의외로 쉬운 셀프서비스 데이터 분석

[데이터 분석]

Aug 3. 2020

2019년 11월 20일-21일 양일간(12시간) 농협경주교육원에서 농협 실무자 대상의 <기획력을 갖춘 마케팅 전략가 셀럽 양성과정>에 "마케팅 데이터 분석, 고객 발굴과 고객 가치, 마케팅 성과 평가"에 대해 강의를 했다.

교육원이 경주 보문 단지에 있는 관계로 전날 늦은 시간에 KTX를 이용하여 내려갔다. 한밤중에 도착한 교육원은 일반적인 연수원에 휴양관을 겸하고 있었다. 호텔 로비와 카운터가 있는 분위기에서 환대를 받았다. 최근에 지은 숙소답게 깔끔하게 정리되어 있었다. 책상은 있는데 의자는 없었다. 아마도 책상을 침대로 당겨서 업무를 보면 될 것 같은 모양이었다. 나중에 확인하니 그런 이유에서 의자를 두지 않았다고 한다.

농축협에 근무하는 실무자들이 교육대상이며 전국에서 경주로 26명이 모였다. 밝고 활기찬 모습에 긴장을 풀 수 있었다. 교육기획 담당자와 사전에 충분히 교감하면서 커리큘럼을 만들고 교안을 준비했었다. 하지만 전문적으로 기획 업무를 하는 실무자들이 아니라 앞으로 전문적인 기획 업무를 해야 하는 실무자들이라 데이터와 고객에 대해, 그리고 마케팅에 대해 사전 지식과 학습이 많지 않을 것으로 예상하며 걱정이 많았다. 하지만 적극적으로 교육에 임하고 궁금해하는 요소를 질문하는 가운데 술술 진행되었다.

특히 데이터 리터러시를 강화해야 한다는 점에 대해, 데이터 문맹을 줄여야 한다는 데에 대해 공감을 해주었다. 이런 차원에서 금융과 은행 관련 뉴스 중에 '디지털 트랜스포메이션'에 대한 뉴스 텍스트 데이터를 수집하고 분석하고 시각화는 일련의 빅데이터 분석을 실습으로 직접 수행하면서 이런 방법이 있다는 점에 대해, 그리고 스스로 분석한 결과물을 보고 앞으로 이런 방법을 사용하여 빅데이터를 활용할 수 있다는 자신감을 갖는 것을 느낄 수 있었다. 다만 아직 이런 접근에 대해 익숙하지 않아서 그런지 분석 결과물에 대한 해석과 통찰은 부족해 보였다. 이는 경험이 쌓이면 자연스럽게 향상될 수 있기 때문에 걱정할 문제는 아니다. 농협도 큰 조직이라 변화에 빠르게 대처하는 데는 한계가 있겠지만 최근 여러 활동을 보면 농협도 디지털 중심으로 변혁의 길을 들어선 느낌이다. 교육담당자가 처음부터 끝까지 참관하면서 데이터 분석 실습을 통해 익힌 방법으로 교육생들이 자신감을 갖고 앞으로 직무 활동에 활용할 수 있도록 교육을 해주어서 고맙다는 인사를 여러 번 들었다.

<제안한 강의 커리큘럼>

1. 의사결정을 위한 마케팅 데이터 분석(4시간)

- 빅데이터 시대를 이기는 힘 : 데이터 리터러시(해석 역량)

- 의사결정을 이끌어 내는 데이터 시각화와 시각화의 함정

- 데이터 분석, 겁먹지 말고 도전하자

- 데이터 기반 마케팅과 빅데이터 활용

2. 고객 발굴과 가치창출(4시간)

- 세대분석(밀레니얼, Z, 액티브 시니어)을 통한 고객 고충 및 불편 알아보기

- 고객 개발 및 독특한 고객 가치 제안하기

- 린 캔버스 작성을 통한 고객 가치 창출 방안(워크숍)

- 고객 가치 창출 방안에 대한 결과 발표 및 피드백

3. 마케팅 활동 측정과 성과평가(4시간)

- 마케팅 활동과 성과 측정 시스템

- 마케팅 성과 측정 지표의 이해

- 마케팅 ROI 측정과 성과 평가

- 마케팅 성과 평가 결과의 활용

노트북으로 실습을 하면 예상했던 시간보다 많이 소요된다. 이는 어쩔 수 없는 현상이다. 교육생들의 편차가 크기 때문에 보통 수준에 맞추어 진행해야 하는 어려움이 있다. 이번에는 인터넷 연결을 통해 빅카인즈에 접속하여 뉴스를 크롤링하고 이를 엑셀로 가져와서 텍스트 데이터를 복사한 후 워드 클라우드 분석 사이트에 붙여넣기 한 다음 여러 필터링을 통해 완성하고 이를 이미지 파일로 만들어 제출하는 형식으로 진행했다. 2인 1조로 작업을 하고 발표하고 피드백하는 과정을 통해 무엇을 어떻게 할 수 있는지, 그리고 결과물을 해석하는 통찰에 대해 설명했다.

이후 고객 개발 역시 린 캔버스와 가치 제안 캔버스를 이용하여 자사 신규 사업을 위한 아이디어를 도출하고 사업 기획을 하는 과정으로 조별로 진행하고 결과물을 제출받고 발표하고 피드백하는 순서로 진행했다.

그리고 마지막으로 마케팅 성과 평가에 대해 설명했다. 예를 들어 고객만족도의 문제를 제시할 때 자사의 상황과 중첩되면서 폭풍 공감하는 모습에서 마케팅 성과 평가에 대한 좀 더 체계적인 접근이 필요함을 느낄 수 있었다. 특히 성과 평가는 실무자가 보다 임원 등 관리자들의 컨센서스가 없으면 실천이 어려운 주제다. 실무자들이 공감하고 있다면 아마도 문제가 상당한 수준이라 생각되어 지속 성장을 위해 성과평가에 대해 성찰할 수 있도록 정리했다.

강의를 마치고 신경주역으로 이동하여 카페에서 두 가지의 과제물을 각각 하나의 파일로 정리하여 교육담당자에게 전달하는 것으로 업무를 종료했다. 이틀 12시간은 많은 시간이 아님에도 불구하고 지방, 2박 3일 일정, 강의 내용, 과제 처리 등으로 인해 올라오는 KTX에서 깊은 잠에 빠져들었다.