기꺼이 돕고 싶게 만드는 부탁의 기술
세상에 자기 혼자만의 힘으로 모든 것을 잘해 낼 수 있는 사람은 없습니다. 누구나 부족함이 갖고 있지만, 찾아보면 자신에게 없는 능력과 자원을 가진 다른 사람들이 있기 마련이기도 합니다. 그런 사람들에게 필요한 도움을 요청하는 것이 바로 ‘부탁’이죠. 부탁을 효과적으로 하면 인간관계도 넓어지고 성과도 좋아지지만, 부탁을 잘못하면 오히려 평판을 잃고, 사람들로부터 은근히 외면당할 수도 있습니다. 상대로 하여금 기꺼이 도와주고 싶은 마음이 들게 하는 부탁의 기술을 알아볼까요?
1. 평소에 상호성 높은 대인관계 구축하기
상호성은 인간관계를 결정하는 중요한 요인입니다. 자신에게 호의적인 사람에게 호의적인 반응을 보이게 되는 것이 상호성인데, 이 원리는 부탁의 상황에서도 적용된다. 자신의 부탁을 잘 들어주거나, 도움 받은 적이 있는 사이라면 그 사람의 부탁에 대해서 호의적이겠지만, 늘 도움만 요청하는 사람이 또 도움을 부탁해 오면 인색한 마음이 들기 마련이죠. 따라서 평소에 다른 사람들의 부탁에 적극적으로 호응하는 것이 자신이 필요한 부탁을 할 때 유용한 자산이 됩니다. 만약 평소 도움을 주는 상대가 자신에게 도움을 요청하지 않더라도 “제가 도움을 많이 받네요. 제가 도와드릴 일은 없을까요? 혹시 OOO 한 것 필요하지 않으세요?”라고 먼저 도움의 의사를 표시하는 것으로도 상호성을 높여갈 수 있습니다.
2. 존중과 신뢰감의 표현으로 부탁하기
누군가로부터 부탁을 받는다는 것은 자칫 귀찮게 여겨질 수 있습니다. 하지만 부탁하는 사람 입장에서는 자신이 필요한 것을 가장 효과적으로 처리해 줄 최적의 사람을 찾은 것이기 때문에, 부탁을 받는다는 것은 자신의 능력과 영향력이 누군가로부터 인정받는다는 뜻이기도 하지요. “많은 분들이 책임님께서 이 업무에 전문가라고 추천해 주셔서 이렇게 부탁드리게 되었습니다”, “이 분야에서 가장 믿을 만한 분이 책임님이시잖아요”와 같이 상대에 대한 존중과 신뢰감을 솔직하게 표현한다면, 상대는 더 큰 책임감과 기꺼운 마음으로 부탁에 대해 적극적인 태도를 보일 것입니다.
3. 타인의 상황을 배려한 기획된 부탁하기
일을 하다 보면 시간이 촉박한 경우가 다반사인데요, 이는 부탁받는 상대도 시간 여유가 없다는 뜻이기도 합니다. 따라서 부탁을 할 때 여유 있게 일정을 제시해 주는 것이 상대에 대한 필수 예의이기도 하다. 그렇게 하기 위해서는 업무 계획을 세울 때 누군가에게 부탁할 일이 예상되면 되면 미리 부탁을 하는 기획력을 발휘해야 합니다. 나아가 상대의 상황을 고려해서 부탁의 타이밍을 잡는 것도 필요하지요. 충분히 분주함이 예상 가능한 월말 마감 시점이나 눈에 보이는 바쁜 상황을 무시한 부탁은 눈총을 유발할 수 있습니다.
4. 문제를 함께 해결하는 파트너십 형성하기
부탁을 할 때 부탁의 목적과 이유를 명확하게 이해시키는 것이 효과적입니다. 상대의 입장에서는 부탁의 맥락을 잘 이해할 수 있고, 부탁의 가치를 판단해서 적극성을 발휘할 수 있게 해 주기 때문입니다. 특히 부탁하는 내용이 상대의 전문 분야라면 “OOO 한 상황인데, OOO 하기 위해서 부탁을 드리게 되었습니다. 어떻게 하면 좋을까요? OOO 하는 방법 이외에 어떤 좋은 방법이 또 있을까요?”라며 상대의 의견을 구하면서 문제해결을 위한 파트너십을 형성하는 것도 효과적입니다. 파트너십이 형성되면 상대는 더 적극적으로 부탁 해결에 참여하고, 전문 가로서보다 보다 나은 대안을 제시해 줄 수도 있습니다.
5. 상황이 끝난 후 피드백 하기
부탁은 말로 하면 되지만, 부탁을 받은 사람은 자신의 시간과 에너지를 들여서 행동으로 옮기는 수고로운 과정을 거쳐야 합니다. 그럼에도 불구하고 부탁을 들어주는 이유는 자신의 노력이 업무적으로 적절한 행동이라는 판단이 들고, 부탁한 사람에게 도움이 되며, 그래서 자신이 수고를 감수할 가치가 있다고 생각했기 때문입니다. 그런 의미를 갖고 부탁을 들어준 사람에게 상황이 종료된 직후에 일이 어떻게 진행되었는지 피드백을 주고, 다시 한번 감사의 표현을 전할 필요가 있습니다. "지난번에 빠른 시간 안에 자료를 충분하게 보내주신 덕분에 보고를 무사히 잘 마쳤고, 저희 팀장님께서도 설명자료가 충실하다고 만족해하셨습니다. 진심으로 감사드립니다." 그렇게 하면 상대는 보람과 기쁨으로 심리적 보상을 받고, 추후에 또 다른 부탁에도 분명히 호의적일 태도를 보이게 될 것입니다.
