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매거진 UX 디자인 이야기

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by UX 컨설턴트 전민수 Jun 13. 2024

사용자 경험을 극대화하는 UX 디자인의 중요성

UX 디자인 이야기 #8

Q1. "웹사이트 개발에서 시각적 외관보다 중요한 요소는 무엇인가요?"

Q2. "사용자의 전반적인 경험이 만족스럽지 않을 때, 그들은 어떤 행동을 취하게 되나요?"

Q3. "프로덕트 매니저가 사용자 조사를 진행하는 이유는 무엇인가요?"

Q4. "UX 디자인 원칙은 어떻게 사용자 경험을 향상시키는 데 도움이 되나요?"

Q5 "사용성 테스트와 QA 과정에서 UX 디자인 원칙은 어떤 역할을 하나요?"

사진: Unsplash의UX Indonesia

요약문
(사용자 경험을 극대화하는 UX 디자인의 중요성)

웹사이트 개발과 UX 디자인에서 중요한 것은 단순한 시각적 외관이 아니라, 사용자에게 명확한 정보를 전달하고 만족스러운 전반적인 경험을 제공하는 것입니다. 이를 위해 UX 디자인 원칙의 이해와 적용은 필수적이며, 사용자 조사와 사용성 테스트를 통해 이 원칙들이 어떻게 웹사이트의 유용성과 사용성을 개선하는지 실제적인 인사이트를 제공합니다. 이 원칙들은 또한 QA 과정과 프로토타이핑 제작에 있어 객관적인 평가 기준을 제시하여, 웹사이트가 사용자에게 진정한 가치를 제공하도록 돕습니다. 결국, UX 디자인 원칙은 사용 가치와 사용성의 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 합니다.

사진: Unsplash

상세 내용
(사용자 경험을 극대화하는 UX 디자인의 중요성)

"저는 오늘 여러분께 단순히 이론적인 내용을 전달하는 것이 아니라, 실제로 여러분의 프로젝트에 적용할 수 있는 실질적인 인사이트를 드리고자 합니다.

먼저, 웹사이트의 강렬한 시각적 외관이 중요하다는 점은 누구나 알고 있는 사실입니다. 하지만 시각적 요소보다 중요한 것이 있습니다. 그것은 바로 사용자에게 명확한 정보 전달입니다. 화면에 어떤 메시지가 있는지, 버튼이 어디에 있는지, 그 밖의 요소들이 무엇인지 사용자에게 명확하게 알려주는 것이 필수적입니다. 그러나, 그보다 더 중요한 것이 있습니다.

여러분, 우리는 웹사이트를 통해 사용자에게 서비스를 제공하고 정보를 전달합니다. 이 과정에서 가장 중요한 것은 사용자의 전반적인 경험이 만족스러워야 한다는 것입니다. 사용자가 다양한 맥락에서 웹사이트를 사용할 때, 그 경험이 만족스러워야 합니다. 그렇지 않으면 사용자는 쉽게 웹사이트를 떠나고 맙니다.

사진: Unsplash의Maksym Tymchyk ��

프로덕트 매니저로서 우리는 웹사이트가 사용자에게 매력적이면서도 그들이 추구하는 가치를 충족하는지 확인해야 합니다. 이 부분에서 사용자 조사는 매우 중요한 역할을 합니다. 만약 우리가 제공하는 서비스나 정보가 사용자의 기대에 부합하지 않는다면, 그 웹사이트는 결국 '무시'당하게 될 것입니다.

따라서 우리는 웹사이트를 개발할 때 사용자가 왜 우리 사이트를 방문하는지, 그 목적에 맞춰 웹사이트가 유용성과 사용성을 제공하고 있는지를 항상 염두에 두어야 합니다. 저는 이것을 UX 디자인 원칙이라고 부르고 싶습니다.

UX 디자인 원칙은 두 가지 측면에서 매우 실용적입니다. 첫째, 이 원칙을 통해 우리는 UX 리서치를 진행할 때 사용자가 웹사이트를 이용하기 쉬운지 어려운지를 명확하게 결정할 수 있습니다. 대표적인 방법이 사용성 테스트입니다. 프로덕트 매니저가 UX 디자인 원칙을 이해하고 사용성 테스트를 진행하면, 사용자가 발견한 UX 문제를 정확하게 분석하고 그 원인을 파악하는 데 큰 도움이 됩니다.

사진: Unsplash

예를 들어, 사용성 테스트를 통해 일부 UX 문제를 발견했다고 합시다. 이 문제가 UX 디자인 원칙 중 하나인 단축성을 위반한 것이라면, 그 문제를 점차적으로 세부 요소로 축소해가며 분석할 수 있습니다. 단축성의 주요 범주 중 하나인 검색 절차 줄이기 문제인지, 상세 검색 기능의 문제인지, 초기화 문제인지 등을 판단할 수 있습니다.

이처럼 잘 정립된 UX 디자인 원칙을 가지고 있다면, 사용성 테스트를 통해 발견된 문제와 그 원인을 이해관계자 및 실무자에게 명확하게 설명할 수 있습니다. 이는 매우 중요한 부분입니다. 왜냐하면, 이해관계자와 실무자들이 UX 문제의 심각성을 이해하고, 이를 개선하기 위한 노력을 기울이게 하기 위해서는 명확한 설명이 필요하기 때문입니다.

사진: Unsplash의Maksym Tymchyk ��

둘째, UX 디자인 원칙은 화면 디자인 평가, 프로토타이핑 제작 등 QA 목적으로도 사용될 수 있습니다. QA 담당자가 프로토타입을 평가하는 과정에서 UX 문제를 발견한다면, 주관적인 의견에 따라 평가해서는 안 됩니다. 오히려 UX 문제는 회사가 정의한 UX 디자인 원칙을 위반했는지 평가해야 합니다. 다시 말해, QA 담당자는 UX 디자인 원칙 기준에 맞춰 객관적인 시각에서 평가를 해야 합니다.

이렇게 하면 QA 담당자는 프로토타입을 만든 작업자에게 UX 문제가 회사의 UX 가이드라인을 위반했다는 점을 합리적으로 설명하고 개선을 설득할 수 있습니다. 따라서 프로토타입 제작자는 사용성 테스트나 QA 전에 자체 검열을 할 수밖에 없습니다. 예를 들어, 디자인 화면을 주의 깊게 검토하거나 프로토타이핑 과정에서도 회사가 정한 UX 디자인 원칙에 위반되는 것이 있는지 꼼꼼히 살펴보게 될 것입니다.