HR 챗봇 구축으로 인사업무 자동화 하기
안녕하세요
기업의 업무 자동화 트렌드를 전해드리는 디피니트입니다.
오늘은 HR 챗봇 구축으로 인사업무 자동화 방법을
알아보도록 하겠습니다.
오늘의 목차입니다.
HR 업무 담당자들은 인공지능의 도입으로 많은 업무 부담을 덜 수 있습니다. AI 챗봇은 특히 유용한 도구로, 인재 관리부터 채용 과정 간소화, 직원 역량 평가, 그리고 전략적 인사 계획 수립까지 다양한 영역에서 큰 도움이 됩니다.
그럼 구체적으로 AI 챗봇을 HR 업무에 활용하는 방법을 알아보겠습니다.
01. HR/인사 업무 챗봇 활용 방법
1) HR, ERP 등 사내 시스템 데이터 활용
: 챗봇을 도입하면 인사 관련 데이터를 실시간으로 분석할 수 있어, HR 업무를 더 효율적으로 개선하고 전략을 세우는 데 도움이 됩니다. 또한, 월별, 분기별, 연간 인사 데이터를 분석해 보고서를 손쉽게 작성할 수 있습니다. 챗봇과의 대화만으로 데이터를 분석하고 데이터 기반의 의사결정을 가능해집니다. 이는 전략적 인사관리의 기초가 됩니다.
2) 사내 규정, 정책, 복리후생 등 안내 자동화
: 직원들이 반복적으로 문의하는 내용들, 가령, 사내 규정, 복리후생, 정책 등에 대해 답변 제공을 자동화할 수 있습니다. 일관된 정보 제공을 자동화하여 HR 업무 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다. 특히 신규 직원 온보딩 과정에서 이러한 자동화는 매우 유용하며, 직원 경험을 개선하고 만족도를 높이는 데 기여합니다.
3) 노동법률 관련 정보 업데이트 및 안내 자동화
: , 최저임금 인상 정보, 산업재해보상보험법 개정 사항, 직장 내 안전 규정 등 새로운 정보를 챗봇과의 대화만으로 업데이트하고 신속하게 정보 조회를 가능하게 합니다. 이는 인적 오류를 줄이고 법적 리스크를 최소화할 수 있습니다.
4) 직무 만족도, 업무 몰입도 측정, 이탈 대상자 예측, 관리
: 챗봇을 통해 직무 만족도와 직원 몰입도 등 설문조사를 실시할 수 있으며 데이터 분석이 편리해집니다. 인재 유지와 조직 성과 향상에 직접적인 영향을 미치는 핵심 요소를 파악하고 이탈 대상자를 예측 및 관리할 수 있습니다.
챗봇 도입을 통해 이 네 가지 항목들을 자동화하여 더욱 중요한 업무에 집중할 수 있는 환경을 구축할 수 있습니다.
02. HR 인사 업무 챗봇 개발 및 활용 사례
그럼 구체적으로 기업의 HR부서에서는 어떻게 챗봇을 활용하는지 살펴보겠습니다.
1. Telstra, HR 가상 비서 Darcy
테슬라는 HR 업무에 가상 비서 Darcy를 도입하여 직원 경험을 개선하고 업무 효율성을 높이고 있습니다. Darcy의 주요 활용 방법은 다음과 같습니다.
1) HR 질문 답변 간소화
Darcy는 직원들이 HR 정책과 절차에 대해 묻는 질문에 빠르고 정확하게 답변합니다. 또한, HR 용어와 타 부서 직원들이 사용하는 언어의 차이를 극복하여 소통을 원활하게 만듭니다.
2) 검색 기능 개선
단순 키워드 검색의 한계를 넘어, 직원의 실제 의도를 파악해 더 구체적이고 유용한 정보를 제공합니다. 예를 들어, 'Workday'를 검색하면 단순한 결과가 아닌 관련된 구체적인 질문 의도를 분석해 답변합니다.
3) 대화형 상호작용
Darcy는 FAQ 이상의 정보를 제공하며, 직원의 실제 요구를 파악합니다. 또한, 특정 정책이 적용 가능한지 사전에 자격 검증 기능을 통해 확인할 수 있습니다.
4) 시스템 연동 계획
향후 Darcy는 HR 핵심 시스템과 연동되어 직원 데이터에 직접 접근할 수 있는 환경을 구축할 예정입니다. 이를 통해 더 정교하고 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.
