카카오톡 - 카나나

ai 서비스 분석 노트

[기능 소개]

카카오톡 카나나

카카오톡 채팅방에서 일정 관리, 정보 전달, 지식 검색, 예약과 상품 구매 등을 추천하는 AI 서비스

[ai가 어떤 역할을 했는가]

AI는 채팅 맥락을 이해하고, 사용자의 의도에 맞는 행동을 자동으로 제안하거나 바로 실행 가능한 카드 형태로 추천

예를 들어, 대화 중 “이번 주말에 약속 잡자”는 문장을 인식하면 일정 생성을 제안하고, “근처 맛집 알려줘”에는 카카오맵을 통해 주변 식당 정보를 제공

[기존에 고객에게 주지 못했던 새로운 가치를 제공했는가]

기존에는 카카오톡 채팅 중 일정 관리나 검색, 예약을 위해 외부 앱으로 이동해야 했던 불편함이 있었음

카나나는 이를 해결해, 대화창 안에서 모든 과정을 원스톱으로 처리할 수 있도록 함

사용자 입장에서는 “대화의 흐름이 끊기지 않는” 새로운 경험을 얻음

[비즈니스적 가치를 가졌는가]

채팅방은 리텐션 가장 좋은 서비스일 수 밖에 없음

이 안에서 카카오맵, 선물하기 등 다른 서비스 연동한다면 타 서비스 지표 상승에 큰 영향을 미칠 것 (mau 등)

당장은 멜론, 카카오맵, 선물하기, 예약 서비스 연동 뿐이지만

장기적으로는 카카오페이, 카카오뱅크, 라이브쇼핑, 카페, 브런치, 파스타.. 등등 전 서비스랑 연계될 수 있을 것 같다

이를 통해 전사 서비스의 연결 허브로 동작할 것을 기대