확증편향을 마케팅에 활용하는 법
[인생내공 No.29] 확증편향을 마케팅에 활용하는 방법
1. 서론
확증 편향은 삶의 다양한 측면에서 널리 퍼져 있습니다. 마케팅에서도 확증 편향은 강력한 도구가 될 수 있습니다.
2, 구체적 방법론
가. 타겟 고객 파악하기 : 타겟 고객의 선호도를 파악하면 참여도를 극대화할 수 있습니다. 여기에는 타겟 고객의 필요와 욕구, 해결하고자 하는 문제를 이해하는 것이 포함됩니다.
ex) 피트니스 브랜드는 타겟 고갹이 건강과 웰빙을 중시한다는 사실을 파악하여 이러한 주제를 강조하는 마케팅 자료에 집중할 수 있습니다.
ex) 고급 자동차 제조업체는 타겟 고객이 지위와 명성을 우선시한다는 점을 파악하여 독점성과 성공을 강조하는 광고를 맞춤 제작할 수 있습니다.
ex) 유기농 식품 회사는 고객이 특히 건강에 관심이 많다는 것을 파악하여 자연스럽고 깨끗한 생활을 강조하는 채널을 통해 제품을 홍보할 수 있습니다.
ex) 젊은 전문직 종사자를 타겟으로 하는 기술 기업은 자사 제품이 어떻게 생산성을 향상시키고 균형 잡힌 라이프스타일을 촉진하는지를 보여주는 데 집중할 수 있습니다.
ex) 가족 중심의 여행사는 타겟 고객이 가족과 함께 보내는 시간을 중요하게 여긴다는 점을 파악하고, 공유된 경험과 유대감을 강조하는 패키지 및 마케팅 자료를 제작할 수 있습니다.
ex) 민감한 피부를 가진 개인을 타겟으로 하는 스킨케어 브랜드는 해당 고객의 특정 니즈와 관심사에 맞춰 제품의 순하고 저자극적인 특성을 강조할 수 있습니다.
나. 기존 신념과 일치시키기
고객의 기존 신념에 공감하는 방식으로 소통함으로써 브랜드와의 관계를 강화할 수 있습니다.
ex): 지속 가능성에 중점을 둔 기업은 환경을 생각하는 소비자의 가치에 맞춰 친환경적인 관
ex): 어린 시절의 향수와 순수함을 잘 이해하는 어린이 장난감 브랜드는 부모가 자신의 어린 시절 즐거움과 자녀에게 물려주고 싶은 마법을 떠올리게 하는 광고를 제작하여 부모의 마음을 움직일 수 있습니다.
ex) 정신 건강을 증진하는 브랜드는 내면의 평화를 추구하는 사람들의 어려움과 갈망을 인식할 수 있습니다. 치유를 향한 여정에 부합하는 자비로운 콘텐츠를 통해 단순한 소비를 넘어서는 유대감을 형성할 수 있습니다.
ex) 커뮤니티와 관계를 중시하는 지역 서점에서는 이야기를 공유하고 인간관계의 기쁨을 기념하는 이벤트와 캠페인을 만들 수 있습니다. 이러한 마케팅은 모두가 내 이름을 알고, 모든 이야기가 깃들어 있는 공간에 대한 우리 모두의 갈망을 대변합니다.
ex) 윤리적 패션 브랜드는 많은 소비자들이 더 친절한 세상에 대한 깊은 열망을 가지고 있다는 것을 잘 알고 있습니다. 이 브랜드는 아름다운 옷뿐만 아니라 책임감 있고 사랑스러운 창조의 아름다움을 보여주는 메시지를 제작할 수 있습니다. 한 땀 한 땀, 한 벌의 옷이 지구에 대한 사랑과 배려의 표현이 됩니다.
ex) 의학적 도움을 구하는 데 따르는 두려움과 희망을 진정으로 이해하는 의료 서비스 제공자는 안심하고 위로하며 기운을 북돋아주는 공감형 콘텐츠를 제작할 수 있습니다. 이러한 의료진은 메시지에서 단순히 서비스를 제공하는 것이 아니라 손을 잡을 수 있고 기댈 수 있는 어깨를 제공합니다.
ex) 학습자의 꿈과 열망을 잘 아는 교육 플랫폼은 마케팅에 동기 부여 스토리를 엮을 수 있습니다. 이러한 스토리는 단순히 교육 과정을 홍보하는 데 그치지 않고 비전을 고취하고 열정을 불러일으키며 모든 희망찬 사람들에게 꿈을 이룰 수 있다는 것을 상기시켜 줍니다.
