마켓컬리 상세페이지 몰입의 비결
마켓컬리 인사이트를 읽고
마켓컬리는 짧은 시간 만에 새벽배송 시장에서 입지를 다졌고 예비유니콘으로 불릴정도로 매년 높은 성장률을 기록하고 있다. 대기업도 힘들다고 말하던 새벽배송 시장을 개척한 마켓컬리의 다양한 성공요인들이 있다. 그 중에서 나는 무엇보다도 식품만 파는 것이 아니라 어떻게 식품을 맛잇게 먹는지를 비롯한 디테일한 큐레이션을 주목해보았다.
마켓컬리만의 컨텐츠 기획
마켓컬리 상세페이지에서는 다른 유통사들과 달리 원하는 식품을 고르고 나면 첫 화면에 '유통기한'이 보인다. 다른 곳 유통사의 홈페이지를 살펴보면 유통기한이 상세페이지 하단에 보이는 경우를 자주 볼 수 있다. 하지만 마켓컬리는 유통기한을 앞 쪽에 배치하고 있다. 신선식품을 배송하다보니 유통기한에 더 신경을 쓰고 있다는 것을 알 수 있다.
상세페이지로 넘어가면 양파의 영양소를 볼 수 있고 어떻게 세척을 하고 보관해야하는지 적혀있다. 그리고 마켓컬리는 오프라인 채널이 없이 비대면으로 운영이 되고 있다보니 양파 1.8kg의 크기가 가늠할 수 있도록 이미지를 보여주고 있었다.
또 다른 상품으로 아보카도가 있다. 아보카도는 연예인들이 즐겨먹으면서 더 화제를 모았다. 하지만 막상 구매를 하여 요리를 해보려고 하면 쉽지가 않다. 그래서 포털 검색, SNS, 커뮤니티를 통해서 원하는 레시피를 찾는데 시간이 더 소요되곤 한다. 그런데 마켓컬리는 레시피까지 제공하여 고객의 수고로움을 덜고 맛있게 아보카도를 먹을 수 있도록 하고 있다.
아보카도를 처음 구매하는 사람이라면 어떻게 손질하는지 모른다. 하지만 마켓컬리 상세페이지에 손질방법이 적혀 있다. 그리고 아보카도 후숙을 만드는 방법들이 나열되어 있다. 이후 아보카도로 할 수 있는 요리를 볼 수 있다. 어떤 재료를 사용하고 요리하는지 간단 명료하게 적어 놓고 있다.
마켓컬리는 살펴본 것처럼 식품을 어떻게 관리하고 맛있게 먹을 수 있는지를 제안하여 상세페이지에 오래 머물고 구매까지 갈 수있도록 하고 있었다. 오프라인 마트, 온라인 채널에서는 상세히 볼 수 없는 것들이 마켓컬리 상세페이지에는 적혀있다. 어떻게 맛있게 요리를 할 수 있고, 어떻게 보관을 잘하는지 등으로 큐레이션의 더 디테일하게 구축한 것이라고 볼 수 있다. 한편, 신선식품들 이외에도 마켓컬리는 다양한 제품들이 입점되어 있는데 이 상품들도 디테일함이 잘 녹여져있다.
"비대면 구매 채널에서는 제품 하나하나에 녹아든 크리에이티브한 스토리텔링이 무엇보다 중요하다."
-마켓컬리 인사이트, P156-
'오죽하면 '기저귀 유목민'이라는 말이 생겨났을까요?'
이 카피는 당시 꽤 호평을 받았는데, 실제로 담당 에디터까지 맘카페에서 본 게시물의 제목이었다고 한다.
구매버튼을 누를 동기가가 되는 하나의 스토리를 고객의 언어로 담아내려는 노력이 통한 사례다.
~-마켓컬리 인사이트, P157~158-
앞선 사례처럼 고객의 목소리를 캐치하여 제품 상페이지로 녹여내거나 메인 카피로 사용하고 있었다.
한편, 마켓컬리만의 상세페이지, 컨텐츠 기획은 마케터에게 의미하는 것이 크다.
마켓컬리 컨텐츠 기획이 마케터에게 의미하는 것
신선식품 뿐 아니라 우리는 매시간, 매일 새로운 제품, 콘텐츠를 접하고 있다. 겉으로는 정말 다양하고 많아보이지만 막상 구매하려고 하면 살 것이 없다. 볼만한 컨텐츠가 없다고 하는 경우가 꽤 있다. 그래서 큐레이션의 의미가 더 중요해지고 있다. 마켓컬리의 경우 상품 추천에 그치지 않고 상세페이지와 컨텐츠 기획을 통해서 큐레이션의 디테일을 높이고 있다는 것이 돋보인다.
이를 활용하여 큐레이션의 디테일을 높이기 위해서 마케터들은 상품과 서비스를 두고 타깃들이 무엇을 원하는지 매 순간 순간 캐치하고 면밀히 바라봐야한다. 무엇을 원하고 필요로 하는지 그 순간을 잊지 말아야한다. 어떤 제품과 서비스를 왜 써야하고, 어떻게 사용하면 더 만족도가 커지는지. 다양한 SNS, 커뮤니티 등을 통해서 꼼꼼히 살펴보면서 고객의 목소리를 항상 듣는 습관이 필요하다.