿐 아니라, 개인 자산관리, 소비 패턴 분석, 맞춤형 금융 조언 등 더 똑똑하고 편리한 금융 경험을 AI를 통해 제공할 예정이에요.
이런 부분이 좋았어요.
✅ QR 한 번으로, 빠르고 간편하게 결제
베트남은 여전히 현금 사용 비중이 높은 나라 중 하나인데요. 그런 환경 속에서 MoMo는 단순한 전자지갑을 넘어, 소비자의 금융 습관 자체를 바꾼 서비스로 자리 잡았어요. MoMo는 베트남에서 ‘한 번의 터치로 결제’라는 새로운 습관을 만들어낸 첫 번째 플랫폼이에요. 특히 대부분의 기업들이 아직 복잡한 결제 프로세스를 유지하고 있던 시절, MoMo는 누구보다 빠르게 '간편함'이라는 가치를 제시했죠. 초기에는 친구들이 MoMo가 너무 편리하다고 추천해줘도, 실제로 사용해보기 전까진 반신반의했어요. 그러다 직접 앱을 설치해 사용해보니, 생각보다 훨씬 더 빠르고 직관적인 경험에 놀랐죠. 전화번호만으로 송금이 가능하고, 몇 단계면 모든 게 끝나는 구조는 정말 신선했어요.
더 빠르고 간편한 결제를 위해 MoMo는 하나의 강력한 기능을 선보였어요. 바로 ‘모든 앱과 연결되는 범용 QR코드 수신 기능’이에요. MoMo의 QR코드는 어떤 은행 앱이든, 어떤 전자지갑이든 상관없이 자유롭게 송금이 가능해요. 사용자 본인이 직접 QR코드를 생성해서 사용할 수 있고, 일반 사용자부터 온라인 셀러, 배달 파트너, 오프라인 상점까지—누구나 손쉽게 활용할 수 있죠.
특히 MoMo는 베트남 전역에 QR 결제를 처음으로 대중화시킨 전자지갑이에요. 대형 매장부터 동네 가게까지, 규모와 상관없이 MoMo QR코드를 통해 간편하게 결제할 수 있는 환경을 만들었죠. 상대방이 어떤 앱을 쓰는지에 따라 “이건 안 돼요”라고 막히는 일이 없다는 점, 정말 큰 장점이에요.
✅ 처음 써도 부담 없는 친절한 UX
MoMo는 다양한 기능을 하나의 앱에 담고 있으면서도, 각 기능마다 별도의 가이드와 도움말 센터를 제공해 처음 쓰는 사람도 어렵지 않게 사용할 수 있도록 설계돼 있어요. 예를 들어 주식 투자 기능의 경우, 단계별로 명확하게 나뉜 안내와 친숙한 용어, 눈에 띄는 색상의 ‘지금 시작하기’ 버튼 덕분에 금융 초보자도 쉽게 접근할 수 있어요. 또한 “주식이란?”, “10,000동으로 할 수 있는 것들”처럼 짧고 쉬운 교육 영상도 제공되고, 학습 콘텐츠는 입문 투자 / 거시경제 등 주제별로 잘 정리돼 있어 사용자가 필요한 부분만 골라서 학습할 수 있어요. 무엇보다 좋은 건, 대출/투자/엔터테인먼트 등 각 서비스군마다 별도 고객지원 센터가 있어서 앱 내 기능이 많아도 헷갈릴 일이 없다는 점이에요. 이처럼 MoMo는 복잡한 슈퍼앱임에도 불구하고, 사용자 입장에서 단계별 안내, 맞춤형 학습, 매끄러운 흐름을 모두 고려한 UI/UX를 잘 구현해냈어요. 특히 처음 시작하는 사용자에게 부담 없이 진입하고, 계속 머물게 만드는 구조가 인상적이에요.
✅ 모르고 계속 빠져나가는 구독 요금, MoMo의 구독 관리로 방지!
MoMo는 사용자 행동 데이터를 기반으로 최근 이용한 서비스와 맞춤형 혜택을 추천해주는 개인화 기능이 잘 설계돼 있어요. 특히 매일 참여할 수 있는 간단한 퀴즈 게임을 통해 바우처를 지급하는 구조는, 자연스럽게 앱 체류 시간을 늘리고 사용자 리텐션을 높이는 데 효과적이에요. 또한 Zalo처럼 MoMo도 미니앱 생태계를 확장하고 있어요. 앱 내에서 공과금 납부, 예약, 금융상품 이용 등 다양한 기능을 바로 실행할 수 있고, 여기에 AI 기반 금융 어시스턴트가 결합되면서 사용자는 투자 학습부터 자산관리, 리마인더까지 더 안전하고 똑똑한 금융 관리 경험을 누릴 수 있어요.
