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by UX 컨설턴트 전민수 Jun 10. 2024

성공적인 UX리서치를 위한 인사이트 도출과 혁신 접근법

UX 리서치 강연 #5

Q1. "UX 리서치에서 프로덕트 매니저의 역할은 무엇이며, 참여자의 의견을 어떻게 필터링해야 하나요?"


Q2. "리서치 패널 선정의 중요성과 이를 적절하게 이루기 위한 방법은 무엇인가요?"


Q3. "성공적인 UX 리서치를 위해 팀 내의 협업과 커뮤니케이션은 왜 중요한가요?"


Q4. "UX 리서치 결과를 실제 제품 개발에 반영하기 위해 필요한 조직 문화의 변화는 무엇인가요?"


사진: Unsplash의CoWomen


요약문
(성공적인 UX리서치를 위한 인사이트 도출과 혁신 접근법)


UX 리서치의 효율성을 극대화하는 방법에 대해 이야기 하고자 합니다. 프로덕트 매니저가 갖춰야 할 자질, 리서치 참여자 선발의 중요성, 팀간 원활한 협력 및 소통의 필요성, 그리고 조직 내 문화적 변화의 중요합니다. 이러한 요소들을 통해 단순히 정보를 수집하는 것을 넘어서, 참여자의 진정한 감정을 파악하고 이를 바탕으로 효과적인 해결책을 찾아내는 과정이 필요합니다. 따라서, UX 리서치가 성공적으로 이루어지기 위해서는 효과적인 프로덕트 관리, 팀 간의 긴밀한 협력, 그리고 지속적인 발전을 추구하는 조직 문화가 필수적입니다.


사진: Unsplash


상세 내용
(성공적인 UX리서치를 위한 인사이트 도출과 혁신 접근법)


"오늘 다룰 주제는 UX 리서치의 성공률을 높이는 방법입니다. 단순한 방법론을 넘어, 진정으로 여러분의 프로젝트에 혁신을 불러올 수 있는 인사이트를 공유하고자 합니다.


UX 리서치는 사용자 경험을 개선하기 위해 반드시 필요한 과정입니다. 그러나 많은 프로젝트가 UX 리서치 단계를 제대로 이해하지 못하고, 단순히 사용자의 의견을 수집하는 데 그치고 맙니다. 오늘 여러분께서는 UX 리서치를 통해 어떻게 더 나은 인사이트를 얻고, 이를 통해 프로젝트 성공률을 높일 수 있는지에 대해 깊이 있게 알아보도록 하겠습니다.


첫 번째로, 프로덕트 매니지먼트의 역할에 대해 이야기해보겠습니다. UX 리서치를 진행할 때, 프로덕트 매니저가 참여자들의 이야기를 어떻게 받아들이는지가 매우 중요합니다. 참여자의 의견을 단순히 그대로 받아들이는 것이 아니라, 이를 적절히 필터링하는 과정이 필요합니다. 예를 들어, 참여자가 사용성 테스트를 진행하며 실제로는 어렵게 느끼지만 사용하기 쉽다고 말할 수 있습니다. 이는 참여자가 자신이 기술적으로 더 능숙하다고 보이고 싶어하는 심리 때문일 수 있습니다. 따라서 우리는 이 정보를 단순히 받아들이는 것이 아니라, 그 뒤에 숨겨진 진짜 이유를 찾아내야 합니다.


사진: Unsplash


또한, 리서치 패널의 선정이 부적절할 경우 우리가 얻고자 하는 인사이트를 제대로 포착하지 못할 수 있습니다. 이는 UX 프로젝트의 실패 확률을 높이는 중요한 요인이 됩니다. 그렇기 때문에 참여자 선정 및 리서치 현장에서의 참여자 관찰 방법에 대해 프로덕트 매니지먼트는 심도 있는 고민을 거듭해야 합니다. 패널 선정 시, 다양한 배경과 경험을 가진 사람들을 포함시켜야 하며, 이들의 피드백을 통해 다양한 관점을 얻어야 합니다.


리서치 현장에서 참여자의 행동을 관찰하는 것도 매우 중요합니다. 참여자의 표정, 몸짓, 그리고 말투까지 주의 깊게 살펴보아야 합니다. 특히, 참여자가 특정 기능을 사용할 때의 반응을 세밀하게 관찰해야 합니다. 이는 단순한 데이터 수집을 넘어, 참여자의 진짜 감정을 이해하는 데 큰 도움이 됩니다.


그렇다면, 패널의 적절한 선정과 프로덕트 매니지먼트의 노력이 성공적인 UX 리서치를 보장할 수 있을까요? 아닙니다. 성공적인 UX 리서치는 단독으로 이루어지는 것이 아니라 협업과 커뮤니케이션의 환경 속에서 이루어져야 합니다. 이 과정에서 중요한 것은 팀 내의 모든 이해관계자가 함께 참여해 관찰하고, UX 문제에 대해 공감하며, 리서치 종료 후 그에 대한 인사이트와 솔루션을 함께 도출하는 것입니다.


사진: Unsplash


여기서 중요한 인사이트는 "협업"의 힘입니다. UX 리서치는 단순히 한 사람의 노력이 아니라, 팀 전체의 협력이 필요합니다. UX 전문가, 프로덕트 매니저, 개발자, 디자이너 등 모든 이해관계자가 함께 참여해야 합니다. 이들은 각자의 전문 지식과 경험을 바탕으로 다양한 시각에서 문제를 바라보고, 더 나은 솔루션을 도출할 수 있습니다.


또한, 리서치 결과를 팀 내에서 공유하고, 이를 바탕으로 한 솔루션을 도출하는 과정에서 투명성을 유지하는 것이 중요합니다. 모든 팀원이 리서치 결과를 이해하고, 이에 따른 결정을 내리는 과정에 참여해야 합니다. 이를 통해 팀 내의 신뢰를 구축하고, 더 나은 협업 환경을 조성할 수 있습니다.


마지막으로, UX 리서치의 성공을 위해서는 조직 문화의 변화가 필요합니다. 리서치 결과를 단순히 보고서로 끝내는 것이 아니라, 이를 바탕으로 한 지속적인 개선 과정을 조직 내에 정착시켜야 합니다. 이는 리서치 결과를 실제 제품 개발에 반영하고, 사용자 경험을 지속적으로 개선하는 데 큰 도움이 됩니다.


사진: Unsplash


결론적으로, 성공적인 UX 리서치는 단순한 데이터 수집을 넘어, 참여자의 진짜 감정을 이해하고, 이를 바탕으로 한 솔루션을 도출하는 과정입니다. 이를 위해서는 프로덕트 매니지먼트의 역할뿐만 아니라, 팀 내의 협업과 커뮤니케이션, 그리고 조직 문화의 변화가 필요합니다. 여러분의 프로젝트가 이러한 과정을 통해 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있기를 바랍니다."


감사합니다.


위 강연은 2024년 온라인 Zoom UX 수업 중 일부 내용입니다. 




전민수 UX 컨설턴트 소개
(UX 실무 경력: 27년차 UX 전문가: LG전자, 서울시청 등 약 300회 이상 UX 컨설팅 수행)
(UX 강사 경력: 23년차: 삼성, SK, KT 등 약 1,000회 이상 UX 강의 진행)

https://brunch.co.kr/@ebprux/1332


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