사고법 : 5 why 질문법
인생내공 / 사고법] 5 why 질문법
서론
우리는 모두 일상에서 다양한 문제와 직면하게 되며, 이러한 문제들을 해결하기 위해 노력합니다. 그러나 종종 문제의 근본 원인을 찾지 못하고, 결과적으로 문제가 반복되거나 해결되지 않는 경우가 많습니다. 이러한 상황에서 '5 Why Questions' 방법론이 유용할 수 있습니다. 이 기법은 문제의 근본 원인을 찾아 해결하기 위해 연속적으로 '왜'라는 질문을 5번 반복하는 방법입니다
1. '5 Why Questions' 방법론의 중요성
'5 Why Questions' 방법론은 토요타에서 개발된, 문제 해결을 위한 간단하면서도 효과적인 방법입니다. 이 방법은 특별한 교육이나 도구가 필요하지 않으며, 누구나 쉽게 적용할 수 있습니다. '5 Why Questions' 방법론을 사용하면, 문제의 표면적인 원인이 아닌 근본 원인을 찾아 해결할 수 있습니다. 이는 문제가 재발하지 않도록 하며, 장기적으로 안정적인 결과를 가져올 수 있습니다.
또한, 이 방법은 개인이나 조직의 의사결정 과정을 개선할 수 있습니다. '5 Why Questions'를 통해 문제의 근본 원인을 찾아내면, 의사결정을 내릴 때 더욱 체계적이고 꼼꼼하게 접근할 수 있습니다. 이러한 방식은 개인이나 조직의 전반적인 효율성을 향상시키며, 더 나은 결과를 가져올 수 있습니다.
마지막으로, '5 Why Questions' 방법론은 창의적 사고를 촉진합니다. 문제의 근본 원인을 찾기 위해 다양한 관점에서 생각해보면, 보다 창의적인 해결책을 찾을 수 있습니다. 이는 개인이나 조직이 새로운 아이디어를 생각하고, 효과적인 해결책을 제시하는데 도움이 됩니다.
2. 일상생활에서의 사례 분석
☞ 사례 1:
질문 1: 왜 나는 항상 피곤하게 느낄까?
답변 1: 나는 충분한 수면을 하지 않았다.
질문 2: 왜 나는 충분한 수면을 하지 않았을까?
답변 2: 나는 밤 늦게까지 스마트폰을 사용했다.
질문 3: 왜 나는 밤 늦게까지 스마트폰을 사용했을까?
답변 3: 나는 스트레스를 받아서 잠이 오지 않았다.
질문 4: 왜 나는 스트레스를 받았을까?
답변 4: 나는 일과 관련된 문제들 때문에 스트레스를 받았다.
질문 5: 왜 나는 일과 관련된 문제들 때문에 스트레스를 받았을까?
답변 5: 나는 일의 우선순위를 정하고, 효과적으로 시간을 관리하지 못했다.
☞ 사례 2:
질문 1: 왜 나의 식습관이 나빠졌을까?
답변 1: 나는 자주 외식을 하고, 건강에 해로운 음식을 섭취했다.
질문 2: 왜 나는 자주 외식을 하고, 건강에 해로운 음식을 섭취했을까?
답변 2: 나는 바쁜 일정 때문에 집에서 음식을 만들 시간이 없었다.
질문 3: 왜 나는 바쁜 일정 때문에 집에서 음식을 만들 시간이 없었을까?
답변 3: 나는 일과 가족, 친구들과의 시간을 제대로 분배하지 못했다.
질문 4: 왜 나는 일과 가족, 친구들과의 시간을 제대로 분배하지 못했을까?
답변 4: 나는 시간 관리를 잘 하지 못했다.
질문 5: 왜 나는 시간 관리를 잘 하지 못했을까?
답변 5: 나는 시간을 효과적으로 관리하는 방법에 대해 배우지 않았다.
3. 직장생활에서의 사례 분석
☞ 사례 1:
질문 1: 왜 회사의 프로젝트가 지연되었을까?
답변 1: 팀원들이 할당된 작업을 기한 내에 완료하지 않았다.
