한국전력공사 고객센터 및 상담원 연결 방법, 전화번호
국번 없이 123, 전기 고장 신고부터 요금 문의까지 한 번에 해결하기
안녕하세요. 갑자기 집에 전기가 나가거나 이사 갈 때 전기요금을 정산해야 해서 한전 고객센터를 찾고 계시는군요.
한국전력은 24시간 운영되는 전기상담고객센터를 운영하고 있습니다. 다만 업무 성격(고장 vs 요금)에 따라 상담 가능한 시간이 다르니 이 점을 꼭 확인하셔야 합니다.
전화번호와 상담원에게 빠르게 연결되는 단축번호, 그리고 운영 시간을 정리해 드리겠습니다.
➡️ 고객센터 바로가기 ⬅️
1. 한국전력 고객센터 전화번호 (국번 없이 123)
전국 어디서나 국번 없이 123번만 누르면 연결됩니다. 하지만 휴대폰으로 거실 때는 지역번호를 눌러야 내가 사는 지역의 상담실로 빠르게 연결됩니다.
일반 전화(집전화): 123 (국번 없음)
휴대폰: 지역번호 + 123 (예: 서울 02-123, 경기 031-123, 부산 051-123)
2. 상담 가능 시간 (고장 신고는 24시간)
전기가 끊기는 비상상황과 일반적인 요금 문의는 운영 시간이 다릅니다.
전기 고장 신고: 365일 24시간 연중무휴 (새벽에도 통화 가능)
일반 상담 (요금, 이사 정산, 명의 변경): 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (주말 및 공휴일 휴무)
3. 상담원 바로 연결하는 ARS 단축번호
전화를 걸면 기계음이 나오는데, 이때 아래 번호를 누르면 원하는 상담원에게 바로 연결됩니다.
(1) 고장 신고 (전기 안 들어올 때)
123 통화 연결
1번 (고장신고 및 전기위험 신고) 누르기
상담원에게 주소와 증상(정전, 스파크 등) 설명
(2) 상담원 연결 (요금 문의 등)
123 통화 연결
0번 (상담원 연결) 누르기
상담원 연결은 평일 업무 시간에만 가능합니다. 대기자가 많을 경우 전화번호를 남기면 콜백(다시 전화 줌) 서비스를 신청할 수 있습니다.
4. 이사 갈 때 요금 정산 (전화 연결 안 될 때)
이사 당일에는 상담원 연결이 지연될 수 있습니다. 전화 없이 스마트폰으로 직접 정산하는 방법이 훨씬 빠릅니다.
한전ON (스마트 한전) 앱 사용: 앱을 설치하고 이사 요금 정산 메뉴에 들어갑니다.
계량기 숫자 입력: 집 밖 계량기에 적힌 숫자를 입력합니다.
즉시 정산: 오늘까지 쓴 요금이 문자로 오고, 가상계좌로 입금하면 정산이 끝납니다.
자주 묻는 질문 FAQ
Q1. 요금을 못 내서 전기가 끊겼어요. A. 미납으로 단전된 경우 즉시 납부해야 전기를 다시 사용할 수 있습니다. 123번으로 전화해서 1번(고장신고)이 아닌 0번(상담원)이나 요금 납부 메뉴를 통해 가상계좌를 받아 납부하세요. 납부 후 반드시 한전에 전화해서 입금 사실을 알려야 빨리 복구됩니다.
Q2. TV 수신료를 전기요금에서 분리하고 싶어요. A. 전기요금 고지서에서 KBS TV 수신료(2,500원)를 따로 내고 싶다면 123번 고객센터에 전화해서 분리 납부를 신청하거나 한전ON 홈페이지에서 신청할 수 있습니다.
Q3. 집 앞 전봇대 전선이 위험해 보여요. A. 전선이 끊어졌거나 나무에 걸려 위험해 보인다면 즉시 123번을 누르고 1번(고장 및 위험 신고)으로 전화주세요. 24시간 긴급 출동합니다.
지금 겪고 계신 문제가 정전(고장)이라면 시간에 상관없이 바로 123번을 누르고 1번을 선택하세요.
