크롬의 쿠키 중단,
어떻게 고객 접점을 획득할까?
서드파티 쿠키의 종말, 이에 대한 대처방안은?
구글 크롬의 3사 쿠키 사용의 중지에 대해서는 여러 콘텐츠를 통해 이미 잘 알고 계실 텐데요.
3사 쿠키(서드파티 쿠키)를 사용하지 못하면 무엇이 어려워지고, 무엇이 중요해지는지 쉽게 정리했습니다.
무엇이 문제냐면요,
사이트에서 이탈하면 그대로 BYE BYE..ㅠㅠ
리타게팅 광고는 이탈고객의 재방문을 유도하고, 구매 경로로 재유입시키는 가장 대표적인 상품입니다.
이탈한 고객에게 내 상품의 배너를 띄어줄 수 있었던 것은 아래 이미지의 설명글처럼 3사 쿠키에 웹사이트에 방문한 기록이 있었기 때문이었는데요. 3사 쿠키를 이용 못 하면 내 사이트에 이탈한 고객을 따라다니며 상품을 노출하는 것은 어렵게 됩니다.
즉, 여러 가지 방법과 비용을 들여 확보한 방문자를 그냥 놓치면
배너를 통해서는 재방문 시키기 어렵게 되는 것이죠.
그럼 무엇이 중요해졌을까요?
고객이 이탈해도 걱정 없는 연.결.고.리.
바로, 방문자의 데이터 확보가 중요해졌어요.
사이트를 이탈한 고객의 정보를 하나라도 갖고 있다면, 고객과 허무하게 이별하는 일은 방지할 수 있습니다. 그럼 회원 데이터베이스는 어떻게 확보할 수 있을까요?
1. 회원가입을 유도하세요.
가장 직관적인 방법은 역시 회원가입입니다.
회원가입은 너무 어렵지 않아? 라고 생각하지만 2가지만 잘 유념한다면 충분히 가입을 유도할 수 있습니다.
ⅰ 고객을 움직일 수 있는 베네핏 찾아내기
당장 구매하지 않더라도 지금 가입하면 특별한 할인 혜택을 받을 수 있거나(예 : 쿠폰북, 적립금, 무료배송) 저렴한 금액으로 상품을 체험할 수 있다면 (예 : 배송비만 내서 무료샘플 받기, 다양한 상품으로 구성된 샘플러 판매) 새로운 제품에 관심 있는 고객은 여러분의 사이트에 JOIN 하게 됩니다.
ⅱ 가입 프로세스 간단하게 구성하기
회원가입 시 입력항목이 너무 많거나, 단계가 너무 많으면 가입 경로에 들어왔어도 쉽게 이탈하게 됩니다. 서비스 이용 시 꼭 필요한 정보만 필수항목으로 넣고, 그 외 항목은 선택사항으로 넣어 가입 절차를 간소화하는 것이 좋은데요. 다만, 고객과의 접점을 만들 수 있는 항목은 1개 이상 받도록 해주세요. (이메일 or 전화번호)
예시로, 다이티 데이터 마켓은 휴대폰 번호&주소가 필요한 배송제품이 아니기 때문에, 회원가입 단계에서 메일과 이름 정보만 받고 있습니다.
2. 콘텐츠를 이용하세요.
유형의 상품이 아닌, 플랫폼/서비스/솔루션 툴/데이터 등의 무형 상품들은
고객에게 사용 가치를 전달해야 하므로 콘텐츠가 특히 중요합니다.
누구나 따라 할 수 있는 인테리어 콘텐츠로 인스타그램에서 팬을 확보한 ‘오늘의 집’이나 '무지하게 신발 사진이 많은 곳'이라는 뜻으로 커뮤니티로 시작한 ‘무신사’가 콘텐츠로 회원을 모집한 가장 대표적인 플랫폼인데요. SNS 팔로워를 늘려 지속해서 소식을 알리거나, 뉴스레터를 통해 타깃에게 최신 정보를 전달하는 방법으로 고객과의 관계를 계속 이어갈 수 있습니다.
3. 광고를 활용하세요.
아직 콘텐츠가 충분하지 않지만 타깃이 분명한 경우라면,
광고를 활용하여 타깃의 정보를 획득할 수도 있습니다.
특히 고객 니즈에 따라 개인화된 상품을 소개해야 하거나, 1:1 상세한 맞춤 안내가 필요할 경우 광고 상품으로도 고객의 간단한 정보를 받을 수 있습니다.
획득한 회원 정보, 100배 더 잘 활용하는 방법
회원의 데이터가 아주 간단한 것이라도, 사이트 데이터와 연결하면 더 풍부해지고 활용도가 더 많아집니다.
사이트 분석을 통해서는 어떤 방문자가 오전 8시에 주로 쇼핑하며 마사지 폼롤러에 관심이 있는 것만 알 수 있지만, 방문자가 회원가입을 하게 되는 순간, 폼롤러나 마사지볼 구매를 유도하기 위해 오전 8시 전후에 고객 아이디에 10% 쿠폰을 발급하고 메시지를 보낼 수 있습니다.
또한 비슷한 폼롤러 상품을 탐색하고 있는 다른 유저에게 마사지볼을 연관 상품으로 노출해 볼 수도 있는데요. 요즘 주목을 받는 “AI 개인화 추천과 구매 예측”도 퍼스트파티 쿠키와 회원 분석을 기반으로 하고 있습니다.
회원 분석을 통해 더 다양한 인사이트를 얻는 방법은 아래 콘텐츠에서 자세히 볼 수 있습니다.
☞방문자만 늘어나면 될까요? - 회원분석이 중요한 이유
회원확보와 퍼스트파티 분석에 대한 중요성은 많은 마케팅과 데이터 전문가들이 입을 모아 언급하고 있기 때문에 소개한 내용을 토대로 판매하는 상품 특징과 주 타깃에 맞춰 튼튼한 연결고리를 만드시길 바랍니다.
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