단 하나의 브랜드로 남는 법
넘치는 작은 브랜드들 속에서 내 브랜드의 차별성을 찾는 방법은 무엇일까.
브랜드를 운영하는 분이라면 이런 고민을 한번쯤은 해 봤으리라 생각합니다.
그리고 막상 그 고민이 막막하게 느껴지기도, '이게 내 브랜드의 본질일까'하는 의구심도 들었을 것입니다.
어쩌면 당신의 브랜드는 단순한 유아용품 생산유통업체가 아닌 세상의 모든 아이들이 마주한 작은 어려움을 도와 스스로 극복하게 해주는 발명가였을 수도 있고(에디슨 유아용 젓가락), 어쩌면 당신의 브랜드는 우리나라 최고의 막국수 집이아닌, 가족처럼 따듯한 연대와 사랑의 중요성을 설파하는 선구자일 수도 있습니다.(천서리 막국수)
브랜드가 세상에 제공하는 상품은 내 브랜드가 세상을 향해 바꾸고자 하는 나의 철학과, 그 과정에서 나오는 비전, 그리고 그것을 만들어 내는 내 태도가 잉태한 하나의 매개체일수 있습니다.
오직 하나의 브랜드로 남기 위한 브랜드의 본질을 찾는 방법:
브랜드의 심장을 뛰게 하는 핵심 가치 발견하기
브랜드의 본질은 시각적인 아이덴티티나 슬로건을 넘어 소비자와의 연결을 만들어 내는 핵심적인 가치라고 할 수 있습니다. 이러한 본질을 제대로 찾아냄으로서 브랜드를 타 브랜드와 차별화 시키고 성공적으로 브랜딩 할수 있는 요소가 됩니다.
브랜드의 본질을 찾는 방법은 다양하지만, 아래와 같은 질문과 순서를 활용해 볼수 있겠습니다.
A. 브랜드의 본질을 찾기위한 세가지 질문 :
브랜드의 본질을 깊이있게 탐구하기 위해서는 여러가지 질문을 던져보고 또 여러번 고민해 보는 과정이 필요합니다. 즉각적인 대답은 그것이 때론 정답이 될수도 있겠지만, 피상적인 결과를 낳을 소지도 있기 때문에 되도 사고가 숙성할 수 있는 긴 시간을 두고 되질문 해보면 좋습니다.
1. 브랜드 스토리 탐구하기
브랜드의 스토리를 탐구하는 것은 때때로 주관적인 관점이 될수도 있기 때문에 가능한 혼자고민하는 것 보다는 객관적인 참여자들과 함께 고민하는 것이 도움이 될 수 있을 것입니다.
창업자의 비전: 브랜드가 탄생하게 된 배경, 창업자의 가치관과 철학은 무엇인가?
브랜드의 역사: 브랜드가 걸어온 길, 중요한 사건과 변화는 무엇인가?
브랜드가 추구하는 가치: 브랜드가 세상에 전달하고 싶은 메시지는 무엇인가?
2. 타겟 고객 심층 분석
고객을 이해하는 것은 매우 중요한 과정입니다. 모든 브랜딩은 결국 고객과 연대를 만들어나가기 위함이기 때문입니다. 고객이 우리 브랜드를 통해 어떤 문제를 해결하고 싶어하고, 어떤 욕망을 가지고 있는지 파악하는 것도 중요합니다. (칼 융의 12가지 성격유형을 참고하면 내 고객, 그리고 내 브랜드가 주고받는 가치에 대한 단서를 얻을 수 있습니다.)
고객의 니즈: 고객은 무엇을 원하고, 어떤 문제를 해결하고 싶어 하는가?
고객의 가치관: 고객은 어떤 삶을 살고 싶어 하고, 어떤 가치를 중요하게 생각하는가?
경쟁 브랜드 분석: 경쟁 브랜드는 어떤 가치를 제시하고 있고, 우리 브랜드와의 차별점은 무엇인가?
칼융의 12가지 성격유형으로 내 고객의 성향과 가치관, 욕망을 이해할 수 있습니다. 출처 : https://iconicfox.com.au/brand-archetypes/3. 브랜드 자산 정리
브랜드 아이덴티티: 브랜드를 대표하는 시각적 요소, 언어, 톤앤매너는 무엇인가?
브랜드 경험: 고객이 브랜드와 상호작용하는 모든 접점에서 느끼는 경험은 무엇인가?
브랜드 자산: 브랜드가 보유한 특허, 저작권, 상표 등의 무형 자산은 무엇인가?
위의 단계를 거쳐 수집된 정보를 바탕으로, 브랜드의 본질을 간결하고 명확하게 정의합니다.
4. 브랜드 본질 정의하기
핵심 가치: 브랜드를 가장 잘 설명하는 단어나 문장은 무엇인가?
차별점: 다른 브랜드와 우리 브랜드를 구분짓는 가장 큰 특징은 무엇인가?
미션: 브랜드가 세상에 기여하고 싶은 것은 무엇인가?
비전: 브랜드가 향후 나아가고 싶은 미래는 무엇인가?
5. 브랜드 본질 전달하기
내부 소통: 브랜드 본질을 모든 구성원에게 공유하고, 이를 바탕으로 일관된 메시지를 전달합니다.
외부 소통: 고객에게 브랜드 본질을 효과적으로 전달하기 위해 다양한 마케팅 활동과 브랜드 경험을 제공합니다.
브랜드의 본질을 찾는 과정은 끊임없이 진화합니다. 시장 환경과 고객의 니즈가 변화함에 따라 브랜드의 본질도 재정의되기도 합니다.
*브랜드의 본질을 찾는 데 도움이 되는 추가적인 질문들
우리 브랜드를 한 단어로 표현하면?
우리 브랜드는 고객에게 어떤 감정을 느끼게 해주나?
우리 브랜드가 없다면 세상은 어떻게 달라질까?
우리 브랜드는 10년 후 어떤 모습일까?
브랜드의 본질을 명확히 정의하면 경쟁브랜드와의 차별성확보와, 독점적인 브랜드 이미지 구축에 크게 도움이 됩니다. 또한 단순명료한 브랜드의 존재의미를 통해 고객과의 강력한 유대감을 형성하고 브랜드 충성도를 높일 수 있는 것은 두말할 것이 없습니다.
그보다 더 중요한 것이라면, 브랜드를 운영하는 내부 조직 구성원들에게 강력한 동기 부여가 되어 브랜드가 성장해 나가는 데 있어 능동적인 환경을 조성 할수 있습니다.
브랜드의 본질을 찾는 것은 쉽지 않지만, 브랜드를 성공적으로 이끌기 위한 필수적인 과정입니다.
브랜드의 본질이 무엇인지 이해하지 못하고 가는 것은 브랜드가 왜 존재하는지 알지 못하는 것과도 같고, 목적지를 알지 못하고 항해하는 배와 같습니다.