5) 자동화 기능 확장
Darcy는 단순히 정보를 제공하는 것을 넘어, 직원을 대신해 특정 작업을 수행하는 자동화 기능도 개발 중입니다. 예를 들어, 휴가 신청 처리나 간단한 행정 업무를 대신 수행할 수 있도록 설계되고 있습니다.
Darcy와 같은 가상 비서는 단순히 HR 업무를 지원하는 도구를 넘어, 기업의 데이터와 시스템을 통합적으로 활용하여 직원 경험을 개선하고 운영 효율성을 극대화하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.
2. LinkedIn, Hiring Assistant
LinkedIn의 Hiring Assistant는 HR 업무를 혁신적으로 개선하는 강력한 AI 도구입니다. 주요 기능과 장점을 더 자세히 살펴보겠습니다.
⦁ 채용 워크플로우 자동화
채용 과정의 약 80%를 자동화하여 업무 효율성을 대폭 향상시킵니다.
채용 공고 작성부터 후보자 검색, 초기 소통까지 다양한 단계를 지원합니다.
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⦁ 지능형 검색 및 매칭
"Joe와 같은 후보자 찾기"와 같은 복잡한 검색을 수행합니다.
10억 명의 사용자, 6800만 개의 회사, 41,000개 이상의 스킬 데이터를 활용해 적합한 인재를 추천합니다.
⦁ 경험적 기억(Experiential Memory)
채용 담당자의 검색 및 활동 기록을 저장합니다.
각 채용 담당자의 업무 스타일과 선호도를 학습하여 맞춤형 결과를 제공합니다.
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⦁ 프로젝트 기억(Project Memory)
특정 채용 프로젝트에 관한 모든 정보를 통합 관리합니다.
후보자 선정 기준, 이메일 내용, 채용 관리자의 의견 등을 저장하여 일관된 채용 프로세스를 유지합니다.
⦁ 채용 공고 작성 지원
간단한 메모를 전문적인 채용 공고로 변환합니다.
예를 들어, "데이터 과학자 채용, 머신러닝 경험 필수, Python 능숙"과 같은 메모로 상세한 채용 공고를 생성합니다.
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⦁ 후보자 관리
잠재적 후보자를 식별하고 자동으로 후속 조치를 취합니다.
API 연동을 통해 다른 채용 관리 시스템과 데이터를 주고받아 효율적인 관리가 가능합니다.
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⦁ 시간 절약
일반적인 검색 시간을 15분에서 30초로 대폭 단축시킵니다.
채용 담당자가 전략적 업무에 더 집중할 수 있는 환경을 제공합니다.
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⦁ 개인화된 제안
채용 담당자와의 이전 상호작용을 기억하여 더 유용하고 관련성 높은 제안을 제공합니다.
대규모 언어 모델을 활용해 개인화된 인사이트를 제공합니다.
Hiring Assistant는 채용 과정을 혁신적으로 개선하여 HR 전문가들이 더 전략적이고 가치 있는 업무에 집중할 수 있게 해줄 것입니다.
오늘은 HR 챗봇 구축으로 인사업무 자동화를 하는 방법과 사례를 살펴보았습니다.
오늘날 HR 부서는 전략적 파트너로서의 역할이 더욱 중요해지고 있습니다. 이에 따라 반복적이고 시간 소모적인 업무를 자동화하여 효율성을 높이는 것이 핵심 과제로 대두되고 있습니다.
디피니트는 이러한 HR 업무의 디지털 전환을 위해
최첨단 AI 챗봇 솔루션 'DAVIS'를 제공합니다.
DAVIS는 다음과 같은 혁신적 기능을 제공합니다.
데이터 통합 및 분석: 기업의 다양한 비정형 데이터를 통합, ERP 및 HR 시스템과의 원활한 연동, 복잡한 SQL 없이도 신속한 데이터 추출 및 분석 가능
맞춤형 개발: 기업 특성에 맞는 커스터마이징 제공, 유연한 기능 구현으로 다양한 HR 니즈 충족
직관적인 관리 시스템: 사용자 친화적인 관리자 페이지, 효율적인 기능 관리 및 모니터링
DAVIS를 통해 HR 팀은 단순 업무에서 벗어나 전략적 인재 관리, 조직 문화 개선, 직원 경험 향상 등 더 가치 있는 업무에 집중할 수 있습니다.디피니트와 함께 HR 업무의 미래를 선도하십시오. 지금 바로 데모를 신청하여 DAVIS의 혁신적인 기능을 경험해보세요.
감사합니다.
