#12.UX 관점에서 보는 시스템주도권 화면설계 원칙
모바일 앱 UI/UX 가이드
UX 컨설턴트 전민수입니다.
지난 5년간 브런치에서 아티클 작성한 것을 토대로, 여러분께 UX 아티클의 내용을 더 쉽게 전달 시키는 목적으로 별도 강의 촬영하게 되었습니다. 그간 UX 강의 촬영했던 영상을 편집해서 UX 라이브클래스 패키지 사이트에 오픈하게 되었습니다.
UX 라이브클래스 패키지를 통해 전체 178여개 UX 강좌를 하나의 패키지 형태(총 121시간 이상) 대 공개합니다. 특히, 브런치 구독자에 한해 2023년 3월 한정 이벤트 판매로 할인율 98%(정가 5,340,000원 > 할인가 99,000원, 평생 소장) 제공하고 있으니 여러분의 많은 관심 부탁드립니다.
https://ebprux.liveklass.com/packages/137053
앞으로도 국내 환경에 맞는 UX 방법론을 더 연구하고, 브런치에 최대한 많이 공유하겠습니다.
감사합니다.
시스템이 상호작용의 모든 주도권을 행사하고, 사용자는 단순히 시스템의 요청에 따라 행위를 하는 것을 의미합니다. 이를 UI 모형에서는 시스템주도권이라고 합니다.
모바일 앱 시스템주도권 적용 사례는 다음과 같습니다.
시스템 접근 제한(앱 이용 제한, 주요 서비스 제한)
일부 콘텐츠 제한
과업 행위 제한(필수 정보 미입력 시, 시스템 호출 미 응답시, 의무 영상 미 시청 시, 부정확한 금융 정보 제공 시)
시스템 강제 종료
시스템 접근 제한
앱 이용 제한
앱을 업그레이드 하지 않으면 시스템을 이용하지 못하도록 제한합니다. 예를 들어 스타벅스 앱의 경우 새버전이 업데이트가 되었는데, 이를 업데이트 하지 않으면 앱 이용을 제한하고 있습니다.
주요 서비스 접근 제한
시스템이 요구되는 사항에 대한 정보를 제공하지 않으면 서비스를 이용할 수 없게 시스템이 주도권을 갖는 있는 경우를 의미합니다. 예를 들어 삼성화재 다이렉트는 보험계약 조회 메뉴 선택 시 보험계약자 정보를 입력하지 않으면 보험계약 내역을 이용할 수 없습니다.
일부 콘텐츠 제한
시스템이 사용자가 요청한 콘텐츠를 일부 제한하는 것을 의미합니다. 예를 들어 네이버 도보 검색 시 시스템이 제한한 거리를 넘어서 검색하는 경우 '도보 길찾기는 출발지와 도착지 간의 직선거리 8Km 이하로 제한되어 있습니다' 문구가 제시되어 사용자에게 재 검색을 요청합니다.
네이버 지도. 도보 검색과업 행위 제한
사용자의 과업 행위가 연속적으로 이뤄지는 경우, 시스템이 요청한 사항에 사용자가 응답이 제대로 이뤄지지 않으면 다음 단계로 이어지지 못하도록 제한하는 것을 의미합니다.
필수 정보 미입력 시
회원가입, 결재 등 프로세스 단계에서 필수 정보를 입력하지 않으면 다음 단계로 넘어가지 않도록 시스템이 주도권을 갖고 있는 경우입니다. 예를 들어 삼성화재는 회원 가입 시 개인정보 이용 및 제공에 동의하지 않으면 다음 단계로 넘어갈 수 없습니다.
삼성화재. 개인정보동의를 하지 않으면 다음 단계로 넘어갈 수 없습니다.시스템 호출 미 응답 시
사용자가 시스템이 요청한 호출 정보를 확인하기 전까지 그 밖의 행위는 하지 못하도록 제한을 두고 있습니다.
예를 들어 카카오톡 택시의 경우 '이 위치로 택시를 호출할까요?'에 대한 사용자가 답하기 전까지 다른 영역은 선택할 수 없도록 제한을 둡니다.
카카오택시. 호출하기 의무 영상 미 시청 시
일부 사이트의 경우 영상을 접하기 위해서는 사이트에서 제공하는 의무 콘텐츠를 반드시 접해야 영상 시청이 가능합니다. 예를 들면 유튜브는 광고 5초, 15초 단위의 광고 시청을 보지 않고서는 영상을 재생할 수 없습니다.
유튜브. 광고 영상 부정확한 금융 정보 제공 시
시스템은 사용자의 개인정보보호를 위해 사용자가 잘 못된 정보를 입력하는 경우 시스템을 강제로 통제하여 사용자가 이를 이용하지 못하도록 합니다. 예를 들어 은행 어플의 경우 이체 시 비밀번호를 반복적으로 잘 못 입력하는 경우 이체를 할 수 없습니다.
하나은행 앱. 계좌 이체시스템 강제 종료
금융거래처럼 개인정보보호가 민감한 사이트의 경우 시스템이 강제적으로 종료하는 것을 의미합니다. 예를 들면 인터넷 뱅킹의 경우 10분동안 사용자가 어떤 행위를 하지 않았을 경우 시스템은 강제 종료됩니다.
감사합니다.
전민수 UX 컨설턴트 소개
(UX 실무 경력: 27년차 UX 전문가: LG전자, 서울시청 등 약 300회 이상 UX 컨설팅 수행)
(UX 강사 경력: 23년차: 삼성, SK, KT 등 약 1,000회 이상 UX 강의 진행)
https://brunch.co.kr/@ebprux/1332
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