평가 후 구성원들의 불만이 고민이라면?
리뷰의 기준과 과정을 확인해보세요
상반기 리뷰, 진행하셨나요?
HR 혹은 피플팀에게 리뷰(평가)는 큰 이벤트 중 하나입니다. 리뷰를 기획하고 운영하는 과정도 쉽지 않지만, HR팀의 가장 큰 고민은 리뷰가 종료된 후 제기되는 불만입니다.
최근 한 스타트업 대표님께서 같은 고민으로 문의를 주셨는데요, 어떻게 해결하면 좋을지 알아보겠습니다.
리뷰 운영 과정, 어떻게 검토해야 할까요?
1. 평가의 ‘기준’이 적절했나요?
리뷰 혹은 평가는 대부분 목표에 대해 이루어집니다. 그러나 리뷰의 기획, 운영에는 1달 이상의 시간을 사용하는 반면, 리뷰의 기준이 되는 목표를 수립하는 과정에는 많은 시간을 사용하지 않는 경우가 많습니다. 이처럼 리뷰의 기준이 되는 목표에 대해 논의하는 시간이 적을수록 ‘평가 기준이 불공정하고 그렇기에 평가 결과도 불만족스럽다’고 느끼게 됩니다.
따라서 리뷰제도를 운영할 때에는 목표에 대해 이야기하는 시간을 많이 운영해야 합니다. 목표 워크샵을 통해 경영진, 팀장, 팀원이 모두 함께 참여하여 목표를 수립해보세요. 그리고 1on1을 통해 리더와 멤버가 합의를 통해 개인의 목표를 설정해보세요. 평가의 기준인 목표에 대해 논의하는 시간이 늘어날수록 평가 결과에 대한 불만은 줄어들 수 있어요.
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2. 평가의 ‘과정’이 적절했나요?
대부분 리뷰 혹은 평가를 ‘특정 기간동안 평가등급을 작성하는 것’으로 생각합니다. 그러나 사실 리뷰는 목표를 진행하는 과정에서 피드백을 통해 지속적으로 진행되어야 합니다. 이를 위해 클랩CLAP은 주 1회의 목표 체크인과 월 1회의 1on1을 추천드려요.
클랩을 통해 체크인된 목표를 바탕으로 현재의 목표달성 현황이 적절한지에 대해 주기적으로 이야기를 나누면 멤버 입장에서 평가 결과를 어느정도 예측할 수 있다는 점에서 평가결과에 대한 불만이 감소할 수 있습니다. 또한 목표체크인 회의 및 1on1을 통해 리더가 적극적으로 피드백과 도움을 제공한다면 행여 목표를 달성하지 못했더라도 이에 대해 리더를 탓하는 일은 줄어들 거에요.
목표를 체크인하는 과정, 아래 아티클에서 자세히 확인해보세요
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3. 평가 결과를 뒷받침하는 객관적인 사례가 있나요?
혹시 리뷰의 결과로 등급만을 제공하고 있나요? 만약 그렇다면 구성원들은 ‘왜 이러한 등급이 도출되었지?’에 대한 구체적인 근거를 알 수 없기에 평가 과정이 불공정하다고 느끼고 리뷰 결과에 부정적인 감정을 가질 확률이 높습니다. 따라서 리뷰에 대한 구성원들의 불만을 줄이려면 리뷰 결과를 납득할 수 있도록 구체적이고 객관적인 사례를 포함하는 것이 중요합니다.
클랩CLAP을 통해 주기적인 목표 체크인과 1on1을 진행하고 동료들과 상시 피드백을 주고받았다면, 객관적이고 구체적인 사례를 쉽게 찾을 수 있습니다. 목표 달성 현황 및 체크인을 통해 기록된 목표달성의 과정, 1on1에서 논의했던 액션 아이템들과 이를 통해 성장한 구성원의 구체적인 모습, 동료들이 바라본 멤버의 칭찬이 필요한 부분 등을 종합해 평가 결과에 대한 근거를 서술해보세요.
평가의 구체적인 근거 마련을 도와주는 클랩의 기능을 소개드려요!
▶ 1on1 미팅 시간의 밀도를 높이세요! - 미팅 노트 기능 가이드
▶ 매 번 다른 1on1미팅을 해보세요 - 액션 아이템 기능
▶ 소통하는 조직을 만드는 방법 - 1on1과 동료피드백
이미 진행된 리뷰에 대해서는 어떻게 불만을 축소하죠?
평가 결과를 1:1 면담(1on1)을 통해 구체적인 피드백과 함께 전달하는 것이 첫 걸음입니다. 어떠한 이유로 이러한 결과가 도출되었는지, 리더가 수집한 구체적인 사례는 무엇인지를 전달해주세요. 그리고 향후 더 좋은 결과를 얻기 위해서는 어떠한 개선이 필요할지에 대해 객관적이고 구체적인 피드백을 제공하세요. 이러한 1on1은 멤버로 하여금 평가가 단순히 등급을 매기기 위한 것이 아닌, 미래의 성장을 위해 ‘회고하는 과정’으로 인식될 수 있도록 도와줍니다.
리뷰가 단순한 등급평가가 아닌, ‘회고’가 되어야하는 이유가 궁금하시다면?
▶ 유니콘 스타트업은 반드시 하는 것? 회고문화 만들기
▶ 1on1, 회고를 통해 평가, 리뷰를 진행하는 법
또한 리뷰의 운영 방식, 결과에 대한 불만이 다수 접수된다면 1on1을 통해 더 나은 평가제도를 만들기 위한 의견을 받아보는 것도 좋습니다. 목표설정, 목표관리, 평가방식 등의 과정에서 어떠한 부분이 특히 개선되어야 하는지에 대해 솔직한 의견을 받고 HR에 전달해보세요.
[CLAP 추천 기능]
1. 팀원별 업무 목표 설정, 템플릿으로 시작해보세요.
클랩CLAP에서는 1:1 미팅을 통해 목표에 대해 이야기하실 수 있도록 템플릿을 제공하고 있어요. 개인의 업무 비전과 우리 회사 목표를 맞춰보세요.
2. 목표달성 현황, 한눈에 확인하세요.
멤버별 목표달성 현황, 정기적으로 점검해보세요. 각자의 업무 진행 상황을 한눈에 살펴보고, 1:1 미팅을 통해 이야기나누면 좋을 포인트를 확인할 수 있어요.
3. 협업하는 동료들의 상시 피드백, 평가의 구체적 근거가 돼요.
멤버가 동료들로부터 수시로 받은 피드백, 알아서 쌓이니까 리뷰의 구체적 근거로 활용하기에 유용합니다.
4. 입을 떼기 어려운 리뷰 1:1 미팅, 템플릿으로 시작해보세요.
목표달성 과정, 목표종료 후 회고를 위한 템플릿으로 말하기 어려운 1:1미팅도 쉽게 시작해보세요.
리뷰 제도를 기획하고 운영할 때 가장 중요한 것은 ‘리뷰 제도도 언제든 변할 수 있다’는 마인드입니다. 상황에 따라, 구성원의 의견에 따라 리뷰 제도는 변화해야 합니다. 혹여 이번의 리뷰에 대해 구성원들의 불만이 많았다면 구성원들의 의견을 적극적으로 청취해 다음 리뷰를 준비해보세요.
구성원들이 납득할 수 있는, 효과적이고 효율적인 리뷰 제도 수립을 위한 여정, 클랩이 함께할게요!
이 글의 원문은 CLAP팀 블로그 평가 후 구성원들의 불만이 고민이라면? 에서 확인할 수 있습니다.
