[UX면접질문 7] 리서치할 때 이해관계자가 참관하는
UX 면접 질문 사례로 보는 UX 방법론 배우기
안녕하세요. UX 컨설턴트 전민수입니다.
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(면접관: 예상 UX 면접 질문)
"UX 리서치에서 리서치할 때 이해관계자가 참석하면 어떤 점이 좋다고 보세요?”
취준생 1. "여러 가지나 다른 관점에서 시각적으로 넓게 파악할 수 있을 것 같습니다."
취준생 2. "인터뷰 후 프로젝트에 방향성에 대해 모든 이해관계자가 이해할 수 있는 장점이 있다고 생각합니다."
취준생 3. "다양한 관점의 답변을 얻을 수 있을 것 같습니다."
취준생 4. "인터뷰가 종료된 후 이해관계자와 생각의 합을 맞추는데 도움이 될 것 같습니다. 또한, 아이데이션 할 때 사용자의 경험을 깊이 이해하고 워크숍 가능할 것 같습니다."
취준생 5. "팀 내 아이데이션에 도움이 될 것 같습니다."
취준생 6. "이해관계자의 사용자 이해도가 높아져, 더 사용자 중심의 프로젝트 진행에 도움이 될 것으로 생각됩니다."
취준생 7. "UX개선에 많은 공수가 필요하기 때문에, 디자이너의 의견만으로는 임원 및 개발자를 설득하기 어려운 경우들이 있는데, 이들이 직접 참여하게 된다면 사용자의 니즈를 직접적으로 들을 수 있기 때문에 업무 이해도가 높아지게 됩니다."
취준생 8. "공통되고 현실가능한 목표를 도출할 수 있다고 생각합니다."
취준생 9. "이해관계자도 리서치과정을 직접 관찰하면서 사용자를 더 깊게 이해할 수 있습니다."
취준생 10. "인터뷰를 함께 진행한다면 인터뷰에서 인사이트를 얻을 수 있다는 사실을 함께 공감할 수 있을 것이라 생각합니다."
취준생 11. "추후 이해관계자 대상으로 기획방향성을 설득할 때 보다 수월하게 설득할 수 있고, 다양한 관점에서의 분석을 얻을 수 있다고 생각합니다."
민수샘은 어떻게 생각하세요?
"면접 질문에 대한 민수샘의 피드백"
UX 리서치할 때 관찰실에 해당 과제와 밀접한 이해관계자들이 함께 참석하고 관찰하면, 우리 모두, 참여자의 의견에 대해 실질적으로 공감받을 수 있는 사용자의 간접 경험을 얻을 수 있습니다.
"그래!!!"
"내가 유저가 아니구나!"
"내가 유저가 아니므로, 내 생각대로 기획하면 안 되는구나!"
다시 말하면, 이해관계자나 개발자 모두 사용자의 말과 행동 등 관찰하면 할수록 사용자에 대해 더 공감하고 더 알아볼 수 있는 시간을 가질 수 있습니다.
또한, 내부 이해관계자나 개발자, 자신이 갖고 있는 편향을 깨버릴 수 있습니다.
무엇보다도 이해관계자가 사용자 리서치 현장을 관찰해야 하는 가장 중요한 이유는 다음과 같습니다.
UX 리서치가 종료하고 나서, UX 리서치 결과를 갖고 사업부서의 이해관계자에게 리뷰할 때, (리뷰받는 이해관계자 입장에서 보면) 이전에 관찰실에서 경험했었던, 공감받았던 리서치 그 현장이 다시 떠오르고 되고 우리가 만든 리서치 보고서에 대해 더 공감하고 신뢰하게 됩니다.
감사합니다.
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안녕하세요. UX 컨설턴트 전민수입니다.
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