안녕하세요! 요즘 가성비 좋은 물건이 많아서 테무(Temu) 이용하시는 분들 정말 많으시죠? 저렴해서 좋긴 한데, 가끔 배송이 너무 늦거나 물건에 문제가 생기면 "어디다 전화해야 하지?" 하고 당황스러우실 거예요.
우리 사모님들, 아버님들이 눈 편하게 보실 수 있도록 테무 고객센터 연결 방법을 큼직하게 정리해 드릴게요. 결론부터 말씀드리면, 테무는 아쉽게도 한국어 전화 상담 번호가 따로 없습니다. 대신 핸드폰 앱으로 상담원과 대화하는 법을 알려드릴게요!
가장 빠르고 확실한 방법입니다. 기계랑 대화하다가 사람(상담원)과 연결하는 비법을 꼭 확인하세요.
테무 앱 접속: 화면 하단 중앙에 있는 나 (사람 모양 아이콘) 버튼을 누릅니다.
고객 서비스 이동: 화면 오른쪽 위를 보시면 헤드셋 모양이나 고객 서비스라는 글자가 보여요. 그걸 누르세요.
문의하기 클릭: 화면 아래쪽에 있는 문의하기 버튼을 누르면 대화창(채팅)이 열립니다.
상담원 연결 꿀팁: 처음엔 기계(챗봇)가 대답할 거예요. 대화창에 상담원 연결 또는 사람과 대화하고 싶어요라고 치시면 실제 상담원과 연결됩니다.
큰 화면으로 보고 싶으시다면 컴퓨터로도 가능합니다.
공식 홈페이지 주소: www.temu.com/kr
접속 방법: 홈페이지 상단에 있는 지원 또는 고객 서비스 메뉴를 누른 뒤, 화면 하단의 문의하기를 클릭하시면 상담 채팅창이 뜹니다.
이 부분이 정말 중요합니다. 꼭 읽어보세요!
테무는 먼저 전화를 걸지 않습니다: 테무 고객센터라고 하면서 전화가 와서 "계좌번호를 알려달라"거나 "돈을 보내라"고 하는 것은 100% 사기(보이스피싱)입니다.
전화번호 안내: 인터넷에 떠도는 테무 전화번호는 대부분 가짜이거나 해외 번호일 가능성이 높으니 절대 개인정보를 알려주지 마세요.
Q1. 한국말로 상담이 가능한가요? A. 네! 채팅 상담창에 한국말로 쓰시면 번역기를 통하거나 한국어 상담원이 배치되어 친절하게 답변해 줍니다. 걱정 마시고 편하게 말씀하세요.
Q2. 반품하고 싶은데 어떻게 말해야 하나요? A. 상담원에게 주문번호를 알려주면서 "물건이 마음에 안 들어서 반품하고 싶어요"라고 하면 절차를 안내해 줍니다. 테무는 첫 반품은 무료인 경우가 많으니 꼭 챙기세요.
Q3. 상담원 연결이 너무 오래 걸려요. A. 전 세계 사람들이 이용하다 보니 사람이 몰릴 때가 있어요. 채팅창을 끄지 말고 잠시 기다리시면 순서대로 연결되니 조금만 인내심을 가져주세요!
해외 쇼핑몰이라 상담이 어려울까 봐 겁내지 마시고, 오늘 알려드린 채팅 방법으로 답답한 점 시원하게 해결하시길 바랄게요.