어떻게 고객에게 닿을 수 있을까?
결혼 견적 비교 서비스 웨딩브릿지를 진행하며.
어떻게 고객에게 닿을 수 있을까?
저는 인터넷 웹서비스, O2O, B2C 서비스인 결혼 견적 비교 서비스웨딩브릿지를 운영하고 있습니다.
(www.wedbridge.com)결혼이라는 키워드에 대해 고민을 하며, 6개월이라는 시간이 흘렀고, 서비스 오픈까지 오게 되었습니다.
IT 서비스, 특히 O2O 서비스의 특성상 고객들에게 어떻게 홍보하느냐, 그리고 얼마나 많은 DAU (Daily Active Users)를 가지느냐가 가장 큰 이슈일 것 같습니다.
저희 서비스도 오픈 이후 같은 문제점을 가지게 되었습니다. 나름대로의 마케팅 방법을 통해 3주간 150건의 서비스 요청이 들어왔으나, 앞으로의 성장을 위해서는 더 큰 유저를 확보해야 하기에 문제는 같다고 생각할 수 있습니다.
먼저 문제의 해결을 위해 개인 SNS 채널을 통해 지인분들에게 질문을 던져 보았습니다.
Q. 어떻게 하면 고객에게 닿을 수 있을까?
2017년 2월 20일 Facebook에 남긴 질문A. 협력, 단순성, 진정성, 정중동(靜中動), 고객의 Needs 파악, 서비스를 왜 싫어하는지 되묻기, 소통, 타겟팅 분석
답변을 해준 지인분들에게 모두 감사드리며, 하나하나 답변을 달아보았습니다.
1. 웨딩브릿지는 협력을 하고 있는가?
- 고객을 찾는 문제에 있어서 우리는 협력 업체를 가지고 업무를 진행하고 있는가? 답은 아니다. 하지만 많은 마케팅 업체와의 미팅을 통해 GA와 Naver Ad, Facebook Ad 등의 방법을 알고, 공부하여 축적할 수 있었습니다. 하지만 여기서의 협력 방안으로는 부족한 것이 사실입니다.
- 그래서 나온 답안이 이벤트 제휴, 앞으로의 Branding을 위해 사용하고 있는 SNS 채널의 성장이 중요하다고 판단, 그리고 우리 브랜드의 이름의 가치를 알리고 성장시키는 게 우선이라고 판단하였고, 이를 위해 결혼이라는 키워드에 부합하는 여러 업체들을 찾기 시작했습니다.
- 결혼이라는 카테고리에는 어떤 시장이 잠재하고 있을까요? 결혼을 하기 위해서 필요한 시장에는 결혼식장이 필요하며 스튜디오 촬영도 하고, 드레스, 메이크업, 한복, 예물, 혼수, 등등 많은 시장이 포함이 되어있죠, 그리고 결혼 이후의 시장 또한 포함될 수 있습니다. 집이 있어야 거주할 수 있기 때문에 인테리어가 필요하고, 거기에 필요한 혼수가 들어가고, 육아를 시작하면 아이에게 드는 여러 가지 아이템들이 더 필요하게 되죠.
- 그럼 웨딩브릿지에서는 어떤 이벤트를 할 수 있나? 협력을 택했습니다. 커플을 위한 아이템들을 소개하고 커플들이 쓸 수 있는 인테리어 제품들을 소개하고.
- 조만간 협력 이벤트를 통한 결과치를 가져올 수 있을 것 같습니다.
2. 단순성, 진정성, 정중동
- 웨딩브릿지라는 서비스가 고객이 보기에 단순한 프로세스로 이루어져 있는가?라는 답변으로 이해하고, 풀어보았습니다.
- 웨딩브릿지는 결혼 견적 비교 서비스로 결혼을 하려는 고객들이 결혼 견적 요청서를 올리게 되고, 이에 웨딩 플래너들이 견적서를 내어주는 간단한, 단순성을 갖춘 서비스라고 결론을 내렸습니다. (복잡하지 않아요.)
