AI를 활용한 디자인씽킹 사례
글로벌 화장품 기업이 실제 제품 출시까지 이어낸 방법
"정말 이걸로 될까요?"에서 시작된 변화의 여정
글로벌 화장품업계를 선도하는 기업의 혁신 담당자가 던진 질문이었습니다. "시간은 짧지만, 인사이트 있는 아이디어를 도출해서 시제품을 출시하고 싶어요." 많은 기업들이 혁신 교육과 워크숍을 진행하지만, 실제 비즈니스 성과로 연결되는 경우는 드뭅니다. 이번 사례는 그 드문 성공 스토리 중 하나입니다.
마케팅, 연구소, 디자인, 영업 등 서로 다른 부서에서 모인 Cross-Functional Team이 기존과는 다른 방식으로 고객 중심의 새로운 아이디어를 도출하고자 했습니다. 하지만 조건은 까다로웠습니다. 제한된 시간 내에 실질적인 컨셉을 도출하고, 검증까지 이뤄내야 했기 때문입니다.
효율성과 깊이를 동시에 잡는 하이브리드 접근법
프로젝트팀의 니즈는 명확했습니다. 아이디어 발산 자체보다는 제한된 시간 내 실질적인 컨셉을 도출하고, 검증까지 이뤄내는 것이 목적이었습니다. 이에 따라 하이브리드형 디자인씽킹 액션러닝 워크숍이 설계되었습니다.
짧은 시간이 주어진만큼 밀도 있는 워크숍 진행이 가장 중요했습니다. 공감, 문제 정의, 아이디어 도출, 프로토타입 제작, 고객 피드백까지의 핵심 사이클을 압축적으로 담아내되, 시간의 제약 속에서도 충분한 몰입과 결과를 이끌어내기 위해 AI DT(AI + Design Thinking) 방식을 활용해 효율을 극대화했습니다.
참가자들이 '진짜 고객'의 입장에서 몰입할 수 있도록 페르소나 정의, Pain Point 분석, HMW 질문 도출 등 디자인씽킹의 핵심 도구들을 프로젝트 상황에 맞게 큐레이션하여 제공했습니다. 각 팀은 정서적 욕구를 주제로 한 페르소나를 설정하고, 실제 고객 인터뷰와 감정 기반 문제정의를 통해 신제품 컨셉을 도출하고 시각화하는 작업까지 직접 수행했습니다.
반신반의에서 자발적 확산까지: 현장에서 일어난 변화
초기에는 "정말 이걸로 될까?"라는 반신반의가 있었지만, 워크숍 후반 고객 피드백을 받는 순간, 참여자들의 표정은 확연히 달라졌습니다. "직접 고객을 찾아서 인터뷰해보고 고객중심으로 생각해보니 우리가 만드는 제품의 지향점이 분명하게 와닿았습니다"라는 반응이 나왔습니다.
더 주목할 만한 변화는 효율성에 대한 인식이었습니다. "전에는 제품 출시까지 많은 시간을 투자해서 나갔는데, 짧은 시간 효율적으로 프로토타입까지 만들어볼 수 있어서 좋았습니다"라는 피드백은 시간 제약이 오히려 집중력과 실행력을 높였음을 보여줍니다.
가장 인상적인 변화는 자발적 확산이었습니다. "TFT팀이 아닌 원래 우리 팀에서도 해보고 싶어요"라는 요청이 나오면서, 워크숍 종료 후 도출된 컨셉 일부가 실제 상품 기획 방향으로 채택되었고, 이후 내부적으로 다른 부서에서 동일 포맷의 워크숍을 요청하면서 자연스럽게 사례 기반 확산이 이루어졌습니다.
단순한 교육을 넘어선 현장 맞춤형 설계의 힘
이번 프로젝트에서 주목할 점은 단순한 퍼실리테이터가 아닌, '짧은 시간 안에 진짜 고객 중심 아이디어를 도출해야 하는 상황'에서 현장 맞춤형 디자인씽킹을 설계하고, 실행까지 연결시키는 코치형 파트너 역할이었습니다.
큐레이션 역량: 상황에 맞는 프레임을 빠르게 선별하고 적용
AI 디자인씽킹 방식: 생성형 AI와 퍼실리테이션을 융합한 혁신적 접근법의 실험
이러한 유연성과 실행력은 일반적인 교육형 디자인씽킹과는 다른 결과를 만들어냈습니다. 실전형 콘텐츠를 바탕으로 다양한 사례와 레퍼런스를 활용한 워크북과 프롬프트 구성, 그리고 고객조직의 제약 조건에 최적화된 맞춤형 설계가 핵심이었습니다.
감정 중심 혁신: 패러다임 변화의 시작점
제품은 기능으로 설계되지만, 구매는 감정으로 결정됩니다. 이번 워크숍은 단순한 아이디어 회의가 아닌, 고객의 삶 속에서 어떤 감정의 순간을 설계할 것인가에 대한 고민이었습니다. 그 출발점은 "고객은 무엇을 필요로 할까?"라는 질문이 아니라 "고객은 어떤 감정을 느끼고 싶을까?"라는 질문이었습니다.
그리고 그 질문을 '팀이 함께' 고민하게 만든 경험이 이번 프로젝트의 가장 큰 성과였습니다. 짧은 시간 안에 '실행 가능한' 결과를 만들어야 하는 현장이라면 단지 방법을 알려주는 것이 아니라, 함께 몰입하고, 실험하고, 검증하는 방식이 필요합니다.
디자인씽킹 방법론은 이미 널리 알려져 있습니다. 하지만 축적된 레퍼런스를 바탕으로 상황에 맞는 적절한 프레임을 제시하며, 구체적인 방향성을 함께 만들어가는 것이 진짜 변화의 시작점이 됩니다. AI와 디자인씽킹, 그리고 코칭형 퍼실리테이션이 결합된 하이브리드 액션러닝 방식은 이런 변화를 가능하게 하는 새로운 접근법입니다.
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(7/23 19시~21시- 온라인 줌라이브, 7/25 15시~17시- 오프라인)
https://www.inpeople.co.kr/kr/education/edu_view.php?part_idx=8&idx=13