박스에 티비를 그려 배송시 파손율을 낮춘 자전거회사

Vanmoof가 디자인으로 문제를 해결한 사례

맥락 / 문제상황

비싼 전기자전거를 판매하고 있지만 택배 파손율이 80까지 올라간 적이 있을 정도로 배송 시 스크레치 등의 문제가 많음. 이를 해결해야 함.

해결책

택배 배송기사들이 TV처럼 보이면 조심히 배송할거라 생각하여 박스에 티비를 그려넣음.

결과

배송시 파손량이 80% 감소함. vanmoof는 이후 이 사례가 유명해지면 다시 파손율이 높아질거라 걱정했지만 괜찮았다고 함.

코멘트

택배 배송사측에 요청사항을 제시한다거나.. 불만을 제시한다거나.. 배송옵션을 변경한다거나.. 등등이 아니라 박스의 디자인 변경을 통해 문제를 해결했다는 점이 인상깊었습니다.

생각과 행동을 유도할 수 있다는 디자인의 힘이 새삼 더 와닿았습니다.  “행동을 유도한다” 는 측면에서 어포던스라는 개념이 떠올랐는데 어포던스 관련해서 재밌게 읽었던 아티클 링크를 남겨봅니다.

https://brunch.co.kr/@booungsae/4