- 진정성이 있는가? 특이한 아이템인가?라는 질문을 해보았습니다.
- 우리 서비스는 고객의 문제점으로부터 시작하게 되었습니다. 추운 겨울 그리고 더운 여름에 결혼 준비를 시작하시는 커플들이 많습니다.
- 근데 여기서 문제가 발생하죠, 정말 많은 컨설팅업체가 존재하고, 웨딩 플래너들이 있다는 거죠, 통계청 자료에 따르면
웨딩플래너와 컨설팅 업체.- 서울에만 약 435개의 웨딩 컨설팅 회사가 존재하고, 소속된 종사자가 약 6700명이라고 합니다.
- 고객이 만날 수 있는 플래너의 수가 너무 많고, 온라인으로 개별업체를 통해 진행하려 해도, 오프라인 미팅을 통해 견적을 받을 수밖에 없는 것이 현실입니다.
- 추운 겨울, 더운 여름… 언제 그 많은 업체를 다 돌아다니며 비교하고 결혼 준비를 할 수 있을까요?
- 그럼 여기서 문제가 또 발생합니다.
- 그럼 플래너를 이용 안 하면 되지 않아?
결혼과 관련된 카테고리- 아까 설명한 그대로, 결혼에 포함된 것들이 너무 많습니다. 그래서 바쁜 현대인을 위해 나온 서비스가 웨딩플래너 서비스이죠,
- 그럼 사람들이 정말 플래너를 이용하고 있나?
- 한국소비자원 조사에 따라 80%가 플래너를 이용해 결혼을 준비한다고 하면, 인천과 서울의 혼인 건수에 대해, 약 6만 4천8백 쌍의 커플들이 플래너를 이용하고, 이를 통해 결혼을 준비한다는 결론을 가질 수 있었습니다.
- 그렇기 때문에 우리는 고객의 문제점을 해결할 수 있는 서비스로, 고객이 불필요하게 오프라인 워킹을 통해 계약을 진행할 필요 없이, 온라인으로 먼저 여러 견적을 받고, 이를 비교하여 계약을 진행할 수 있는 것입니다.
- 그렇다면 웨딩브릿지 같은 서비스가 없나요?
- 온라인으로 견적을 받을 수 있는 서비스는 존재합니다. 하지만 단일 컨설팅 업체에서 견적을 내주기 때문에 다양하게 비교를 할 수 없다는 것이 사실이죠.
- 그럼 꼭 비교를 해야 하나요?라는 질문을 할 수 있습니다. But, 1개의 컨설팅 업체에 제휴되어 있는 개별업체들이 각 컨설팅 업체별로 다르며, 그렇기 때문에 메인으로 패키지 혹은 내어줄 수 있는 견적의 가격과 서비스가 다를 수 있다는 것입니다. 이에, 여러 컨설팅 업체와 개인 플래너 모두에게 견적을 받는 서비스를 준비하게 되었습니다.
- 그렇기 때문에, 웨딩브릿지는 고객의 Needs를 파악하고 기존 서비스보다 업그레이드되었다고 생각합니다.
웨딩브릿지는 아직 많이 부족한 서비스입니다. 대표로서 생각하기에 부족한 서비스이며, 이를 알기 때문에 지속적으로 발전하고 고객의 피드백과 플래너의 피드백 모두를 수용하고 단점을 보완하여 결혼 견적 비교 서비스로 자리매김할 것입니다.
2017년 2월 24일의 웨딩브릿지 기록.
아직 답변하지 못한 항목.
1. 고객은 왜 웨딩브릿지에서 이탈하나?
2. 고객의 리텐션(Retention, 재방문)의 결과는?
3. 고객과의 소통의 방법은?
4. 타겟팅 분석, 우리 서비스는 누구에게 필요한가?
4가지의 질문에 대해서 다음 글에 포스팅하도록 하겠습니다.