안녕하세요. 날이 더워지면 에어컨 켜느라, 추워지면 난방기구 돌리느라 매달 날아오는 전기요금 고지서에 가슴이 철렁하시죠? 게다가 이사라도 한 번 갈라치면 요금 정산 때문에 한전에 전화했다가, 끝도 없는 기계음(ARS) 안내에 지쳐 답답했던 경험 다들 한 번쯤 있으실 거예요.
요즘은 예전 '스마트한전' 어플이 '한전:ON(한전온)'이라는 이름으로 새롭게 확 바뀌어서 정말 편해졌답니다. 스마트폰 어플 활용법부터, 폰이 익숙하지 않아 무조건 사람 목소리를 들어야 속이 편하신 분들을 위한 '상담원 가장 빨리 연결하는 단축번호 노하우'까지 제 살림 꿀팁을 듬뿍 담아 깔끔하게 정리해 드릴게요.
어디로 전화해야 할지 헷갈리신다면, 고민할 것 없이 '123' 딱 하나만 기억하시면 됩니다. 단, 휴대폰으로 거실 때는 꼭 주의할 점이 있어요!
집전화(유선전화)로 걸 때: 국번 없이 123
휴대폰(스마트폰)으로 걸 때: 지역번호 + 123 (예: 서울 02-123, 부산 051-123, 경기 031-123)
상담 가능 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (일반 요금, 이사 정산, 명의변경 등 일반 업무)
� 정전 및 전기 고장 신고: 주말, 새벽, 공휴일 따지지 않고 365일 24시간 언제든 통화가 가능하니 밤에 갑자기 전기가 나가도 당황하지 마시고 바로 123으로 전화하세요!
123으로 전화를 걸면 안내 멘트가 꽤 길게 나옵니다. 바쁘실 때는 전화를 걸자마자 다음 순서대로 꾹꾹 눌러주세요.
고객번호(10자리) 미리 메모하기 (가장 중요!): 상담을 제일 빨리 끝내는 마법의 열쇠입니다. 종이 고지서나 카카오톡 알림톡 상단에 적힌 10자리 고객번호를 미리 적어두고 전화하시면, 본인 확인하는 시간이 확 줄어듭니다.
상담원 바로 연결(0번): 기계음 안내를 끝까지 듣기 답답하시다면, 망설이지 말고 멘트 도중에 [0번]을 누르세요. 이것저것 누를 필요 없이 바로 친절한 상담원 대기 줄로 넘어갑니다.
(참고: 이사 요금 정산은 4번, 고장 신고는 1번을 누르시면 해당 부서로 더 빨리 연결됩니다.)
월요일 오전이나 '손 없는 날(이사 철)'에는 대기 시간이 훌쩍 길어지죠. 전화기 붙들고 마냥 기다리기 답답하시다면 새로워진 스마트폰 어플을 꼭 활용해 보세요.
어플 설치: 스마트폰 플레이스토어(또는 앱스토어)에서 '한전온' 또는 '한전:ON'을 검색해서 다운로드하세요.
주부들이 칭찬하는 한전온의 장점: 이사 정산이 뚝딱: 이사하는 날 아침 계량기 숫자만 어플에 입력하면, 그 자리에서 바로 정산 요금과 입금 계좌를 알려줍니다. (상담원 통화 대기할 필요가 없어요!) 요금 실시간 조회: 우리 집 이번 달 전기요금이 얼마나 나올지, 누진세 구간에 걸리진 않았는지 미리미리 확인해 볼 수 있습니다. 복지 할인 신청: 다자녀, 대가족, 출산 가구 요금 할인도 주민센터 방문 없이 어플에서 바로 신청할 수 있습니다.
Q1. 종이 고지서를 버렸는데, 고객번호 10자리는 어디서 찾나요? A. 한전온(한전:ON) 어플에 로그인하시거나, 한전 사이버지점 홈페이지에서 본인인증을 하시면 바로 조회할 수 있습니다. 정 모르시겠다면 123으로 전화하셔서 주소와 명의자 이름을 말씀하셔도 확인해 줍니다.
Q2. 세입자인데 제 이름으로 명의변경을 꼭 해야 하나요? A. 새로 이사를 오셨다면 전 세입자와 정산을 끝낸 후 반드시 전기 사용 명의를 내 이름으로 바꾸셔야 합니다. 그래야 나중에 연체 요금 문제로 골치 아프지 않고, 혹시 모를 요금 할인 혜택도 제대로 받을 수 있습니다. (한전온 어플에서 1분이면 바꿀 수 있어요!)
Q3. 갑자기 온 동네 전기가 나갔어요! A. 우리 집만 나간 게 아니라면 지체 없이 123(휴대폰은 지역번호+123)으로 전화하셔서 1번(고장신고)을 누르세요. 고장 신고는 24시간 언제나 통화가 가능합니다.