고객의 목소리를 통해 계속 개선해 나간다

2. 그만두거나 줄여야 개선되는 일이 있다.

(2) 새로운 제품도 PDCA에서 태어난다.

무인양품 제품 개발의 프로세스는 다음과 같습니다.

반년에 한번 열리는 제품 전략 위원회에서, 방침을 정하고 구체적인 제품 개발 아이디어를 정합니다.

이렇게 만들어지는 것이 사장의 손으로 계속해서 확인하고 관리하는 ‘제품 계획서’입니다.(P)

그리고 퍼스트 샘플, 세컨드 샘플을 만들어 본 후에 최종 샘플을 만듭니다.(D)

이런 작업을 하는 사이사이에도 작은 PDCA를 돌려서 문제점을 개선하고 또 개선합니다.

최종 샘플은 어드바이저 리포트의 심사를 받습니다.(C)

어드바이저 리포트에서는 해당 제품의 품질뿐 아니라, 담긴 철학까지 판단해 제품을 무인양품에서 판매해도 좋을지 여부를 결정합니다. 예를 들어 색이 너무 화려하지는 않는지, 장식은 깔끔한지, 저렴한 소재를 사용하진 않았는지, 무인양품의 컨셉에서 벗어나지는 않았는지 체크하는 것입니다.

여기서 개선점을 발견하면 개선을 제안합니다.(A) 어드바이저 리포트에서 승인된 제품은 전시회에 출품합니다. 이 전시회에는 일본 국내는 물론 전 세계 업체가 참여하고, 일본 대형 쇼핑물인 루미네나 패밀리마트 담당자, 언론 관계자도 참석합니다. 이 전시회가 개최되는 시기가 대략 출시 5개원 전인 11월경입니다.

전시회의 반향을 보고, 개별 제품의 생산량을 정한 뒤(P), 실제 생산에 들어갑니다.