프롤로그

“서비스는 더 이상 사람만의 일이 아니다”

지난 10년간 우리는 ‘디지털 전환’이라는 거대한 흐름 속에서 살고 있습니다.

하지만 그 변화는 단지 기술의 발전으로만 설명되지 않습니다.

이제는 AI가 고객을 응대하고,

디지털 트윈이 매장을 시뮬레이션하며

ESG는 경영 전략의 중심이 되고 있습니다.

특히 서비스 산업은 가장 빠르게,