디비손해보험 자동차보험 고객센터 상담원 연결법 전화번호
안녕하세요. 운전 중 차가 멈추거나 사고가 나면 정말 당황스럽죠. 마음은 급한데 ARS 기계음만 계속 들리면 더 답답해집니다.
DB손해보험(프로미)은 사고/고장 접수와 일반 상담 번호가 통합되어 있지만, 누르는 번호에 따라 연결 속도가 다릅니다.
상황에 맞는 정확한 전화번호와 상담원에게 가장 빨리 연결되는 방법을 정리해 드리겠습니다.
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1. 대표 전화번호 (통합 센터)
가입하신 상품이 다이렉트(인터넷)든 설계사를 통한 것이든, 사고나 고장 접수는 아래 번호 하나로 통합니다.
대표번호: 1588-0100
다이렉트 전용(가입상담): 1600-0100 (인터넷으로 보험 가입/갱신 문의 시)
2. 상황별 ARS 단축번호 (상담원 연결)
전화 연결 후 안내 멘트가 나올 때, 아래 숫자를 누르면 원하는 메뉴로 직행합니다.
① 긴급출동 / 사고접수 (24시간 365일)
차가 퍼졌거나(방전, 타이어 펑크) 사고가 났을 때입니다. 상담원과 통화 없이 위치 추적으로 기사님이 바로 배정되기도 합니다.
1588-0100 연결
1번 (자동차 고장 출동 및 사고 접수) 1번: 보이는 ARS (화면으로 접수, 추천) 2번: 고장 출동 요청 (배터리, 타이어, 잠금해제 등) 3번: 자동차 사고 접수
② 상담원 연결 (계약 변경/문의)
보험료 문의, 운전자 범위 변경, 해지 등 일반 업무를 위해 상담원과 통화하고 싶을 때입니다. (평일 09:00 ~ 18:00)
1588-0100 연결
0번 (상담원 연결) 1번: 자동차보험 상담 2번: 장기/화재보험 상담 3번: 대출 상담
※ 꿀팁: 안내 멘트가 길게 나올 때 '0번'을 누르면 바로 상담원 연결 메뉴로 넘어가는 경우가 많습니다.
3. 전화 대기가 길 때? (앱/보이는 ARS)
월요일 오전이나 점심시간 직후에는 전화 연결이 10분 이상 걸릴 수 있습니다. 이럴 땐 스마트폰을 쓰는 게 훨씬 빠릅니다.
보이는 ARS: 1588-0100으로 전화 걸면 화면에 메뉴판이 뜹니다. 말로 설명할 필요 없이 버튼을 눌러 [고장출동]을 부르면 GPS로 내 위치가 전송되어 설명할 필요가 없습니다.
DB손해보험 앱: 앱을 설치하고 로그인하면 [긴급출동 서비스] 메뉴에서 버튼 하나로 기사님을 부를 수 있습니다.
4. 다이렉트(인터넷) 보험 갱신/가입 문의
기존 계약 관리가 아니라, 새로 보험을 들거나 갱신하면서 보험료를 계산해보고 싶다면 전용 센터로 전화해야 대기가 짧습니다.
다이렉트 고객센터: 1600-0100 자동차보험 가입/갱신 상담: 1번
자주 묻는 질문 FAQ
Q1. 긴급출동 서비스는 몇 번까지 무료인가요? A. 가입하신 특약(프로미카 SOS)에 따라 다르지만, 보통 연간 6회가 기본으로 제공됩니다. 배터리 충전, 비상 급유, 타이어 교체 등이 횟수에 포함됩니다.
Q2. 밤늦게나 주말에도 상담원 연결이 되나요? A. 사고 접수나 고장 출동(1번 메뉴)은 24시간 언제든 상담원/기사님과 연결됩니다. 하지만 계약 변경이나 해지 같은 일반 업무(0번 메뉴)는 평일 업무 시간(9시~6시)에만 가능합니다.
Q3. 주말에 운전자 한정 특약을 바꾸고 싶은데 어떡하죠? A. 주말에는 상담원이 없으므로 전화로는 변경이 어렵습니다. DB손해보험 앱이나 홈페이지에 접속하시면 주말이나 공휴일에도 '단기운전자 확대 특약' 가입이나 운전자 범위 변경을 직접 하실 수 있습니다.
지금 긴급한 상황(사고/고장)이신가요, 아니면 일반 문의(갱신/변경)이신가요? 상황을 말씀해 주시면 더 구체적인 팁을 드릴 수 있습니다.
