효과적인 UX 리서치를 위한 5가지 핵심 인사이트
UX 리서치 이야기 #4
Q1. "가설 설정과 체계적인 연구 설계가 UX 리서치에서 왜 중요한가요?"
Q2. "사용자 리서치를 지속적으로 반복해야 하는 이유는 무엇인가요?"
Q3. "정확한 목표 사용자를 정의하는 방법은 무엇인가요?"
Q4. "대면과 비대면 리서치 방법론을 어떻게 조합하여 활용할 수 있나요?"
Q5 "대상자 모집 과정에서 창의적인 접근 방식을 취하는 방법은 무엇인가요?"
사진: Unsplash의Mimi Thian효과적인 UX 리서치를 위한 5가지 핵심 인사이트
"저는 UX 컨설턴트 전문가로서, 여러분과 함께 사용자의 경험을 극대화하기 위한 몇 가지 중요한 인사이트를 공유하고자 합니다. 우리가 매일 사용하는 제품과 서비스 뒤에는 수많은 연구와 실험이 있다는 것을 알고 계신가요? 그렇다면, 그 연구와 실험이 어떻게 이루어지는지, 그리고 그 과정에서 어떤 점이 중요한지에 대해 깊이 탐구해보겠습니다.
첫 번째로, 우리가 제품이나 서비스를 개선하기 위해서는 가설 설정과 체계적인 연구 설계가 필수적입니다. 가설 설정은 문제를 명확히 하고 연구의 방향을 정하는 첫 단계입니다. 예를 들어, "사용자들은 모바일 앱의 검색 기능을 잘 활용하지 않는다"라는 가설을 세울 수 있습니다. 이 가설을 검증하기 위해 우리는 사용성 테스트를 설계하고, 사용자들이 검색 기능을 어떻게 사용하는지 관찰합니다. 이 과정에서 얻은 데이터를 바탕으로 검색 기능의 문제점을 파악하고, 이를 개선하기 위한 구체적인 방안을 도출할 수 있습니다.
하지만 여기서 중요한 점은, 단순히 가설을 세우는 것에 그치지 않고, 그 가설이 실제로 의미 있는지 판단하는 것입니다. 많은 연구들이 잘못된 가설 설정으로 인해 무의미한 결과를 도출하는 경우가 많습니다. 따라서 가설을 설정할 때는 가능한 한 명확하고 측정 가능한 형태로 정립하는 것이 중요합니다.
사진: Unsplash의John Moeses Bauan두 번째로, 사용자 리서치는 단발성으로 끝나는 것이 아니라 지속적으로 발전시켜 나가는 것이 중요합니다. 한 번의 사용자 리서치로 모든 문제를 해결할 수 없습니다. 제품이나 서비스는 시간이 지나면서 사용자 요구와 환경의 변화에 따라 지속적으로 개선되어야 합니다. 반복적인 사용자 리서치를 통해 새로운 인사이트를 얻고, 기존의 문제를 해결하며, 새로운 문제를 발견하여 지속적으로 제품을 발전시켜 나갈 수 있습니다.
여기서 여러분께 드리고 싶은 중요한 인사이트는, 사용자 리서치를 주기적으로 반복하면서도 각 리서치의 목적과 방법을 명확히 하는 것입니다. 예를 들어, 주기적인 사용자 인터뷰나 설문 조사를 통해 사용자 피드백을 지속적으로 수집하고, 이를 바탕으로 제품 로드맵을 업데이트할 수 있습니다. 하지만 더 나아가, 리서치 결과를 분석할 때는 단순한 통계적 데이터에 의존하지 말고, 사용자 행동의 패턴과 심리적 요인까지 고려하는 것이 중요합니다.
사진: Unsplash의John Moeses Bauan세 번째로, 사용자 리서치를 진행할 때, 정확하고 명확한 목표 사용자를 정의하는 것이 중요합니다. 목표 사용자를 잘못 정의하면 수집된 데이터의 신뢰도가 떨어지고 잘못된 결론을 내릴 수 있습니다. 예를 들어, 어린이를 대상으로 하는 앱의 사용자 리서치를 성인을 대상으로 진행하면, 실제 사용자 경험과는 전혀 다른 결과를 얻게 됩니다. 따라서 리서치 전에 명확한 사용자 페르소나를 정의하고, 해당 페르소나에 맞는 참여자를 모집하는 것이 중요합니다.
여기서 눈여겨볼 또 다른 중요한 점은, 사용자 퍼소나를 정의할 때 단순히 인구 통계학적 요소에만 의존하지 말고, 심리적, 행동적 요소까지 고려하는 것입니다. 예를 들어, 같은 연령대와 성별이라도 기술에 대한 이해도나 사용 목적에 따라 완전히 다른 사용자 경험을 가질 수 있습니다.
