왜 안드로이드는 아직도 북미 시장에서 아이폰에 밀리는가
학습 차원에서 틈틈이 해외 전문가들이 블로그나 미디어 그리고 책에서 쓴 글을 번역 또는 요약 정리하고 있습니다. 이번 포스팅도 그중 하나고요. 거칠고 오역된 부분이 있을 수 있습니다. 제대로 번역되지 않은 부분은 확인 주시면 반영토록 하겠습니다. 의미 전달이 애매한 일부 문장은 삭제했습니다. 이번 글은 미디엄에 올라온 Elvis Hsiao의 글을 정리한 것입니다.
지난 10년 동안 인터넷에서는 안드로이드와 iOS 중 어떤 운영체제가 더 우수한지에 대한 논쟁이 계속되고 있다.
안드로이드 폰은 북미(약 45%)에 비해 유럽(70% 이상) 스마트폰 시장에서 더 큰 점유율을 차지하고 있는데, 이는 안드로이드가 특히 북미에서 널리 받아들여지지 않고 있음을 시사한다. 나는 10학년 때 첫 번째 안드로이드 휴대폰인 HTC One M8을 구입했다. 당시 안드로이드폰은 친구들 사이에서 아이폰보다 더 강력하고 기능이 풍부한 대안으로 널리 알려져 있었다. 하지만 나이가 들면서 안드로이드 기기를 소유하는 것이 '쿨하지 못하다', '형편없다'는 등의 이유로 경시되기 시작했다. 이는 현재 미국 청소년 87%가 아이폰을 사용하고 있다는 파이퍼 샌들러(Piper Sandler) 통계가 뒷받침하고 있다.
연구자들은 Z세대 사이에서 애플이 지배적이라는 사실을 발견했다.: 설문조사에 참여한 청소년 수천명 중 87%가 아이폰을 소유하고 있다고 답했으며, 이들 중 88%는 다음 휴대폰으로 아이폰을 사용할 것으로 예상했다.
또한 안드로이드 사용자들은 종종 말풍선의 색상 때문에 조롱을 당하는 것으로 나타났다. 브루클린에 거주하는 프리랜서 디자이너 케이티 맥도너는 더포스트와 인터뷰에서 "파란색 메시지가 아니라면 더 이상 시시덕거리지 않겠다"고 말한다."나는 그냥 '왜 아이폰을 가지고 있지 않아요? "
대학 시절 초기 나는 캐나다 최대 이동통신사 중 한 곳에서 풀타임 영업 담당자로 일다. 나는 iOS에서 바꾸지 않는 충성 고객과 아이폰을 살 수 없는 예산에 민감한 안드로이드 사용자라는 두 가지 범주의 구매자를 발견했다. 안드로이드 발전에도 불구하고 일부 사람들 사이에서는 여전히 평판이 좋지 않다. 그렇다면 왜 일부 사람들은 여전히 안드로이드 폰에 대해 그렇게 부정적으로 생각할까? 정말 형편없기 때문일까? 안드로이드 디자인과 대중의 인식에 대한 간략한 역사를 살펴보자.
안드로이드의 간략한 역사
15년 동안 안드로이드는 작은 스타트업에서 전 세계를 지배하는 모바일 OS로 성장했다. 파편화와 일관성 문제는 여전히 남아 있지만, 안드로이드는 최적화, 보안, 사용자 친화적인 기능에 중점을 두고 새로운 버전을 출시할 때마다 플랫폼으로서 계속 발전하고 있다. 현재 안드로이드는 전 세계에서 가장 많이 사용되는 모바일 운영체제다.
초창기
2003: 디지털 카메라용 OS를 만들기 위해 안드로이드 주식회사가 설립됐다.
2005: 구글이 안드로이드를 인수하고 휴대폰에 집중하는 방향으로 전환했다.
