공공기관 업무 효율화, AI 도입으로 향상시킨 사례
안녕하세요.
AI 기술로 공공기관의 행정업무 효율화를 지원하는 디피니트입니다.
오늘은
공공기관에서 AI 도입이 왜 필요한지,
그리고 실제 사례에서 어떤 성과가 있었는지
구체적으로 소개해드리겠습니다.
오늘의 목차입니다.
01. 공무원의 과중한 업무 스트레스
공무원의 과로 스트레스,
이제는 업무 혁신이 필요한 시점입니다.
공공기관에서 근무하는 행정 담당자분들,
한 번쯤은 “사람은 그대로인데, 업무는 왜 계속 늘어날까”라는 생각 해보셨을 겁니다.
최근 들어 반복적인 문서 업무, 규정 문의 대응, 민원 응대 등으로 인해
많은 공무원들이 극심한 스트레스에 시달리고 있고,
실제 건강 문제나 과로로 인한 사고 사례도 보고되고 있습니다.
2023년 한 조사에서는 행정직 공무원의 70% 이상이
“업무량이 과도하다”고 답했으며, 일부 지자체에선
안타깝게도 과로로 인한 극단적 선택 사례도 있었습니다.
2024년 공직생활실태조사 보고서에 따르면 공무원들이 겪는 주요 스트레스 원인은 다음과 같습니다.
2024년 공직생활실태조사때문에 정부에서는 공무원 업무집중 여건 조성방안을 마련하고 있으며, 각 기관에서는 비효율적인 업무 환경을 개선하려는 노력을 기울이고 있습니다.
공무원 업무집중 여건 조성방안 마련비효율적인 업무 환경 중 하나는 바로 단순하고 반복적인 업무입니다.
사람이 할 필요 없는 사소한 작업까지 사람이 하다 보니,
정작 중요한 기획·정책 업무에 쓸 여유가 사라지고 있는 현실입니다.
내부 규정, 조례, 예산자료 등 기관 문서를 찾는 데 시간이 많이 소요되면,
실제로 중요한 업무에 집중할 시간이 줄어들고 전체적인 업무 생산성이 저하됩니다.
문서 검색 환경을 개선하는 것만으로 인력 부족 문제를 완전히 해결할 수는 없지만,
분명 반복적인 문서 탐색 시간이 크게 단축시켜주고 담당자의 스트레스가 줄어드는 등 업무 효율성 향상에 실질적인 도움을 줄 수 있습니다.
02. 문서 검색 자동화 AI, 다비스
반복적인 행정 업무, AI로 해결할 수 있습니다.
문서 검색 자동화란?
AI가 기관 내부의 다양한 문서(PDF, HWP, Word 등)를 학습하여 직원이 필요한 정보를 빠르게 찾아주는 기술입니다.
먼저 문서 검색 과정을 간단한 영상으로 보여드릴게요.
재생버튼을 클릭해 시청해주세요~!
단순한 키워드 검색이 아니라,
실제 행정 문서 구조에 맞춘 '의미 기반 검색'이 가능하기에
업무의 정확도와 속도를 동시에 잡을 수 있습니다.
ImageFX로 생성한 이미지디피니트의 DARVIS,
공공기관에 최적화된 문서 검색 자동화 AI
DARVIS는 디피니트가 자체 개발한 공공기관 특화 문서 검색 자동화 솔루션입니다.
DARVIS는 다음과 같은 기능을 제공합니다.
✅ 내부 문서 AI 학습 (규정집, 조례, 예산자료 등)
✅ AI 챗봇을 통한 즉시 답변 제공
✅ 부서별 권한 설정 가능
✅ 문서 출처 및 신뢰 점수 제공
다비스는 반복 질의 대응, 규정 해석, 자료 찾기 등
시간 소모적이었던 행정 업무를 효율화시켜줍니다.
문서 뿐 아니라 다양한 데이터도 실시간으로
조회할 수 있어 비전문가들도 데이터분석이 용이해집니다.
03. 다비스 도입 사례 - 서울시여성가족재단
마지막으로 디피니트의 다비스를 도입한 서울시여성가족재단의 사례를 소개해 드릴게요.
서울시여성가족재단의 DARVIS 도입 사례는 공공기관이 AI 챗봇을 통해 행정 업무 효율성을 어떻게 혁신적으로 개선할 수 있는지 잘 보여줍니다.
문제 상황
▶ 최근 5년간 직원 수는 100명에서 220명, 예산은 100억에서 400억으로 급증했으나, 행정 인력은 크게 늘지 않아 행정 담당자들의 부담이 가중되었습니다.
▶ 반복적인 규정 문의, 예산 및 복지제도 관련 질문, 외부 기관의 회계 및 컨설팅 문의 등으로 담당자들은 동일한 질문에 반복적으로 답변해야 했고, 내부 규정집과 문서를 일일이 확인하는 데 많은 시간이 소요되었습니다.
해결책: AI 챗봇 DARVIS 도입
▶ 서울시여성가족재단은 디피니트와 협력해 내부 규정집, 조례, 예산 자료 등 60여 개의 핵심 문서를 AI가 학습하는 문서 기반 AI 챗봇 DARVIS를 도입했습니다.
▶ 공공기관에서 많이 사용하는 한글(HWP) 파일을 별도 변환 없이 원본 그대로 처리할 수 있는 기술을 적용, 구축 효율성을 높였습니다.
▶ PoC(개념 검증) 과정에서 파일 검색 정확도 96%, 청크(문서 내 세부 단위) 검색 정확도 88%라는 높은 성능을 달성했습니다.
▶ 표, 그래프 등 복잡한 데이터도 정확히 이해하고 답변할 수 있는 AI 시스템을 구축했습니다.
주요 성과
DARVIS의 차별화된 강점
▶ 맞춤형 용어 및 문서 구조 이해
: 여성가족재단 특유의 용어와 문서 구조를 정확히 학습
▶ 출처 명확성
: 모든 답변에 정보 출처(문서명, 관련성 점수, 필요시 페이지 정보)를 명확히 표시해 신뢰성 강화
▶ 접근 권한 관리
: 부서별, 직급별로 정보 접근 권한을 차별화해 보안성 확보.
▶ 지속적 개선
: 사용자 피드백을 반영해 시스템을 계속 최적화
오늘은 공공기관의 행정업무 효율화를 위한 AI 도입의 필요성과, 실제 사례를 통해 AI 기반 문서 검색 자동화 시스템이 어떻게 실질적인 변화를 만들어내는지 소개해드렸습니다.
다비스 챗봇은 단순한 검색을 넘어, 규정 해석의 일관성 확보, 반복 업무의 자동화, 실시간 정보 제공 등 행정현장의 복잡한 문제를 실질적으로 해결해주는 스마트한 파트너입니다.
귀 기관도 지금이 바로 디지털 전환을 위한 첫걸음을 내딛을 적기일 수 있습니다.
직원들의 반복적인 문의 대응 부담을 줄이고, 더 중요한 일에 집중할 수 있는 환경을 만들고자 하신다면, 지금 바로 PoC(개념검증)를 통해 직접 경험해보시길 권해드립니다.
다비스 도입 사례 및 PoC 문의는 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.
