마케팅은 광고, 홍보가 아니다.
내가 생각하는 마케팅은, '상품의 지속적인 판매를 위해 벌어지는 모든 활동'을 의미한다. 마케팅은 단순히 한 가지 활동이나 방법에 국한될 수 없는 복합적인 개념으로, 제품이나 서비스의 가치를 고객에게 전달하고, 그로 인해 지속적인 수익을 창출하는 과정에 관련된 모든 활동을 포괄한다.
그러나 일부는 마케팅을 '우리 브랜드나 제품을 알리는 것', 즉 광고나 홍보의 영역으로만 한정적으로 이해하곤 한다. 이러한 관점은 마케팅의 광범위한 영역을 크게 축소시키는 것으로, 상품의 판매를 극대화하는 데 필요한 다양한 전략과 활동들을 무시하게 된다. 제품의 가치 전달, 시장 조사, 타겟 고객의 선정, 가격 정책의 설정, 판매 채널의 선택, 고객 관계 관리 등 다양한 활동들이 마케팅의 중요한 구성 요소로 작용한다. 이러한 활동들을 무시하고 마케팅을 단순한 광고나 홍보로만 보는 것은 큰 오해이다.
이렇게 마케팅의 진정한 의미와 범위를 잘못 이해하는 사람들을 보면서, 나는 불편함과 아쉬움을 느낀다. 마케팅의 본질과 그 중요성을 올바르게 인식하고 활용하는 것이 현대 경영의 핵심이라고 생각하기 때문이다.
마케팅이란 단순히 브랜드나 제품을 알리는 것만을 목표로 하는 활동이 아니다. 그것은 마치 거대한 퍼즐의 한 조각을 들고 그것이 전체라고 주장하는 것과 같다. 마케팅은 브랜드와 제품, 서비스의 전체 생명주기를 아우르는 활동이다. 이것은 제품의 탄생부터, 그 제품이 소비자와 만나는 순간, 그리고 그 이후의 관계까지 전체적으로 다루는 것이 필요하다. 브랜드의 정체성 확립은 브랜드가 어떤 가치와 미션을 가지고 있는지를 명확히 하는 과정이다. 상세페이지와 웹사이트는 브랜드와 제품을 온라인에서 효과적으로 소개하고 판매하는 수단이며, 프로모션 기획은 소비자와의 관계를 더욱 강화하고, 그 관계를 통해 더 많은 매출을 달성하는 활동이다. 또한 CRM과 온사이트 마케팅은 소비자와의 관계를 지속적으로 유지하고 강화하는 활동이다.
그러나 마케팅의 본질을 광고와 홍보만으로 제한하게 되면, 그 진정한 가치와 가능성을 제대로 발휘하기 어렵다. 브랜드와 제품의 가치를 소비자에게 제대로 전달하기 위해서는 광고와 홍보를 넘어서 더 광범위한 활동이 필요하다. 퍼포먼스와 바이럴 광고 홍보만을 중점적으로 본다면, 그것은 단기적인 성과를 추구하는 것일 뿐, 브랜드와 제품에 대한 장기적인 전략과 목표를 달성하기에는 한계가 있다.
그렇기 때문에, 실제 업무 범위에 상관없이 상품의 판매를 이루어지는 모든 일이 마케팅임을 인지하고 업무를 진행하는 것은 매우 중요하다고 할 수 있겠다. 마케팅의 본질적인 가치와 방향성을 무시하고 단순한 홍보와 광고만을 주요 활동으로 본다면, 일시적인 효과만을 가져올 뿐, 브랜드의 지속적인 성장을 기대하기 어려울 것이다.
고객과 브랜드 사이의 이러한 깊은 관계는 단순한 구매와 판매를 넘어서 브랜드의 핵심 가치와 고객의 기대나 욕구가 만나는 지점에서 시작된다. 이러한 관계는 브랜드의 지속적인 성장을 위한 핵심적인 요소로 작용하며, 그것은 고객의 지속적인 충성도와 함께 브랜드의 성장을 촉진한다. 따라서 마케터는 이러한 마케팅의 깊은 본질과 가치를 잘 이해하고, 그것을 바탕으로 업무를 진행해야 한다. 단순한 홍보나 광고가 아닌, 브랜드와 고객 사이의 깊은 관계를 구축하고 유지하는 것이 바로 지속적이고 성공적인 마케팅의 핵심이라고 생각한다.
마지막으로, 인플루언서라고 하는 분들에게 바라는 것이 있다. 인플루언서의 영향력은 때때로 예상을 초월한다. 많은 팔로워들이 그들의 의견과 정보에 의존하며, 그로 인해 사회 전반의 인식과 가치관이 형성되기도 한다. 이는 크게 보면 커뮤니케이션의 힘, 그중에서도 디지털 시대의 인플루언서의 영향력을 반영하는 것이다. 그만큼 중요한 책임이 인플루언서의 어깨에 걸려 있다. 그렇기에, 단순히 '좋아요'와 '댓글'의 수를 늘리기 위한 목적으로 콘텐츠를 생성하는 것이 아니라, 그 내용이 어떠한 영향을 미칠지, 어떠한 메시지를 전달하는지에 대한 깊은 성찰을 했으면 한다. 인플루언서는 자신이 전달하는 메시지의 깊이와 그것이 가져올 파장을 이해하고, 책임감 있게 그 메시지를 구성해야 한다. 당신들이 전하는 정보와 가치관은 수많은 사람들에게 영감을 주거나, 오해를 일으킬 수 있다. 이러한 영향력을 지니고 있기에, 콘텐츠 하나하나에 진심과 노력을 담는 것이 중요하다고 생각한다.