2007년: 경쟁력 있는 모바일 OS 필요성을 강조하며 아이폰 출시
2008: 2008년: 안드로이드 1.0을 탑재한 최초 안드로이드 휴대폰(HTC Dream/T-Mobile G1) 출시
초기 성장
2009-2010: 컵케이크, 도넛, 에클레어, 프로요와 같은 안드로이드 버전에 새로운 기능과 UI 개선이 도입됐다.
2010-2011: 진저브레드 및 허니콤 기능 및 태블릿 지원 확대
플랫폼 성숙기
2011: 아이스크림 샌드위치로 스마트폰/태블릿 버전을 통합하고 UI가 개편됐다.
2012-2014: 젤리빈과 킷캣은 성능과 UX 개선에 초점이 맞춰졌습니다.
2014: 안드로이드의 미학에 영향을 준 머티리얼 디자인이 롤리팝에 도입됐다.
최근 업데이트
2015~2019년: 마시멜로, 누가, 오레오 등의 버전에서 보안, 개인정보 보호, 성능 향상
2019년: 안드로이드 10에 다크 모드, 개인정보 보호 업그레이드 도입
2020-2022: 안드로이드 11 및 12에서 알림, 개인정보 보호 기능 강화
현재와 미래
이제 스마트폰, 태블릿, 웨어러블, TV, 차량을 지원한다.
AI, 에코시스템 통합, 개인 정보 보호/보안 분야에 집중하는 구글
안드로이드 휴대폰의 초창기와 오래 지속되는 인상
안드로이드 초기에는 iOS에 비해 플랫폼 사용에 불편한 몇 가지 설계 결함과 단점이 있었다. 한 가지 주요 문제는 성능이었다. 안드로이드 초기 느리고 멈추거나 충돌이 쉽게 발생했다. 메뉴 스크롤이나 앱 실행과 같은 간단한 작업도 iOS보다 훨씬 오래 걸렸다. 이는 안드로이드가 자바와 달빅(Dalvik) 가상 머신에 의존하다 보니 iOS 네이티브 코드에 비해 느린 성능을 보였기 때문이었다. 또 안드로이드 초기 버전은 사용자 인터페이스 완성도가 부족했다. 홈 화면 위젯과 알림 트레이는 일관된 iOS 디자인 언어에 비해 일관성이 없어 보였다. 애니메이션과 전환은 버그가 있거나 UI 측면에서 반응이 느리게 느끼도록 했다.
또 다른 일반적인 불만은 디바이스들 간 안드로이드 파편화였다. 다양한 제조업체에서 서로 다른 버전의 안드로이드가 탑재된 휴대폰을 만들기 때문에 사용자는 자신의 휴대폰에 소프트웨어 업데이트가 제공될지 알 수 없는 경우가 많았다. 이로 인해 많은 디바이스가 보안 결함이나 누락된 기능이 있는 이전 버전에 머물러 있었다. 플랫폼 개방성으로 인해 커스터마이징이 가능했지만 멀웨어와 블로트웨어 문제가 발생하기도 했다. 애플의 월드 가든 같은 접근 방식이 없는 안드로이드 휴대폰은 종종 통신사 블로트웨어와 느린 스킨이 사전에 설치돼 OS를 방해하는 경우가 많았다.
안드로이드의 큰 문제
애플이 아이폰과 같은 iOS 디바이스를 만드는 유일한 제조업체인 반면, 많은 회사가 안드로이드폰을 만든다는 사실은 두 플랫폼에 대한 대중의 인식에 영향을 미쳤을 가능성이 높다. 이로 인해 시장에 더 많은 안드로이드 휴대폰이 출시되고 일부는 좋은 제품일 수도 있고 일부는 나쁜 제품일 수도 있기 때문에 안드로이드 휴대폰은 대중의 불만을 살 위험이 크다. 그렇다면 사람들이 안드로이드를 언급할 때 어떤 특정 휴대폰을 지칭하는 것일까?
안드로이드에 대한 고객 인식에는 여러 요인들이 영향을 미칠 수 있다.
