성장을 지원하는 피드백 7가지 법칙

1. 존중한다.

성장을 지원하는 피드백의 기본 전제이다. 인간에 대한 존중뿐만 아니라 능력과 책임에 대한 존중을 포함한다. 그러므로 ‘신뢰하는’ 존중이다. 존중하는 마음을 갖고 그에 맞는 태도를 취하며, 존중하는 말과 행동으로 표현한다.

존중하다: 높이어 귀중하게 대하다.

사람은 존중받아 마땅하다. 어리고 약함, 모자라고 느림과 무관하게 인간이라면 그 존재 자체로 존중받을 권리를 타고났다.

2. 개인과 조직의 성장을 위해 성숙하게 소통한다.

피드백의 목적과 정의이다. 개인과 조직의 성장을 위해, 한다. 성숙한 소통을 통해 개선하고 문제를 해결하고 더 나은 성과를 내는 과정이다. 그렇게 성장하게 된다.

3. 사실을 근거로 피드백한다, 감정은 뺀다.

피드백 제공자에게 요구되는 태도이다. 사실을 근거로 업무의 과정과 결과에 대해 피드백한다. 공격적인 언사가 사람을 향하지 않게 한다. 진실을 담되, 감정은 담지 않는다.

4. 열린 마음으로 경청하고 적극적으로 실천한다.

피드백 수용자가 지켜야 하는 룰이다. 피드백은 개인과 조직의 성장을 위한 것이다. 마음을 닫고 방어적인 자세만 취해서는 안 된다. 아울러 실제 변화가 일어나려면 실천하는 자세가 중요하다. 뭐라도 해야 뭐라도 된다.

5. 구체적인 내용을 간결하게 전달한다.

찰떡을 주고 싶으면 그냥 찰떡을 주자. 도전과 응전의 역사, 성패의 결정적 순간, 4차 산업혁명과 최신 트렌드 등을 개떡에 비유하고는 실은 그게 찰떡이었다 할 필요가 있나.

6. 강점을 강화할 수 있는 방향을 제시한다.

칭찬은 고래도 춤추게 한다,지만 우리는 고래가 아니므로. 칭찬에서 그치지 않는다. 각자의 강점을 파악하고 이를 강화할 수 있는 방법을 제안하고 기회를 제공한다. 사람마다 다 다르다.

7. 솔직하게 피드백하고 쿨하게 받는다.

솔직해질 필요가 있다. 사람을, 조직을 아낄수록 더욱 지독하게 솔직해지자. 착한 거짓말 같은 건 싫어하는 사람에게 하자. 솔직한 피드백이 성장을 돕는다. 그러므로 감사히까지는 몰라도 쿨하게는 받자.