안녕하세요. 방송 보다가 마음에 쏙 드는 옷이나 냄비 세트를 샀는데, 막상 받아보니 사이즈가 안 맞거나 배송이 감감무소식이라 답답하실 때 있으시죠?
홈쇼핑 고객센터에 전화하면 끝도 없는 기계음(ARS) 안내만 한참 듣고 있어야 해서 바쁜 살림 중에 속이 참 답답해집니다.
우리 주부님들의 귀한 시간을 팍팍 줄여드릴 SK스토아(SK stoa) 고객센터 전화번호와, 상담원에게 가장 빨리 연결하는 통뼈 단축번호 노하우를 제 살림 꿀팁처럼 아주 깔끔하게 싹 정리해 드릴게요.
반품, 교환, 환불 등 SK스토아에서 산 물건에 문제가 생겼다면 고민할 것 없이 아래 대표 번호로 전화를 거시면 됩니다.
고객센터 대표번호: 1566-0106 (유료)
상담 가능 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (토/일요일 및 공휴일 휴무)
(※ 단, 상담원 통화가 아닌 'ARS 자동 주문'은 주말이나 새벽 상관없이 24시간 언제나 가능합니다.)
1566-0106으로 전화를 걸면 안내 멘트가 꽤 길게 나옵니다. 마음이 급하실 때는 전화를 걸자마자 다음 순서대로 해보세요.
주문했던 내 휴대폰 번호로 걸기 (가장 중요!): SK스토아에서 물건을 샀을 때 등록했던 그 스마트폰으로 전화를 거시면, 굳이 회원 번호를 누르며 본인 확인할 필요 없이 바로 내 주문 내역으로 넘어가서 통화 대기 시간이 확 단축됩니다.
상담원 바로 연결 (0번): 기계음 안내를 끝까지 듣기 답답하시다면, 본인 확인 단계를 거친 후 음성 메뉴가 나올 때 주저하지 말고 [0번]을 누르세요. 대부분의 홈쇼핑 ARS는 0번이 '상담원 연결'로 지정되어 있어, 이것저것 누를 필요 없이 바로 친절한 상담원 대기 줄로 넘어갑니다.
보이는 ARS 활용: 스마트폰으로 전화를 걸었을 때 화면에 메뉴가 뜨는 '보이는 ARS'를 선택하시면, 기계음을 끝까지 듣지 않고 눈으로 보고 톡톡 누를 수 있어 훨씬 빠릅니다.
인기 상품 방송 직후나 주말이 지난 월요일 오전에는 전국에서 전화가 몰려 콜센터 대기 시간이 훌쩍 길어지죠. 전화기 붙들고 마냥 기다리기 답답하시다면 스마트폰 어플의 '1:1 문의'를 꼭 활용해 보세요.
어플로 쉽게 해결하는 순서: 스마트폰에서 'SK스토아' 어플을 켭니다. 화면 맨 아래 사람 모양 아이콘인 [마이페이지]를 누릅니다. 화면 메뉴 중에서 [고객센터]를 누르고 [1:1 문의] 버튼을 선택합니다. "옷에 얼룩이 묻어왔어요. 교환해 주세요"라고 굳이 말로 하지 않아도 글로 남겨둘 수 있어요. 불량 상품은 폰으로 사진을 바로 찍어서 첨부할 수 있어, 상담원과 실랑이하며 통화하는 것보다 처리가 훨씬 정확하고 빠르답니다!
Q1. '배송 준비 중'이라고 뜨는데 지금 취소할 수 있나요? A. 판매자가 이미 택배 송장을 뽑고 물건을 포장 중인 상태라, 어플에서 내 마음대로 취소 버튼이 안 눌러질 수 있어요. 이때는 물건이 트럭에 실려 출발했는지 확인이 필요하므로, 꼭 고객센터(1566-0106)에 전화해서 "아직 출발 안 했으면 취소해 주세요"라고 요청하셔야 억울하게 반품 택배비를 물지 않습니다.
Q2. 물건이 불량이라 반품하는데 택배비를 제가 내야 하나요? A. 절대 아닙니다! 식품이 터져서 왔거나, 방송에서 본 것과 아예 다른 색상의 옷이 온 등 '방송/판매자 잘못'으로 반품할 때는 반품 배송비(택배비)를 100% SK스토아 측에서 부담해야 합니다. 어플 1:1 문의로 불량 부분 사진을 한 장 찍어서 올려두시면 군말 없이 바로 회수 기사님을 보내줍니다.
집안일 챙기시느라 정신없이 바쁘실 텐데, 이 글 보시고 홈쇼핑 반품이나 교환 업무만큼은 스트레스 없이 한 방에 싹 해결하시길 바랄게요.