독점성(Exclusivity): 애플은 iOS 기기를 만드는 유일한 회사이기 때문에 아이폰이 안드로이드 휴대폰에 비해 더 고급스럽고 독점적이며 권위적이라는 인식이 더해졌다.
일관된 경험: 애플이 하드웨어와 소프트웨어를 모두 통제하고 있기 때문에 파편화된 안드로이드에 비해 iOS 기기 전반에서 보다 원활하고 일관된 사용자 경험이 제공됐다. 이로 인해 iOS가 더 '잘 작동'한다는 인상을 주었다.
지위 상징(Status symbol): 아이폰은 독점적이고 고급스러운 이미지로 인해 지위와 고급스러움의 상징이 됐다. 안드로이드는 더 저렴한 모델들이 출시되었기 때문에 이러한 상징이 없었다.
품질 보증: iOS 제조업체가 한 곳이기 때문에 더 엄격한 품질 관리와 보증이 가능했다. 안드로이드는 여러 제조업체들이 있는데 따른 다양성으로 인해 품질 관리 수준이 낮다는 인식이 생겼다.
브랜드 충성도: iOS 사용자는 애플의 긴밀한 에코시스템 통합으로 인해 애플 제품에 대한 강력한 브랜드 충성도를 갖게 됐다. 안드로이드 사용자는 여러 브랜드들에 분산되어 있어 이러한 효과가 희석됐다.
마케팅: 애플 마케팅은 iOS 기기가 갖는 우월성과 지위를 강조했다. 안드로이드 광고는 여러 제조업체에 분산돼 메시지 일관성이 떨어졌다.
안드로이드에 대한 오명은 주로 북미 지역에 있다
통계에 따르면 전 세계적으로 안드로이드 채택률과 시장 점유율이 북미에 비해 훨씬 높은 것으로 나타났다. 안드로이드는 전 세계 스마트폰 시장 점유율이 81%에 달하지만 미국에서는 45%에 불과하다. 그러나 미국 청소년들 사이에서는 아이폰 점유율이 훨씬 더 높으며, 한 조사에 따르면 87%가 아이폰을 소유하고 있는 것으로 나타났다.
북미 지역에서 애플은 특히 젊은 층을 중심으로 아이폰을 선망의 상징이자 패션 액세서리로 포지셔닝했다. 마케팅을 통해 아이폰은 안드로이드에 비해 독점적이고, 권위 있고, 고품질인 것으로 묘사된다. 이는 여론을 형성하고 아이폰 소유에 대한 사회적 압력을 조성한다.
아직도 납득이 안 되는가? 전 세계적으로 안드로이드가 시장 점유율을 압도하고 있다. 전 세계 대부분의 사람들이 안드로이드 기기를 사용하고 있기 때문에 파편화와 같은 문제는 눈에 띄지 않는다.
북미를 제외한 다른 많은 글로벌 시장에서는 안드로이드 폰에 대한 오명이나 부정적인 인식이 존재하지 않는 것으로 보인다. 통계에 따르면 유럽, 인도, 라틴 아메리카, 아프리카, 동남아시아에서 안드로이드는 70% 이상 스마트폰 시장 점유율을 차지하고 있다. 이들 지역에서 안드로이드가 우세하다는 것은 안드로이드가 소비자들에게 널리 받아들여지고 있다는 것을 의미한다. 예를 들어 유럽에서는 스페인, 독일, 이탈리아, 프랑스와 같은 국가에서 안드로이드 사용률이 70~90%에 달한다.
유럽 안드로이드 사용자들은 아이폰보다 안드로이드를 선호하는 이유로 선택의 폭이 넓고, 가성비가 좋으며, 브랜드에 대한 사회적 압박이 적다는 점을 꼽았다. 아이폰이 주는 선망의 대상이나 지위 상징 효과도 적다.
이는 특히 10대들 사이에서 아이폰이 독점적인 패션 액세서리로 여겨지는 북미와 극명하게 대조된다.
