서원대 2019 창업도약패키지 NPS 컨설팅 종료

에스비컨설팅의 심재우 대표는 서원대 2019 창업도약패키지 지원사업, NPS(순추천고객지수) 교육컨설팅을 종료했다.

국내 최초이며 유일한 NPS 전문가인 심재우 대표는 2019년 8월부터 12월까지 5개월간 진행된 NPS교육컨설팅을 성공적으로 종료했다.

모두 3개 스타트업이 선정되어

3일간의 NPS 오프라인 교육을 실시하고

NPS지수조사용 온라인 설문지를 개발하여 설문조사를 실시하고

설문 분석 리포트를 만들어

해당 기업들을 멘토링하는 과정으로 진행했다.

각 스트타업마다 5번의 멘토링을 실시했고,

기업에게 필요한 NPS 제고를 위한 1대1 맞춤식 멘토링이 제공되어 큰 효과를 얻었다.

    

시업별로 개발된 NPS 키 드라이버를 10개씩 선정했고

이것을 기반으로 온라인 설문지를 만들고 설문조사를 실시했다.

                    

키 드라이버

기업렬로 5번에 걸처 실시한 NPS 지수 개선을 위한 멘토링에서는 다음의 내용들에 대해서 코칭과 컨설팅을 제공했다.