생성형 AI(Generative AI)는 현재 기업 세계에서 가장 주목받는 혁신 기술 중 하나로, 업무 효율성과 생산성을 획기적으로 향상시킬 수 있는 잠재력을 지니고 있다. 자연어 처리, 이미지 생성, 코드 작성 등 다양한 영역에서 인간의 창의적 작업을 보조하거나 대체할 수 있어, 기업의 운영 방식을 근본적으로 변화시킬 것으로 예상된다
구체적인 예를 들면, 고객 서비스 분야에서는 생성형 AI를 활용하여 고객 문의에 대한 수동 응답 시간을 20-50% 줄일 수 있다. 이는 단순히 응답 속도를 높이는 것뿐만 아니라, 24시간 고객 지원을 가능하게 하고 일관된 품질의 서비스를 제공할 수 있다.
제품 개발 영역에서는 소프트웨어 엔지니어링 생산성을 15-30% 향상시킬 수 있는데, 이는 코드 자동 생성, 버그 검출, 테스트 케이스 작성 등의 작업을 AI가 지원함으로써 가능하다. 인사 관리 분야에서도 채용 공고 작성 시간을 40% 단축할 수 있어, 인사 담당자들이 더 전략적인 업무에 집중할 수 있다.