현재 안드로이드 스마트폰들
12 및 13과 같은 최신 안드로이드 버전은 이제 부드러운 애니메이션, 미니멀한 미학, iOS에 필적하는 사려 깊은 기능들을 제공한다. 구글이 자체 제작한 픽셀 스마트폰은 빠른 성능과 직관적인 UI로 순정(Stock) 안드로이드 기능들을 제공한다.
삼성 OneUI와 같은 인기 스킨도 사용성을 유지하면서 강력한 최적화 옵션을 제공한다. 갤럭시 S22와 픽셀 6와 같은 최신 안드로이드 플래그십에 대한 리뷰는 플랫폼 하드웨어와 소프트웨어 디자인이 얼마나 발전했는지 잘 보여준다.
많은 비평가들은 안드로이드 현재 버전 iOS보다 더 유연하고 사용자 친화적인 경험을 제공한다고 주장한다. 물론 프로세서 성능이나 기기 간 일관된 업데이트와 같은 일부 영역에서는 iOS가 여전히 앞서 있다. 하지만 사용자 맞춤형, 알림 처리, 멀티태스킹에 있어 안드로이드는 격차를 크게 좁혔다. 안드로이드가 보인 초기 성장통이 여전히 부정적인 인식의 원인이 될 수 있지만, 지난 10년간 지속적인 개선으로 이러한 오래된 비판은 무의미해졌다. 플랫폼 안드로이드 디자인과 성능은 이제 여러 측면에서 iOS보다 뛰어나지는 않더라도 동등한 수준에 이르렀다.
나쁜 사용자 경험에 따른 영향은 오래 갈 수 있다
아직도 많은 사람들이 안드로이드가 iOS에 비해 초기에 잘못 설계되었다는 인식을 가지고 있는 것이 사실이다. 하지만 안드로이드는 수년에 걸쳐 크게 발전해 초기의 많은 결함을 개선했다.
일부는 여전히 안드로이드에 대해 열등한 iOS 카피본이라는 이미지에 집착하지만, 이러한 인식은 시대에 뒤떨어진 것이다. 2011년 안드로이드 4.0 아이스크림 샌드위치가 출시된 이후, 구글은 전반적인 플랫폼 사용자 경험과 디자인 완성도를 개선하는 데 많은 노력을 기울여 왔다.
즉, 안드로이드 스마트폰을 둘러싼 부정적인 오명은 초기 좋지 않은 사용자 경험에 기인하는 바가 크다. 디자이너로서 우리는 최종 사용자가 우리와 다른 방식으로 디자인을 경험한다는 것을 이해해야 한다. 따라서 우리가 만드는 모든 디자인은 광범위한 사회적 영향을 미치며, 때로는 이러한 영향이 오래 지속되는 인상으로 이어져 결국 인식으로 형성될 수 있다.
결론
안드로이드의 여정은 사용자 경험의 중요성을 크게 강조한다. 최근 몇 년 동안 안드로이드폰이 발전했음에도 불구하고, 북미에서 안드로이드 휴대폰에 대한 대중의 인식은 여전히 부정적인 것이 분명하다. 이는 디자이너로서 소비자 플랫폼을 출시할 때 처음부터 세련되고 매끄러운 UX를 최우선 과제로 삼아야 하는 이유에 대한 교훈을 준다. 사소한 UX 결함이나 일관성 부족은 사용자에게 지속적으로 부정적인 인상을 남길 수 있다.
오늘날 안드로이드의 플랫폼이 갖는 지배력은 초기 버전이 실패하더라도 반응성이 뛰어나고 사려 깊은 UX는 결국 사용자의 마음을 사로잡을 수 있다는 것을 보여준다. 뛰어난 UX는 대중의 긍정적인 인식을 위한 기초다. 안드로이드는 초기 단점을 극복했지만, 초창기 평판은 오늘날 안드로이드에 대한 인식을 형성하는 데 여전히 영향을 미치고 있다.
