작은 회사에서 자주 나타나는 모습이다. 직원들도 일을 하고 있지만, 중요한 결정은 모두 대표에게 모인다. 계약 검토, 고객 대응, 비용 판단, 방향 결정까지. 시간이 지날수록 대표의 일정은 더 빽빽해진다.
겉으로 보면 책임감이 강한 리더의 모습처럼 보이지만, 실제로는 구조의 문제인 경우가 많다.
대표 혼자 바쁜 회사의 공통점은 의사결정 기준이 조직에 공유되지 않았다는 것이다. 직원들은 일을 하지만 판단을 하지는 않는다. “이건 대표에게 물어봐야 할 것 같습니다”라는 말이 자연스럽게 나오고, 작은 결정도 결국 대표에게 올라간다.
또 다른 특징은 업무 프로세스가 명확하지 않다는 점이다. 일이 어떤 순서로 처리되어야 하는지, 어디까지가 직원의 책임인지 정리되어 있지 않다. 그러다 보니 문제 상황이 생기면 누구도 결정을 내리지 못하고 대표를 찾게 된다.
시간이 지나면 회사는 점점 대표 중심으로 굴러간다. 대표가 없으면 일이 멈추고, 대표의 시간이 곧 회사의 속도가 된다.
이 구조를 바꾸는 방법은 사람을 더 뽑는 것이 아니다.
판단 기준을 조직 안으로 내려놓는 것이다.
어떤 상황에서 어떤 기준으로 결정해야 하는지 공유되면, 많은 일은 대표에게 올라오지 않는다. 직원들은 일을 처리하고, 대표는 방향을 보는 역할에 집중할 수 있다.
결국 대표 혼자 바쁜 회사는 사람이 부족한 것이 아니다.
의사결정 구조가 비어 있는 회사다.