사용자 경험 최적화를 위한 접근 방식
UX 디자인 이야기 #6
Q. "프로덕트 매니저는 화면 설계 과정에서 사용자 경험을 최적화하기 위해 어떤 핵심 전제를 고려해야 하며, 이해관계자들의 비판에 어떻게 대응해야 하는가요?"
사진: Unsplash의Kelly Sikkema요약문
(사용자 경험 최적화를 위한 접근 방식)
프로덕트 매니저는 화면 설계 시 사용자의 참여, 사용, 관찰, 상호작용을 중심으로 최적의 사용자 경험을 제공하기 위해 노력해야 합니다. 이를 위해, 설계한 화면의 근거를 설득력 있게 제시하고, 이해관계자들의 의견을 적극적으로 수렴하며, 프로토타이핑과 사용자 테스트를 통해 사용자 의견을 반영해야 합니다. 또한, 사용자 조사를 통해 다양한 시나리오를 발견하고 화면에 적용하여 승인 과정에서 화면 변경의 필요성을 줄여야 합니다. 이해관계자로부터 비판을 받더라도, 사전에 사용자 테스트를 진행했음을 논리적으로 설명할 수 있어야 하며, 사용자 조사 없이 설계된 화면은 UX 기획력의 부족으로 지적될 수 있습니다. 화면 설계 시에는 주석 추가뿐만 아니라, 사용자의 기대와 불편함을 분석하여 논리적으로 접근하는 것이 프로덕트 매니저의 핵심 역할입니다.
사진: Unsplash상세 내용
(사용자 경험 최적화를 위한 접근 방식)
"프로덕트 매니저는 화면 설계 과정에서 사용자의 참여, 사용, 관찰, 상호작용이라는 핵심 전제를 고려하여 사용자에게 최상의 경험을 제공할 수 있는 화면을 설계하는 데 중점을 둬야 합니다. 이러한 접근 방식은 사용자 경험을 최적화하기 위한 화면 설계의 핵심입니다.
실제로 프로덕트 매니저는 자신이 설계한 화면의 근거를 설득력 있게 제시할 수 있어야 합니다. 이해관계자로부터 비판을 받지 않도록 화면 설계 과정에서 충분히 고민하고, 검토하는 것이 중요합니다. 화면 설계서를 작성한 후, 의사결정권자의 승인을 받는 과정에서 비판을 최소화하기 위해 다양한 부서의 이해관계자들의 의견을 적극적으로 수렴하는 것이 중요합니다. 예상치 못한 지적에도 불구하고, 프로토타이핑과 사용자 테스트를 통해 사용자 의견을 반영하고, 사용자 조사를 통해 다양한 시나리오를 발견하여 화면에 적용함으로써, 승인 과정에서 화면 변경의 필요성을 줄일 수 있습니다. 사용자의 최적 경험을 조사하고 화면 설계에 반영함으로써, 논리적인 화면 설계를 실현할 수 있습니다.
이해관계자로부터 비판을 받더라도, 이미 사용자 대상으로 테스트를 진행했으며, 이는 사전에 검토한 사항임을 충분히 논리적으로 설명할 수 있습니다.
사진: Unsplash반면, 사용자 조사 없이 화면 설계서를 작성한 후 이해관계자로부터 비판을 받는 경우, 논리적으로 대응하기 어렵고 이는 UX 기획력의 문제로 지적될 수 있습니다.
사진: Unsplash의Alejandro Luengo화면설계 시 주요한 점은 단지 주석을 추가하는 것이 아니라, 각 화면 영역별로 사용자의 기대와 현재의 불편함을 분석하고, 어떻게 설계해야 할지에 대해 논리적으로 접근하는 것입니다. 이것이 바로 프로덕트 매니저가 수행해야 할 핵심 역할입니다."
위 강연은 2024년 온라인 Zoom UX 수업 중 일부 내용입니다.
전민수 UX 컨설턴트 소개
(UX 실무 경력: 27년차 UX 전문가: LG전자, 서울시청 등 약 300회 이상 UX 컨설팅 수행)
(UX 강사 경력: 23년차: 삼성, SK, KT 등 약 1,000회 이상 UX 강의 진행)
https://brunch.co.kr/@ebprux/1332
[실시간 Live 강좌] (PM/PO/UI/UX/리서치) 수강생 모집 중
(이비피알유엑스 라이브클래스에서 매월 최소 1개에서 최대 4개 강좌 (온라인) 줌 Live 강좌 진행) (PM/PO/UI/UX/리서치/UX 방법론&프로세스 프레임웍)
[VOD 강좌] (PM/PO/UI/UX/리서치) 수강생 모집 중
(인프런에서 총 20개 VOD UX 강좌를 오픈했습니다)
(PM/PO/UI/UX/리서치/UX 방법론&프로세스 프레임웍)
https://www.inflearn.com/users/196290