사진: Unsplash의charlesdeluvio네 번째로, 다양한 방법론을 활용하여 사용자 리서치를 진행하는 것이 중요합니다. 대면 사용자 인터뷰는 비대면 설문조사에서 얻을 수 없는 심층적인 인사이트를 제공합니다. 예를 들어, 사용자 인터뷰를 통해 사용자의 표정, 몸짓, 톤 등을 관찰함으로써 보다 깊은 이해를 얻을 수 있습니다. 반면, 비대면 설문조사는 많은 사용자로부터 빠르게 데이터를 수집할 수 있는 장점이 있습니다.
여기서 중요한 인사이트는, 대면과 비대면 방법론을 적절히 조합함으로써 보다 풍부하고 다각적인 인사이트를 얻을 수 있다는 점입니다. 예를 들어, 초기 단계에서는 비대면 설문조사로 넓은 범위의 데이터를 수집하고, 이후 특정 문제를 더 깊이 이해하기 위해 대면 인터뷰를 진행하는 방식으로 접근할 수 있습니다.
사진: Unsplash의charlesdeluvio다섯 번째로, 대상자 모집은 사용자 리서치나 연구의 핵심 부분이며, 이를 잘못하게 되면 결과의 신뢰도가 떨어집니다. 대상자 모집은 시간과 노력이 많이 드는 과정입니다. 잘못된 대상자를 모집하면 리서치 결과가 왜곡될 수 있습니다. 예를 들어, 특정 연령대나 직업군에 맞춘 제품의 리서치를 할 때, 해당 조건에 맞는 대상자를 모집하지 못하면 실제 사용자와 다른 데이터를 얻게 됩니다.
여기서 새로운 인사이트는, 대상자 모집 과정에서 보다 창의적인 접근 방식을 취하는 것입니다. 예를 들어, 소셜 미디어나 커뮤니티 포럼을 활용하여 보다 다양한 배경을 가진 사용자들을 모집할 수 있습니다. 또한, 인센티브를 제공함으로써 보다 적극적인 참여를 유도할 수 있습니다.
사진: Unsplash의Mohamed Nohassi이러한 인사이트를 바탕으로, UX 리서처는 제품이나 서비스를 개선하기 위한 UX 리서치를 보다 효과적으로 진행할 수 있습니다. 체계적인 가설 설정과 연구 설계, 지속적인 리서치 발전, 정확한 목표 사용자 파악, 다양한 리서치 방법론 활용, 그리고 적절한 대상자 모집을 통해 얻은 인사이트를 지속적으로 활용하여 제품이나 서비스를 발전시킬 수 있습니다."
정리하면, 사용자 경험을 극대화하기 위한 중요한 인사이트를 공유하면 다음과 같습니다. 첫째, 가설 설정과 체계적인 연구 설계는 문제를 명확히 하고 연구의 방향을 정하는 데 필수적입니다. 둘째, 사용자 리서치는 지속적으로 발전시켜야 하며, 반복적인 리서치를 통해 새로운 인사이트를 얻고 문제를 해결할 수 있습니다. 셋째, 정확한 목표 사용자 정의는 리서치의 신뢰도를 높이며, 심리적·행동적 요소를 고려해야 합니다. 넷째, 대면과 비대면 리서치 방법론을 적절히 조합하여 다각적인 인사이트를 얻을 수 있습니다. 다섯째, 대상자 모집에서 창의적인 접근 방식을 통해 다양한 배경의 사용자를 모집하고, 인센티브를 제공하여 적극적인 참여를 유도할 수 있습니다. 이러한 인사이트를 통해 UX 리서치를 보다 효과적으로 진행하고, 제품이나 서비스를 지속적으로 개선할 수 있습니다.
감사합니다.
위 강연은 2024년 온라인 Zoom UX 수업 중 일부 내용입니다.
전민수 UX 컨설턴트 소개
(UX 실무 경력: 27년차 UX 전문가: LG전자, 서울시청 등 약 300회 이상 UX 컨설팅 수행)
(UX 강사 경력: 23년차: 삼성, SK, KT 등 약 1,000회 이상 UX 강의 진행)
https://brunch.co.kr/@ebprux/1332
[실시간 Live 강좌] (PM/PO/UI/UX/리서치) 수강생 모집 중
(이비피알유엑스 라이브클래스에서 매월 최소 1개에서 최대 4개 강좌 (온라인) 줌 Live 강좌 진행) (PM/PO/UI/UX/리서치/UX 방법론&프로세스 프레임웍)
[VOD 강좌] (PM/PO/UI/UX/리서치) 수강생 모집 중
(인프런에서 총 20개 VOD UX 강좌를 오픈했습니다)
(PM/PO/UI/UX/리서치/UX 방법론&프로세스 프레임웍)
https://www.inflearn.com/users/196290
