사용자의 삶을 이해하는 프로젝트 매니저의 역할
UX 디자인 이야기 #5
Q. "프로젝트 매니저가 사용자의 컨텍스트를 이해하고 제품 설계에 반영하는 것이 왜 중요한가요?"
요약문
(사용자의 삶을 이해하는 프로젝트 매니저의 역할)
프로젝트 매니저로서의 역할은 단순히 과제 관리와 일정 조율을 넘어서, 사용자의 삶 속으로 깊이 들어가 그들의 경험을 이해하고, 이를 통해 제품을 개선하는 데 필요한 통찰력을 얻는 것입니다. 이 과정에서 사용자의 컨텍스트를 세심하게 분석하고 이해하는 것은 필수적이며, 이러한 이해를 바탕으로 제품을 설계해야 합니다. 사용자의 삶에 긍정적인 영향을 미치고, 그들의 일상을 더 편리하고 즐겁게 만드는 것이 프로젝트 매니저의 중요한 사명이자, 사용자의 컨텍스트를 깊이 이해하고 제품 설계에 반영하는 것이 중요한 이유입니다.
사진: Unsplash의Jr Korpa(상세 내용)
사용자의 삶을 이해하는 프로젝트 매니저의 역할
"프로젝트 매니저로서의 여정은 단순히 과제를 관리하고 일정을 조율하는 것을 넘어섭니다. 우리는 사용자의 삶 속으로 깊이 들어가 그들의 경험을 이해하고, 그 경험을 통해 우리의 제품을 개선하는 데 필요한 깊은 통찰력을 얻어야 합니다. 이 과정에서 '컨텍스트'의 이해는 필수적입니다.
컨텍스트란 무엇일까요? 그것은 단순히 사용자가 어떤 환경에 있느냐만이 아닙니다. 그것은 그들의 삶의 모든 순간, 그들이 직면하는 문제, 그들이 추구하는 목표, 그리고 그들이 우리의 사이트를 방문하는 이유에 이르기까지 모든 것을 포함합니다. 아침에 일어나 커피를 마시며 우리 사이트를 방문하는 사람이 있는가 하면, 점심 시간에 잠시 시간을 내어 우리 서비스를 이용하는 사람, 밤늦게 일을 마치고 잠자리에 들기 전 우리의 콘텐츠를 즐기는 사람 등 다양합니다. 각각의 시간과 장소, 상황은 사용자가 우리 사이트에 기대하는 경험을 다르게 만듭니다.
사진: Unsplash의Unseen Studio그렇기 때문에, 우리는 사용자가 우리 사이트에 방문하는 모든 순간을 세심하게 분석하고 이해해야 합니다. 그들이 처한 상황과 맥락을 파악하고, 그들의 문제를 해결할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 이는 단순히 문제를 해결하는 것 이상의 의미를 가집니다. 사용자의 삶에 긍정적인 영향을 미치고, 그들의 일상을 조금이나마 더 편리하고 즐겁게 만드는 것입니다.
이러한 이유로, 프로젝트 매니저로서 우리는 사용자의 컨텍스트를 깊이 이해하고, 그 이해를 바탕으로 우리의 제품을 설계해야 합니다. 우리의 화면 설계서는 단순히 기능의 나열이 아니라, 사용자가 직면한 문제를 해결하고 그들의 니즈를 충족시킬 수 있는 해결책이어야 합니다.
이 과정은 쉽지 않습니다. 사용자 한 사람, 한 사람의 니즈와 문제를 이해하는 것은 많은 시간과 노력을 요구합니다. 하지만 이것이 바로 우리가 프로젝트 매니저로서 가져야 할 가장 중요한 역량 중 하나입니다. 사용자의 삶 속으로 깊이 들어가 그들의 경험을 이해함으로써, 우리는 더 나은 제품을 만들고, 그들의 삶을 개선할 수 있습니다.
사진: Unsplash의Efe Kurnaz그러므로, 오늘 이 자리에서 여러분에게 강조하고 싶은 것은, 사용자의 컨텍스트를 이해하는 것이 얼마나 중요한지입니다. 이것은 단순한 과제가 아니라, 우리가 우리의 제품과 서비스를 통해 사용자의 삶에 긍정적인 변화를 만들 수 있는 기회입니다. 사용자의 삶 속으로 깊이 들어가, 그들의 경험을 이해하고, 그 경험을 우리의 제품 설계에 반영함으로써, 우리는 진정으로 가치 있는 제품을 만들 수 있습니다. 이것이 바로 프로젝트 매니저로서 우리의 사명입니다."
위 강연은 2024년 온라인 Zoom UX 수업 중 일부 내용입니다.
전민수 UX 컨설턴트 소개
(UX 실무 경력: 27년차 UX 전문가: LG전자, 서울시청 등 약 300회 이상 UX 컨설팅 수행)
(UX 강사 경력: 23년차: 삼성, SK, KT 등 약 1,000회 이상 UX 강의 진행)
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