05. 피드백
독자 여러분들과 필자는 진정한 행복을 찾아서 나를 바꾸는 여행을 함께 하고 있다. 그중 “내면”이라는 도시에 도착하여 여러 관광지를 돌아보고 있고, 지금부터 함께할 장소는 동기부여라는 곳에서 피드백이라는 메뉴를 맛보게 될 것이다.
여러 심리학자들이 인간의 심리를 활용한 동기부여에 관한 전문서적을 세상에 많이 내놓았다. 동기부여에 관한 서적들에서 단골 메뉴로 나오는 것이 피드백이다. 인간은 어떠한 것에 동기부여가 되는가? 스스로 간절히 목표를 세우고, 누군가에게 인정을 받고, 삶의 유익함을 발견하는 것 등등, 이 모든 것이 동기부여에 큰 도움이 된다. 하지만 목표, 인정, 유익함 이외에도 동기부여에 가장 크게 영향을 주는 요소는 피드백이다. 우리는 하루에도 누군가와 수많은 피드백을 주고받는다. ‘피드백과 동기부여가 무슨 상관이 있어?’라고 생각하는 독자가 많을 것이다. 피드백의 사전적 의미는 어떤 진행한 행동이나 반응의 결과를 본인에게 알려주는 것으로 정의된다. 피드백은 상대의 행동과 반응의 결과를 진단해주는 행위를 말한다. 여기서 말하는 진단이란 의사가 병을 진단한다는 내용이 아니라 상대의 행위에 대한 객관적인 자신의 생각을 전달하고 조언을 해주는 것을 뜻한다. 당신은 아마도 어느 조직이나 팀에 속해 있을 것이다. 학생이면 학교에 소속이 되어있을 것이고 직장인이면 회사라는 조직에 소속이 되어있을 것이다. 당신이 어떠한 행위나 업무에 관하여 선배가 객관적인 생각을 말하고 조언을 진심을 담아서 해준다면 당신의 동기부여지수는 어떻게 되는가? 아마도 당신의 동기부여지수는 올라가게 될 것이다. 인간은 누군가에게 평가받는 것을 불편해하지만 그 평가에 대해서는 궁금해한다. 타인이 자신의 모습이나 행위에 대해서 어떻게 생각하고 있는지에 대해 궁금증이 많을 것이다. 이 또한 인간의 본성이다. 피드백 또한 단순히 비난이나 평가수준에 그치는 것이 아니라 진심을 담아서 객관적으로 자신의 생각을 전달하고 조언을 덧붙여 준다면 상대의 의욕지수는 올라가게 될 것이다. 동기부여지수는 의욕지수에 비례한다. 당신의 조직에 함께 몸 담고 있는 후배들에게 진심이 담긴 피드백을 해주라. 그들의 동기부여지수에 변화를 주게 될 것이다.
핵심요약)
진심이 담긴 피드백은 내면의 동기부여가 되고 의욕지수를 높여준다.