UX 면접에서 꼭 나오는 35개의 꼬리질문
사고 과정과 판단력을 확인하는 질문들
UX 면접에서는 결과보다 왜 그렇게 판단했는지를 더 많이 봅니다. 그래서 한 번 답하면 바로 이어지는 꼬리질문이 나오기 마련입니다.
꼬리질문들은 당황시키기 위한 것이 아니라 디자이너가 어떤 기준으로 생각하고 결정하는지를 알고 싶어서 나오는 질문들입니다. 아래 35개 문항은 면접에서 자주 등장하는 질문들입니다. 아래 패턴에 익숙해지시면 면접에서의 기본 대응력을 갖추게 될 것입니다.
1. 가장 많이 나오는 5개 꼬리 질문
1) 이 선택을 하신 근거가 무엇인가요?
- 데이터인지, 사용자 의견인지, 제약인지 당신이 무엇을 기준으로 판단했는지를 묻는 질문입니다.
2) 다른 선택지는 무엇이 있었고 왜 정리했나요?
- 결과만큼 나머지 선택지를 버린 이유도 궁금해합니다.
3) 이 지표나 결과가 어떤 의미라고 보시나요?
- 숫자가 아니라 결론(해석)을 묻는 질문입니다.
4) 진행 과정에서 가장 큰 제약은 무엇이었나요?
- 제약 속에서도 우선순위를 판단하는 능력을 확인하려는 질문입니다.
5) 만약 방향이 잘못됐다면 어디서 신호를 잡으셨을까요?
- 리스크 감지 능력, 실험 감각, 지표 이해도를 보려는 질문입니다.
Q. 만약 방향이 잘못됐다면 어디서 신호를 잡으셨을까요?2. 문제정의, 인사이트 발굴
1) ‘문제’라고 판단한 가장 큰 이유는 무엇인가요?
2) 초기 문제 후보 중 다른 것들은 어떤 게 있었고, 왜 선택하지 않으셨나요?
3) 사용자가 실제로 이 문제를 겪고 있었는지 어떻게 확인하셨나요?
4) 인터뷰 결과가 애매했다면 다음 행동을 어떻게 정하셨나요?
5) 처음 정의한 문제와 최종 문제는 어떤 차이가 있었나요?
6) 데이터가 없을 때는 어떤 기준으로 판단하셨나요?
7) 문제 정의가 틀렸다면 어떤 지점에서 드러났을까요?
3. 해결 전략, 아이데이션
1) 여러 아이디어 중 이 방향을 선택한 이유는 무엇인가요?
2) 버린 아이디어 중 가장 아까웠던 건 무엇인가요?
3) 우선순위를 정할 때 어떤 기준을 사용하셨나요?
4) 제약이 있다면 어떤 부분을 가장 먼저 포기할 것 같나요?
5) 경쟁 서비스와 다른 점은 무엇인가요?
6) 초안에서 최종안으로 가는 과정에서 가장 크게 바뀐 부분은 무엇인가요?
7) 이 해결 방향의 가장 큰 리스크는 무엇인가요?
Q. 경쟁 서비스와 다른 점은 무엇인가요?4. UI/UX 설계 근거
1) 이 플로우를 선택한 이유를 한 문장으로 설명하면 무엇인가요?
2) 유저 테스트에서 가장 많이 걸린 지점은 무엇이었나요?
3) 버튼, 레이블, 탭 구성 등을 결정한 기준은 무엇인가요?
4) 가장 고민했던 인터랙션은 무엇이며, 왜 고민하셨나요?
5) 화면 정보의 우선순위를 어떤 기준으로 정하셨나요?
6) 이 화면에서 ‘성공’을 판단할 주요 지표는 무엇인가요?
7) 이 UI가 실패한다면 어떤 지표에서 먼저 신호를 나올 것 같나요?
5. 데이터, 결과 해석
1) 개선 전/후 지표를 어떻게 수집하고 비교하셨나요?
2) 현재 UT 참여자가 충분한 수의 객관성을 확보한다고 보나요?
3) 결과가 기대만큼 오르지 않은 이유는 무엇이라고 보나요?
4) 실험을 설계할 때 어떤 변수를 통제하셨나요?
5) 전환율 외에 어떤 지표를 함께 보셨나요?
6) 데이터가 서로 다르게 나왔을 때 어떤 것을 우선하셨나요?
7) KPI 외에 추가로 생긴 긍정적 변화는 없었나요?
Q. 개선 전/후 지표를 어떻게 수집하고 비교하셨나요?6. 협업, 우선순위, 커뮤니케이션
1) 기획/개발과 가장 크게 의견이 달랐던 지점은 어디였나요?
2) 그 상황에서 합의점을 만든 기준은 무엇인가요?
3) PO/PM과 의견 차이가 있을 때 어떻게 풀어가셨나요?
4) 개발 리소스가 부족할 때 실제로 조정한 부분은 무엇인가요?
5) 협업 과정에서 가장 크게 배운 점은 무엇인가요?
6) 반대 의견이 있었던 아이디어를 어떻게 설득하셨나요?
7) 다시 한다면 가장 먼저 바꾸고 싶은 협업 방식은 무엇인가요?
미니 답변 예시
Q. 이 UX 방향을 선택한 근거가 무엇인가요?
1) 결론: 가장 큰 이탈이 발생하던 단계였기 때문입니다.
2) 근거: 회원가입 3단계 중 인증 단계의 이탈률이 42%로 가장 높았습니다. 사용자 인터뷰에서도 동일한 불편 지점이 반복되었습니다.
3) 해석: UI보다 인증 절차 자체가 복잡하다는 것이 핵심 문제라고 판단했습니다.
4) 대안 비교: 인증 절차를 제거하는 안은 보안 제약으로 제외했고, 새로운 인증 방식을 추가하는 안은 리소스 문제로 뒤로 미뤘습니다.
5) 최종 선택 이유: 가장 적은 리소스로 가장 빠르게 개선 효과를 만들 수 있는 방향이었습니다.
나가며
사실 꼬리질문은 디자이너를 어렵게 하려고 나오는 질문이 아닙니다. 디자이너가 어떤 기준으로 생각하고, 틀렸을 때 어떻게 배우는지를 알고 싶어 하는 질문입니다. 따라서 완벽한 답을 준비하려 하기보다 내 사고 과정이 어떻게 흘렀는지를 차분하게 설명하는 것이 더 중요합니다.
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'UX 면접에서 꼭 나오는 35개 꼬리질문' (끝)
