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매거진 UX 디자인 이야기

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by UX 컨설턴트 전민수 Jun 12. 2024

퍼소나별 유저 플로우 설계: 사용자 경험 최적화의 핵심

UX 디자인 이야기 #7

Q1. "퍼소나별 유저 플로우를 설계하는 이유는 무엇인가요?"

Q2. "다양한 유저 플로우를 설계할 때 고려해야 할 요소는 무엇인가요?"

Q3. "유저 플로우를 실제 사용성 테스트에서 검증하는 방법은 무엇인가요?"

Q4. "예측한 유저 플로우와 실제 동선이 다른 경우, 이를 어떻게 분석하고 개선할 수 있나요?"

요약문
(퍼소나별 유저 플로우 설계: 사용자 경험 최적화의 핵심)

퍼소나별 유저 플로우 설계는 사용자 경험을 최적화하고 제품의 성공 가능성을 높이는 중요한 과정입니다. 각 퍼소나의 상황과 목표를 고려하여 다양한 유저 플로우를 설계하고, 이를 통해 사용자의 행동 패턴과 장애 요인을 예측하며 개선할 수 있습니다. 실제 사례를 통해 각기 다른 사용자 경험을 이해하고, 단계별로 퍼소나별 유저 플로우를 그린 후, 사용성 테스트와 분석을 통해 지속적으로 개선하는 것이 중요합니다. 프로덕트 매니저는 사용자의 대변인으로서 끊임없는 테스트와 분석을 통해 최적의 사용자 경험을 제공해야 합니다.

사진: Unsplash의Kaleidico

상세 내용
(퍼소나별 유저 플로우 설계: 사용자 경험 최적화의 핵심)

"오늘 저는 여러분과 함께 UX 설계에서 가장 중요한 요소 중 하나인 퍼소나별 유저 플로우에 대해 깊이 있게 이야기 나누고자 합니다. 이 주제는 단순히 사용자의 이동 경로를 그리는 것을 넘어, 사용자 경험을 최적화하고, 제품의 성공 가능성을 극대화하는 데 필수적인 과정입니다.

먼저, 퍼소나별 유저 플로우를 설계하는 이유에 대해 생각해봅시다. 우리는 각기 다른 퍼소나가 제품을 사용하는 다양한 상황과 목표를 가지고 있다는 사실을 잘 알고 있습니다. 따라서 한두 개의 유저 플로우만으로는 다양한 사용자 경험을 충분히 포착할 수 없습니다. 예를 들어, 초보 사용자와 고급 사용자가 동일한 제품을 사용할 때, 그들의 기대와 행동 패턴은 크게 다를 수 있습니다. 이러한 차이를 무시하면, 제품이 사용자에게 친근하게 다가가는 데 실패할 수 있습니다.

여기서 중요한 인사이트는, 각 작업에 대해 사용자의 상황에 맞춘 다양한 유저 플로우를 설계하는 것입니다. 이를 통해 PM은 문제가 발생할 수 있는 동선별 장애 요인을 미리 예측하고, 내부적으로 테스트하고 검토하여 대응할 수 있는 기회를 가질 수 있습니다. 예를 들어, 동일한 작업이라도 비해비 유저와 일반 사용자, 해비 유저 각각의 관점에서 그려진 유저 플로우는 차이가 있을 것입니다. 이러한 차이를 통해 우리는 사용자를 더 잘 이해하고, 그들의 상황에 더 가까이 다가갈 수 있습니다.

사진: Unsplash의Kelly Sikkema

이제 실제 사례를 통해 이를 좀 더 구체적으로 살펴보겠습니다. 한 UX 프로젝트에서 저는 10명의 패널에게 동일한 과업을 수행하도록 요청했습니다. 흥미롭게도, 각 패널의 과업 동선은 모두 달랐으며, 동선에서 발생한 장애 요인도 각기 다른 이유가 있었습니다. 이 경험은 저에게 중요한 교훈을 주었습니다. 사용자 경험은 예측하기 어렵고, 다양한 변수가 작용한다는 것입니다.

그렇다면, 여러분은 어떻게 이 복잡한 사용자 경험을 효과적으로 설계할 수 있을까요? 여기 몇 가지 구체적인 단계와 팁을 공유하겠습니다.

첫째, 퍼소나별 유저 플로우를 그려보십시오. 각 퍼소나가 어떤 상황에서 제품을 사용하는지, 그들이 어떤 목표를 가지고 있는지 명확히 정의하십시오. 이를 통해 사용자의 다양한 행동 패턴을 이해할 수 있습니다.

둘째, 동일한 작업에서 다양한 유저 플로우를 그려보십시오. 비해비 유저, 일반 사용자, 해비 유저 각각의 관점에서 유저 플로우를 설계해보는 것입니다. 이를 통해 사용자의 다양한 상황을 고려한 설계가 가능해집니다.

셋째, 그 유저 플로우를 실제 사용성 테스트에서 검증해보십시오. 사용자가 과업을 수행하는 동안의 동선을 관찰하고, 예상과 다른 부분이 있다면 그 이유를 심층적으로 분석하십시오. 이를 통해 예측하지 못한 사용자 행동을 이해하고, 제품을 개선할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.

넷째, 사용자의 실제 동선이 예측한 동선과 다른 이유를 분석하십시오. 이는 단순히 사용자의 실수를 찾는 것이 아니라, 시스템의 문제점을 발견하고 개선하는 과정입니다. 예를 들어, 특정 단계에서 많은 사용자가 어려움을 겪는다면, 그 단계의 UI/UX를 개선해야 할 필요가 있을 것입니다.

마지막으로, 프로덕트 매니저로서 우리는 사용자의 대변인입니다. 사용자가 제품을 사용하는 모든 행위를 예측하고, 그들의 경험을 최적화하는 것이 우리의 책임입니다. 이를 위해서는 끊임없는 테스트와 분석, 그리고 개선이 필요합니다.

사진: Unsplash의Kelly Sikkema

오늘 여러분께 드린 이 인사이트들이 여러분의 프로젝트에 큰 도움이 되기를 바랍니다. 사용자 경험을 최적화하는 것은 단순한 과업이 아니라, 제품의 성공을 좌우하는 중요한 요소입니다. 이를 위해 여러분 모두가 더욱 깊이 있는 분석과 설계를 통해 사용자에게 최고의 경험을 제공할 수 있기를 바랍니다.

아래 사례는 하나의 사이트에서 발생 가능한 퍼소나별 유저 플로우 Case 일부 사례이오니 참고 바랍니다.