AI는 산업을 바꾸지 않는다

서비스를 운영하는 방식을 바꾼다

AI가 산업을 바꾼다는 말은 이제 새롭지 않다.

패션, 유통, 호텔, 금융까지 어디서나 AI가 등장한다.

그러나 현장에서 체감되는 변화는 조금 다르다.

산업의 본질이 바뀌었다기보다,

서비스를 설계하고 운영하는 방식 자체가 바뀌고 있다는 표현이 더 정확하다.

Vogue Business의 AI Tracker에 따르면,

최근 AI 도입의 중심은 화려한 기술 경쟁이 아니라

운영 효율, 고객 경험의 일관성, 신뢰 관리로 이동하고 있다.

이는 특정 산업의 문제가 아니라 서비스경영 전반의 변화이다.

패션 산업을 보면 이 흐름이 분명해진다.

AI는 디자인보다 먼저 수요 예측, 재고 관리, 공급망 운영에 들어왔다.

이는 유통과 이커머스, 호텔 산업에서도 동일하게 나타난다.

MIT Sloan Management Review에 따르면,

AI를 가장 효과적으로 활용하는 기업들은

마케팅보다 백엔드 운영 품질에 먼저 투자한다.

고객 경험은 보이는 접점이 아니라,

보이지 않는 운영에서 시작된다는 오래된 서비스경영 원칙이 다시 확인되는 순간이다.

개인화 AI 역시 마찬가지다.