질문 2: 왜 팀원들이 할당된 작업을 기한 내에 완료하지 않았을까?
답변 2: 팀원들이 자신의 작업에 필요한 리소스를 가지고 있지 않았다.
질문 3: 왜 팀원들이 자신의 작업에 필요한 리소스를 가지고 있지 않았을까?
답변 3: 프로젝트 관리자가 리소스를 효과적으로 분배하지 않았다.
질문 4: 왜 프로젝트 관리자가 리소스를 효과적으로 분배하지 않았을까?
답변 4: 프로젝트 관리자가 팀원들의 작업량과 필요한 리소스에 대해 충분히 이해하고 있지 않았다.
질문 5: 왜 프로젝트 관리자가 팀원들의 작업량과 필요한 리소스에 대해 충분히 이해하고 있지 않았을까?
답변 5: 프로젝트 관리자가 충분한 경험이나 교육을 받지 않았다.
☞ 사례 2:
질문 1: 왜 회사의 매출이 감소했을까?
답변 1: 회사의 제품에 대한 수요가 감소했다.
질문 2: 왜 회사의 제품에 대한 수요가 감소했을까?
답변 2: 경쟁사의 제품이 더 낮은 가격으로 제공되었다.
질문 3: 왜 경쟁사의 제품이 더 낮은 가격으로 제공되었을까?
답변 3: 경쟁사가 더 효율적인 생산 방법을 찾았다.
질문 4: 왜 우리 회사는 효율적인 생산 방법을 찾지 못했을까?
답변 4: 우리 회사의 연구개발 팀이 충분한 자원과 시간을 가지고 있지 않았다.
질문 5: 왜 우리 회사의 연구개발 팀이 충분한 자원과 시간을 가지고 있지 않았을까?
답변 5: 회사의 경영진이 연구개발에 충분한 예산과 인력을 할당하지 않았다.
4. 비즈니스 전략차원에서의 사례
☞ 사례 1:
질문 1: 왜 회사의 고객 만족도가 낮아졌을까?
답변 1: 회사의 제품이 고객의 기대를 충족시키지 못했다.
질문 2: 왜 회사의 제품이 고객의 기대를 충족시키지 못했을까?
답변 2: 회사의 제품 개발팀이 고객의 필요와 기대에 대해 정확히 이해하지 못했다.
질문 3: 왜 회사의 제품 개발팀이 고객의 필요와 기대에 대해 정확히 이해하지 못했을까?
답변 3: 회사가 충분한 시장조사를 하지 않았다.
질문 4: 왜 회사가 충분한 시장조사를 하지 않았을까?
답변 4: 회사의 마케팅 팀이 제한된 예산과 시간 때문에 충분한 시장조사를 수행하지 못했다.
질문 5: 왜 회사의 마케팅 팀이 제한된 예산과 시간 때문에 충분한 시장조사를 수행하지 못했을까?
답변 5: 회사의 경영진이 마케팅에 충분한 예산과 인력을 할당하지 않았다.
☞ 사례 2:
질문 1: 왜 회사의 매출이 해외에서 낮았을까?
답변 1: 회사의 제품이 해외 시장에 적합하지 않았다.
질문 2: 왜 회사의 제품이 해외 시장에 적합하지 않았을까?
답변 2: 회사의 제품이 해외 고객의 문화와 취향에 맞지 않았다.
질문 3: 왜 회사의 제품이 해외 고객의 문화와 취향에 맞지 않았을까?
답변 3: 회사의 제품 개발팀이 해외 시장의 문화와 취향을 충분히 이해하지 못했다.
질문 4: 왜 회사의 제품 개발팀이 해외 시장의 문화와 취향을 충분히 이해하지 못했을까?
답변 4: 회사의 제품 개발팀에 해외 시장의 문화와 취향에 대한 교육과 훈련이 부족했다.
질문 5: 왜 회사의 제품 개발팀에 해외 시장의 문화와 취향에 대한 교육과 훈련이 부족했을까?
답변 5: 회사의 경영진이 국제 시장 확장에 필요한 교육과 훈련에 충분한 자원을 투자하지 않았다.
