쿠팡이츠 사장님 고객센터, 전화번호 못 찾아 답답하셨죠
주문 취소부터 배달 지연까지
안녕하세요. 오늘도 가게 문 활짝 열고 손님 맞을 준비 하시느라 고생이 많으십니다. 저도 프리랜서로 일하면서 가끔 지인 가게 일을 도와드리곤 하는데, 점심시간 피크타임에 주문이 밀려들어오면 정말 정신이 하나도 없더라고요.
그런데 하필 이럴 때 꼭 문제가 터지곤 하죠. 배달 기사님이 안 오시거나, 손님이 주소를 잘못 적었다고 전화가 오면 식은땀이 납니다. 급한 마음에 쿠팡이츠 고객센터에 전화하려고 해도, 인터넷에는 번호가 뒤죽박죽이라 더 속이 타들어가셨을 거예요.
그래서 오늘은 우리 사장님들이 허둥지둥하지 않고 바로 연결할 수 있는 쿠팡이츠 사장님 전용 고객센터 전화번호와 운영 시간, 그리고 연결 꿀팁까지 옆집 누나처럼 꼼꼼하게 정리해 드릴게요.
➡️ 고객센터 문의 바로가기 ⬅️
① 사장님 전용 번호는 따로 있습니다
급하다고 아무 번호나 누르시면 안 됩니다. 고객용, 라이더용 번호가 다 따로 있거든요. 우리 사장님들이 외워야 할 번호는 딱 하나입니다.
쿠팡이츠 사장님(스토어) 고객센터: 1600-9827
휴대폰에 '쿠팡이츠 사장님'이라고 저장해 두세요. 주문 접수가 안 되거나, 배달 사고가 났을 때, 혹은 메뉴 품절 처리를 못 해서 난감할 때 이 번호로 거시면 됩니다.
참고: 라이더(배달 파트너) 관련 문의는 1599-9827, 일반 주문 고객용은 1670-9827입니다. 혹시 손님이 "어디로 전화해요?"라고 물어보면 1670-9827을 알려주시면 됩니다.
② 새벽까지 운영하니 걱정 마세요
장사하다 보면 밤늦게 문제가 생길 수도 있잖아요. 다행히 쿠팡이츠 사장님 센터는 운영 시간이 꽤 깁니다.
운영 시간: 매일 오전 9시 ~ 새벽 1시 (연중무휴)
보통 밤 12시 넘어서까지 장사하시는 사장님들도 계시죠? 새벽 1시까지는 상담원과 통화가 가능하니, 늦은 시간에 문제가 생겨도 당황하지 말고 전화기를 드세요. 단, 점심(11시~1시)이나 저녁(6시~8시) 피크타임에는 대기자가 많아 연결이 좀 늦어질 수 있다는 점은 감안하셔야 합니다.
③ 전화 연결 전, '사업자 번호'는 필수입니다
상담원과 어렵게 연결됐는데, "사장님, 사업자 번호가 어떻게 되세요?"라는 질문에 허둥지둥 서류 찾느라 시간 보내면 너무 아깝잖아요.
전화하시기 전에 포스(POS)기 앞이나 카운터 잘 보이는 곳에 사업자 등록번호를 메모해 두세요. 상담원이 물어볼 때 바로 "123-45-67890 입니다"라고 딱 말씀하시면 일 처리가 훨씬 빨라집니다.
그리고 만약 신규 입점 문의를 하시는 거라면, 1600-9827 누르시고 안내 멘트에 따라 2번을 누르시면 입점 상담으로 바로 연결됩니다.
④ 전화가 부담스럽다면? '카카오톡'을 활용하세요
한창 바빠 죽겠는데 전화기 붙들고 있을 손이 어디 있나요. 그럴 땐 카카오톡 채널을 이용하는 게 훨씬 편할 때가 있습니다.
카카오톡 검색창에 '쿠팡이츠 스토어'를 검색해서 친구 추가를 해두세요. 여기서 챗봇을 통해 간단한 궁금증(정산 날짜, 앱 사용법 등)은 바로바로 해결할 수 있고, 급한 공지사항도 받아볼 수 있어 아주 유용합니다. 전화 대기가 너무 길 때 활용하면 시간도 아끼고 스트레스도 덜 받습니다.
자주 묻는 질문 FAQ
Q1. 주문이 들어왔는데 조리를 못 할 상황이면 어떡하죠? A. 고객센터(1600-9827)로 전화해서 주문 취소를 요청해야 합니다. 그냥 두면 고객이 계속 기다리게 되어 컴플레인이 커질 수 있으니, 발견 즉시 전화해서 사정을 설명하고 취소 처리를 하는 게 가게 평점을 지키는 길입니다.
Q2. 배달 기사님이 배정됐는데 음식을 안 가져가요. A. 기사님 배차 후 도착이 너무 늦어지면 '쿠팡이츠 사장님 포털(앱)'에서 해당 주문 건을 눌러 배달 파트너 위치를 확인해 보세요. 그래도 안 오거나 연락이 안 되면 고객센터로 전화해서 재배차를 요청하셔야 음식이 식지 않고 손님에게 갈 수 있습니다.
Q3. 메뉴 가격을 바꾸고 싶은데 전화로 되나요? A. 단순한 메뉴 수정이나 가격 변경은 전화보다는 '쿠팡이츠 사장님 포털(앱)'이나 PC 사이트에서 직접 하시는 게 훨씬 빠릅니다. 앱 메뉴 관리에서 가격을 수정하고 저장하면 바로 반영됩니다. 전화로는 본인 확인 절차가 길어질 수 있습니다.
#쿠팡이츠