무엇보다 주목할 점은, MoMo가 Apple App Store, Google Play와 직접 연동되어 있고, 앱 안에서 은행 계좌까지 개설할 수 있다는 점이에요. 덕분에 사용자는 MoMo 하나로 모든 소비 흐름을 한 눈에 확인하고, 특히 자주 놓치기 쉬운 구독 결제(예: 앱스토어 구독 서비스 등)까지도 쉽게 추적하고 관리할 수 있어요.
✅ 스크린샷 행동을 감지해 즉시 도움을 제공하는 사용자 중심 트리거 설계
MoMo는 사용자 입장에서 정말 세심하게 설계된 '캡처 인식 기반 팝업 지원' 기능을 제공하고 있어요. 사용자가 앱 화면을 캡처하는 순간, 바로 하단에 도움말 센터 / 피드백 제출 / 캡처 공유 등 관련 액션을 선택할 수 있는 팝업 창이 자동으로 등장해요. 일반적으로 앱을 이용하다가 문제가 생기면 어디서 도움을 받아야 할지 찾기 어렵고, 피드백을 보내려 해도 번거롭기 마련이죠. 하지만 MoMo는 “스크린샷을 찍는 행위 = 뭔가 문제가 생겼을 가능성”으로 인식하고, 사용자의 의도를 선제적으로 파악해 지원 경로를 바로 열어주는 UX를 택했어요. 이처럼 단순히 기능을 많이 넣는 것이 아니라, 사용자의 맥락을 읽고 필요한 순간에 필요한 도움을 제공하는 경험 설계는 MoMo UX의 강점 중 하나로 평가할 수 있어요.
✅ 정보 강조 & 시각적 우선순위
중요한 알림 예를 들어 생체 인증 요청 같은 경우는 화면 중앙에 고대비로 노출되며, 액션 버튼도 명확하게 배치돼 있어 사용자가 놓치지 않도록 설계되어 있어요. 반면, 할인 혜택이나 캐시백 프로모션은 주황·빨강 컬러로 배경과 강하게 대비되도록 처리하고, "10tr", "20K" 같은 뱃지를 통해 사용자에게 놓치면 아쉬운 FOMO 감정을 유도해요. 하단 탭바는 momo / promo / QR / 내역 / 내 정보(Me) 등 직관적인 아이콘과 레이블로 구성되어 있어 누구나 쉽게 탐색할 수 있고요. 이처럼 MoMo는 사용자 입장에서 가장 중요한 정보와 혜택이 먼저 눈에 들어오도록 시각적 우선순위를 명확히 정리해, 유용한 콘텐츠를 놓치지 않게 도와줘요.
✅ 보안 특화 서비스 제공
MoMo는 베트남 최초로 AI를 활용한 보안 특화 서비스를 구축 중이에요. 앱 내 '로그인 & 보안(Login & Security)' 섹션은 단순한 설정 메뉴를 넘어서, 하나의 전용 보안 센터처럼 구성돼 있어요.
이곳에서는 다음과 같은 기능들을 제공하거나 개발 중이에요.
전화번호 실명 인증 여부 확인
현재 사용 중인 기기의 보안 상태 점검
AI 기반 이상 거래 감지 및 실시간 알림
사기 계좌나 피싱 링크 조회
최근 연동된 외부 서비스 이력 확인
특히 요즘 베트남에서는 보이스 피싱이나 링크 기반 사기가 점점 정교해지고 있어서 이처럼 사전에 위험을 차단해주는 예방형 보안 기능이 사용자에게는 정말 중요한 UX 요소로 떠오르고 있어요. 아직 모든 기능이 완전히 적용된 건 아니지만, MoMo는 이미 앱 구조 전체를 ‘통합 보안 허브’로 설계하고 있다는 점에서 인상적이에요. 단순한 전자지갑을 넘어, 믿고 사용할 수 있는 금융 플랫폼으로 자리 잡기 위한 방향성을 잘 보여주는 부분이죠.
그러나 아쉬운 부분도 있었어요.
화면 멈춤, 비정상 종료
MoMo는 다양한 기능을 하나의 앱에 담은 슈퍼앱답게, 평소엔 풍부한 서비스와 혜택 덕분에 매우 유용해요. 하지만 기능이 많아진 만큼 일부 화면에서 성능 저하나 오류가 발생하는 경우도 있어 아쉬움이 남아요. 예를 들어 최근 이벤트 참여 시 화면이 멈추고 앱을 빠져나오지 못했던 경험이 있었어요. 또한 얼굴 인식 인증이 실패했을 때 다시 시도하라는 안내는 나왔지만, 화면 반응이 느리거나 동작이 멈춰버려 재진입이 어려웠어요.
이제까지, UI/UX 패턴 플랫폼 '유아이볼'에서 MoMo를 가볍게 리뷰했어요.
잠깐, 유아이볼에서 유사한 서비스의 UI패턴을 더 확인해 보세요!