"사람들은 당신이 하는 일을 사는 것이 아니라, 당신이 왜 그런 일을 하는지를 산다." - 사이먼 시넥.
다. 소비자 행동 모니터링
습관을 추적하면 향후 캠페인에 정보를 제공할 수 있습니다. 고객이 제품이나 서비스와 상호 작용하는 방식을 이해함으로써 가장 공감을 불러일으키는 마케팅 전략을 맞춤화할 수 있습니다.
ex): 온라인 소매업체는 구매 패턴을 분석하여 개인화된 추천을 제공함으로써 매출을 높일 수 있습니다.
ex) 서브스크립션 박스 : 한 서브스크립션(구독) 박스 서비스는 세심한 모니터링을 통해 고객이 깜짝 요소를 좋아한다는 사실을 발견했습니다. 예상치 못한 선물과 개인화된 손길이 담긴 박스를 큐레이팅하여 즐거운 개봉 경험을 선사함으로써 단순한 구매를 즐거운 발견으로 바꾸고 구독자와 더 깊은 정서적 유대감을 형성합니다.
ex)커피숍: 한 동네 커피숍은 고객 행동 분석을 통해 단골 고객이 매일 아침 같은 음료를 주문한다는 사실을 알아챘습니다. 고객이 들어올 때 좋아하는 커피를 준비해 놓음으로써 서비스를 간소화할 뿐만 아니라 고객 개개인을 보고, 이해하고, 소중히 여긴다는 느낌을 줍니다. 커피는 단순한 음료가 아니라 친구와 함께 나누는 아침 의식입니다.
ex) 피트니스 앱은 추적 데이터를 사용하여 사용자의 건강 여정에서 이정표를 인식합니다. 목표에 도달하면 격려 메시지, 배지 또는 맞춤형 코칭 팁을 전송함으로써 단순히 제품을 홍보하는 데 그치지 않고 웰빙을 추구하는 데 도움이 되는 동반자가 됩니다.
ex) 미술 용품 스토어 : 한 온라인 미술용품 소매업체는 자주 함께 구매하는 제품을 분석하여 번들 패키지를 제작합니다. 이는 단순히 편리한 거래가 아니라 세심하게 큐레이션된 예술적 탐험을 통해 창의력을 자극하고 고객이 예술 여정에서 새로운 지평을 발견하도록 장려합니다.
ex) 아동복 라인 : 아동복 라인은 부모들이 자녀의 성장에 따라 적절한 사이즈를 선택하는 데 어려움을 겪는다는 사실을 발견했습니다. 구매 내역을 추적하고 시기적절한 사이즈 추천을 제공함으로써 단순히 옷을 판매하는 것 이상의 역할을 하고 있습니다. 아이를 키우는 아름답고 당황스러운 모험에서 든든한 가이드가 되어주고 있습니다.
이렇듯 소비자 행동 모니터링은 단순한 냉정한 분석 도구가 아니라 고객의 마음과 삶을 들여다볼 수 있는 창입니다. 고객의 필요, 기쁨, 어려움을 인식하고 공감, 창의성, 세심한 배려로 대응할 수 있는 기회입니다. 고객이 제품이나 서비스와 상호 작용하는 방식을 이해하면 고객의 고유한 인간적 경험에 공감할 수 있도록 마케팅 전략을 맞춤화할 수 있습니다. 데이터를 이해로, 제품을 경험으로, 고객을 커뮤니티로 전환하는 것입니다. 이것이 바로 진심을 담은 마케팅입니다.
"마케팅의 목적은 고객을 잘 알고 이해하여 제품이나 서비스가 고객에게 적합하고 스스로 판매되도록 하는 것이다." - 피터 드러커.
3. 결론
마케팅에서 확증 편향을 활용하는 것은 단순한 조작 그 이상입니다. 고객의 선호도를 이해하고, 공감을 불러일으키는 메시지를 만들고, 신뢰를 구축하는 것이 중요합니다. 신중한 계획과 윤리적 고려를 통해 마케터는 확증 편향을 유리하게 활용하여 잠재 고객과 더욱 의미 있는 관계를 형성할 수 있습니다.
확증 편향은 단순히 활용해야 할 개념이 아니라 고객과 더 깊고 공감할 수 있는 참여를 유도하는 길입니다. 확증 편향의 힘을 인식하고 현명하게 활용함으로써 기업은 효과적일 뿐만 아니라 소비자와 보다 개인적인 수준에서 공감할 수 있는 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
