프로덕트 매니저로서의 가치 실천과 훈련의 중요성
PM/PO 이야기 #3
Q. 프로덕트 매니저로서 팀과 조직 내에서 핵심 가치를 실천하고 유지하기 위해 어떤 훈련과 과정이 필요할까요?
사진: Unsplash의FORTYTWO프로덕트 매니저로서의 가치 실천과 훈련의 중요성
"저는 프로덕트 매니저의 관점에서 매우 중요한 주제, 바로 '가치 실천의 어려움과 훈련의 필요성'에 대해 이야기하고자 합니다.
우리 모두가 알다시피, 가치는 단순한 단어 이상입니다. 그것은 우리가 일상에서 추구해야 할 궁극적인 지향점입니다. 특히 프로덕트 매니저로서 우리는 팀과 조직 내에서 중요한 가치를 실천하고 유지하는 데 큰 역할을 맡고 있습니다. 하지만, 이러한 가치를 단순히 구호로만 외치는 것은 충분하지 않습니다. 그것을 생활화하고, 실천으로 옮기는 것이 진정한 도전입니다.
이를 위해, 우리는 지속적인 훈련과 발전의 과정을 거쳐야 합니다. 팀원들이 핵심 가치를 이해하고, 이를 실천할 수 있도록 다양한 교육과 훈련 프로그램을 기획해야 합니다.
정기적인 워크숍이나 세미나를 통해 고객 중심 사고, 혁신적 사고 방식 등을 교육하는 것이 바로 그 예입니다. 실무에서 발생하는 실제 사례를 바탕으로 한 시뮬레이션 훈련을 진행하여, 이론을 실천으로 옮길 수 있도록 돕는 것이 중요합니다.
사진: Unsplash의FORTYTWO또한, 프로덕트 매니저로서 우리는 조직 내에서 가치 실천을 위한 훈련과 과정을 체계적으로 마련해야 합니다. 리더십 강화 프로그램, 고객 인터뷰 및 피드백 세션 등을 통해, 팀원들이 가치를 실천할 수 있는 역량을 키울 수 있습니다.
예를 들어, 한 프로덕트 매니저가 팀 내에서 '고객 중심 사고'의 가치를 실천하고자 할 때 다음과 같은 절차를 계획할 수 있습니다.
1) 고객 중심 사고 워크숍 개최: 팀원들을 대상으로 고객 중심 사고에 대한 워크숍을 개최합니다. 이 워크숍에서는 고객의 필요와 요구를 이해하고, 이를 제품 개발 과정에 효과적으로 통합하는 방법에 대해 논의합니다.
사진: Unsplash의Austin Distel2) 실제 고객 인터뷰 진행: 팀원들이 직접 고객 인터뷰를 진행하고, 고객의 요구사항과 문제점을 심층적으로 파악합니다. 이 과정을 통해 팀원들은 고객의 관점에서 생각하는 방법을 배우게 됩니다.
3) 고객 사례 기반 시뮬레이션: 실제 고객 사례를 바탕으로 한 시뮬레이션을 개발하여, 팀원들이 가상의 환경에서 고객 문제를 해결해 보는 기회를 제공합니다. 이를 통해 이론적 지식을 실제 상황에 적용해 볼 수 있습니다.
4) 고객 피드백 세션: 제품이나 서비스를 시장에 출시한 후, 정기적으로 고객 피드백 세션을 가지고, 고객의 의견을 청취합니다. 이를 통해 팀원들은 고객의 의견을 제품 개선에 반영하는 방법을 배우고, 고객 중심 사고를 실천하는 데 필요한 통찰력을 얻습니다.
5) 지속적인 평가와 피드백: 워크숍, 인터뷰, 시뮬레이션, 고객 피드백 세션 등의 활동을 진행한 후, 팀원들의 고객 중심 사고 능력을 평가하고 개인별 피드백을 제공합니다. 이를 통해 각 팀원이 어떤 부분에서 개선이 필요한지 파악하고, 지속적인 발전을 도모할 수 있습니다.
이 과정에서, 고객의 실제 문제와 요구를 깊이 이해하고, 이를 바탕으로 제품 개선 방안을 도출하는 훈련이 특히 중요합니다.
하지만 가장 중요한 것은, 단기적인 이익에 치중하지 않고 장기적인 안목을 가지는 것입니다. 단기적 성과에 집착하기보다는 장기적인 비전과 전략을 설정하고, 이에 맞춰 행동해야 합니다. 장기적인 고객 만족과 지속 가능한 성장에 초점을 맞춘 제품 로드맵을 작성하고, 단기적으로는 비용이 많이 들더라도 장기적으로 큰 가치를 창출할 수 있는 혁신적인 기술이나 기능을 도입하는 것이 중요합니다.
사진: Unsplash의Daoudi Aissa프로덕트 매니저는 단순히 제품을 관리하는 사람이 아닙니다. 우리는 팀과 조직 내에서 중요한 가치를 실천하고, 장기적인 안목을 가지고 제품을 개발하며, 이를 위해 필요한 훈련과 과정을 체계적으로 마련하는 역할을 수행합니다. 이러한 노력을 통해 팀원들이 가치를 체득하고, 실무에 적용하며, 지속 가능한 제품 성공을 이루는 데 기여할 수 있습니다.
함께 가치를 실천하고, 지속 가능한 성공을 위해 노력해야 합니다."
사진: Unsplash의Tobias Mrzyk요약하면, 프로덕트 매니저는 팀과 조직 내에서 핵심 가치를 실천하고 유지하는 중요한 역할을 맡고 있습니다. 이를 위해서는 단순한 구호를 넘어서, 지속적인 훈련과 발전의 과정이 필요합니다. 정기적인 워크숍, 시뮬레이션 훈련, 리더십 강화 프로그램 등을 통해 팀원들이 가치를 이해하고 실천할 수 있도록 돕는 것이 중요합니다. 또한, 단기적 이익에 치중하지 않고 장기적인 비전과 전략을 설정하여 지속 가능한 성장을 목표로 해야 합니다. 이러한 노력을 통해 팀원들이 가치를 체득하고, 실무에 적용하며, 지속 가능한 제품 성공을 이루는 데 기여할 수 있습니다.
감사합니다.
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전민수 UX 컨설턴트 소개
(UX 실무 경력: 27년차 UX 전문가: LG전자, 서울시청 등 약 300회 이상 UX 컨설팅 수행)
(UX 강사 경력: 23년차: 삼성, SK, KT 등 약 1,000회 이상 UX 강의 진행)
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