변호사 상담시 의뢰인이 가장 궁금해 하는 것 3가지
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사건 상담으로 변호사를 찾은 의뢰인은 이것 저것 궁금한 것이 많다. 변호사들은 의뢰인의 궁금점을 해소해 주면서도 사건 자체를 수임하기 위해서 신뢰를 쌓기도 해야 한다. 이를 위해서는 자기만의 상담기법이 필요한데, 내가 즐겨쓰는 방법을 소개한다.
변호사를 찾아 온 의뢰인이 가장 궁금하게 여기는 것은 ① 사건의 승소 가능성, ② 향후 일정 진행, ③ 변호사 보수, 이 세 가지다. 따라서 이 세 가지에 대해 순서대로 설명한다.
첫째, 사건의 승소 가능성에 대해서는 중립적이면서도 객관적인 견해를 제시한다.
이 과정에서는 전문적인 용어보다 일반적인 생활용어로 알기 쉽게 풀어 설명한다. 사건을 수임하기 위해 무조건 ‘낙관적인 견해’를 표명하는 분들도 계신데, 이런 접근은 오히려 의뢰인들로부터 신뢰를 얻기 어렵다. 객관적인 입장에서 사건의 유, 불리를 설명한 다음, 불리하다고 생각되는 부분에 대해서는 어떤 식으로 보완을 해 나갈 수 있을지 전략을 말해준다.
마지막에는 대략적이긴 하지만 수치로 승소 가능성을 언급한다(예 : 60%). 의뢰인은 이 설명을 통해 막연한 희망이나 절망에서 벗어나 객관적인 입장을 갖게 된다.
둘째, 사건이 진행될 경우 앞으로 어떤 일들이 펼쳐지며, 예상 일정은 어느 정도인지 설명한다.
예상되는 상황, 예상기간을 알고 나면 의뢰인은 마음의 준비가 되고, 필요한 것이 무엇인지 감을 잡을 수 있다. 재판 일정은 다소 변동적일 수 있지만, 변동가능성까지 감안한 기간을 말씀드리면, 설령 나중에 차이가 생기더라도 이를 문제 삼는 의뢰인은 거의 없다.
셋째, 변호사 보수를 설명할 때는 적절한 비용을 제시하고 부당하게 많은 비용을 청구하는 것은 아니라는 점을 인식시키려 노력한다.
또한 합리적인 범위에서 비용을 낮출 수 있는 방안(소송보다 내용증명을 통해 먼저 진행하자는 방안, 심급별이 아닌 확정시 약정방안) 등을 설명한다. 아울러 무조건 싸게 하는 것만이 능사가 아니라는 점, 변호사로서는 어느 정도 비용이 되어야 더 많은 자원(지원 변호사들)을 쓸 수 있으며, 그것은 결국 승소 가능성을 높일 수 있다는 점을 설명한다. 내가 비용에 대한 부분을 제일 마지막에 설명하는 이유가 있다.
승소가능성에 대한 객관적 설명, 향후 발생할 일들에 대한 대략적인 계획에 대해서 충분히 설명을 하는 과정에서 의뢰인으로부터 신뢰를 얻은 상황에서 비용에 대한 언급을 하면, 훨씬 의뢰인이 나를 선택할 가능성이 높아지는 것을 경험상 발견했기 때문이다.
비용이 서로 맞지 않아 “그러시면 제가 좀 싼 곳을 알아봐 드릴까요?”라고 질문하면, 그걸 선뜻 받아들이는 의뢰인들은 많지 않았다. 어차피 법률 문제가 자주 발생하는 것도 아니고 승, 패소의 영향이 큰데, 단순히 ‘값이 싼 곳’을 선택하는 것은 바람직하지 않다는 것을 본인도 잘 알기 때문이다.
