안녕하세요. 방송 보다가 예쁜 옷이나 주방용품을 기분 좋게 주문했는데, 막상 받아보니 사이즈가 안 맞거나 배송이 늦어져서 답답하실 때 있으시죠?
홈쇼핑 고객센터에 전화하면, "사랑합니다, 고객님~" 하는 긴 인사말부터 시작해서 끝도 없는 기계음(ARS) 안내만 한참 듣고 있어야 해서 바쁜 살림 중에 속이 참 답답해집니다.
우리 주부님들의 아까운 시간을 팍팍 줄여드릴 쇼핑엔티 고객센터 전화번호와, 상담원에게 가장 빨리 연결하는 통뼈 노하우를 제 살림 꿀팁처럼 아주 깔끔하게 싹 정리해 드릴게요.
반품, 환불, 배송 지연 등 쇼핑엔티에서 산 물건에 문제가 생겼다면 아래 번호로 전화를 거시면 됩니다. 여기서 아주 중요한 꿀팁 하나 알려드릴게요!
무료 고객센터 (강력 추천): 080-130-1010 (수신자 부담 무료전화라 통화 대기 시간이 길어져도 통신비 걱정이 전혀 없습니다!)
유료 고객센터 (참고용): 1866-0023 (가전이나 가구 설치 문의, 비회원 주문 조회 시 종종 안내되는 번호지만 통화료가 발생하니 웬만하면 위의 080 무료 번호를 쓰세요.)
상담 가능 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (토/일요일 및 공휴일 휴무) / 단, 상품 자동주문(ARS)은 24시간 언제나 가능합니다.
080-130-1010으로 전화를 걸면 샬라샬라 안내 멘트가 꽤 길게 나옵니다. 마음이 급하실 때는 전화를 걸자마자 다음 순서대로 해보세요.
주문했던 내 휴대폰 번호로 걸기 (가장 중요!): 쇼핑엔티에서 물건을 샀을 때 등록했던 그 스마트폰으로 전화를 거시면, 굳이 주민번호나 회원 번호를 누르며 본인 확인할 필요 없이 바로 내 주문 내역으로 넘어가서 통화 대기 시간이 확 단축됩니다.
상담원 바로 연결 (0번): 기계음 안내를 끝까지 듣기 답답하시다면, 본인 확인 단계를 거친 후 음성 메뉴가 나올 때 주저하지 말고 [0번]을 누르세요. 대부분의 홈쇼핑 ARS는 0번이 '상담원 연결'로 지정되어 있어, 이것저것 누를 필요 없이 바로 친절한 상담원 대기 줄로 넘어갑니다.
인기 상품 방송 직후나 주말이 지난 월요일 오전에는 전국에서 전화가 몰려 콜센터 대기 시간이 훌쩍 길어지죠. 전화기 붙들고 마냥 기다리기 답답하시다면 스마트폰 어플의 '1:1 문의'를 꼭 활용해 보세요.
어플로 쉽게 해결하는 순서: 스마트폰에서 '쇼핑엔티' 어플을 켭니다. 화면 맨 아래 사람 모양 아이콘인 [마이페이지]를 누릅니다. 화면 메뉴 중에서 [1:1 문의] 또는 [고객센터] 버튼을 누릅니다. "옷에 얼룩이 묻어왔어요. 교환해 주세요"라고 굳이 말로 하지 않아도 카카오톡 하듯이 글로 남겨둘 수 있어요. 불량 상품은 폰으로 사진을 바로 찍어서 첨부할 수 있어, 상담원과 실랑이하며 통화하는 것보다 처리가 훨씬 정확하고 빠르답니다!
Q1. '배송 준비 중'이라고 뜨는데 지금 취소할 수 있나요? A. 판매자가 이미 택배 송장을 뽑고 물건을 포장 중인 상태라, 어플에서 내 마음대로 취소 버튼이 안 눌러질 수 있어요. 이때는 물건이 트럭에 실려 출발했는지 확인이 필요하므로, 꼭 고객센터에 전화해서 "아직 출발 안 했으면 취소해 주세요"라고 요청하셔야 억울하게 반품 택배비를 물지 않습니다.
Q2. 물건이 불량이라 반품하는데 택배비를 제가 내야 하나요? A. 절대 아닙니다! 갈비탕이 터져서 왔거나, 방송에서 본 것과 아예 다른 색상의 옷이 온 등 '방송/판매자 잘못'으로 반품할 때는 반품 배송비(택배비)를 100% 쇼핑엔티 측에서 부담해야 합니다. 어플 1:1 문의로 불량 부분 사진을 한 장 찍어서 올려두시면 군말 없이 바로 회수 기사님을 보내줍니다.
집안일 챙기시느라 정신없이 바쁘실 텐데, 이 글 보시고 홈쇼핑 반품이나 교환 업무만큼은 스트레스 없이 한 방에 싹 해결하시길 바랄게요.