혁신적 제품 개발을 위한 PM의 사용자 관찰과 태도
UX 리서치 이야기 #6
Q1. "프로덕트 매니저는 일상에서 어떻게 시사점을 찾아내고 사용자 중심의 혁신적인 제품을 개발할 수 있을까요?"
사진: Unsplash의Scott Graham요약문
(혁신적 제품 개발을 위한 PM의 사용자 관찰과 태도)
프로덕트 매니저는 일상에서 사용자의 경험과 불편함을 깊이 이해하고, 이를 통해 새로운 제품 기능이나 개선점을 찾아내는 역할을 합니다. 이를 위해 주변을 주의 깊게 관찰하고, 끊임없이 질문을 던지며, 그 답을 찾는 태도가 필요합니다. 더 나아가, 사용자의 무의식적 경험을 이해하고 이를 바탕으로 제품을 설계하는 것이 중요합니다. 이러한 접근 방식을 통해 사용자 중심의 혁신적인 제품을 개발하며, 시장에서의 경쟁력을 유지할 수 있습니다.
사진: Unsplash의UX Indonesia세부 내용
(혁신적 제품 개발을 위한 PM의 사용자 관찰과 태도)
저는 프로덕트 매니저로서 우리가 어떻게 일상에서 시사점을 찾아내고, 관찰, 질문, 해답을 찾는 태도를 통해 혁신적이고 사용자 중심의 제품을 개발할 수 있는지에 대해 이야기하고자 합니다.
먼저, "일상에서 시사점을 찾아내는 능력"에 대해 말씀드리겠습니다. 프로덕트 매니저는 단순한 데이터 분석가가 아니라, 사용자들의 일상 속에서 겪는 문제와 불편함을 깊이 이해하고, 이를 통해 새로운 제품 기능이나 개선점을 찾아내는 사람입니다. 이 능력은 단순히 숫자와 그래프를 보는 것이 아니라, 사용자의 직접적인 경험과 감정을 이해하는 데에 중점을 둡니다.
사진: Unsplash예를 들어, 스마트폰 앱 기획자가 아침 출근길에 교통 혼잡으로 인한 불편을 겪는다면, 이를 해결하기 위한 방법을 고민할 수 있습니다. 대중교통 정보를 제공하거나 실시간 교통 상황을 알려주는 기능을 고안하는 것이 한 예입니다. 이는 단순히 데이터 분석을 통해서는 얻을 수 없는 인사이트입니다. 사용자들이 실제로 겪는 불편함을 직접 체험하고, 이를 해결하기 위한 방법을 고민하는 것이 중요합니다. 이러한 인사이트는 일상을 주의 깊게 관찰하고, 사용자들의 경험을 이해함으로써 얻을 수 있습니다.
다음으로, "관찰, 질문, 해답을 찾는 태도"에 대해 말씀드리겠습니다. 프로덕트 매니저는 끊임없이 주변을 관찰하고, 질문을 던지며, 그 답을 찾기 위해 노력해야 합니다. 이 과정에서 얻은 인사이트는 제품 개발과 개선의 핵심적인 기반이 됩니다.
사진: Unsplash예를 들어, 프로덕트 매니저가 소비자들이 쇼핑몰에서 특정 브랜드의 제품을 선호하는 이유를 관찰하고, 그 브랜드가 인기 있는 이유를 질문할 수 있습니다. 만약 특정 브랜드의 제품이 사용하기 편리하거나 디자인이 뛰어나다는 결론에 이른다면, 이를 자사 제품에 반영하여 유사한 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.
또한, 사용자 인터뷰를 통해 "어떤 기능이 가장 불편했나요?"라는 질문을 던지고, 그 답을 통해 불편함을 개선할 수 있는 새로운 기능을 제안하는 것도 가능합니다. 예컨대, 사용자가 특정 기능을 찾기 어려워한다면 인터페이스를 직관적으로 재설계하거나 검색 기능을 강화할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 단순히 문제를 해결하는 것을 넘어, 사용자의 경험을 보다 향상시키는 데 중요한 역할을 합니다.
여기서 한 걸음 더 나아가, 바로 "무의식적 경험"을 이해하는 것입니다. 우리 대부분은 무의식적으로 많은 행동을 합니다. 예를 들어, 스마트폰을 사용할 때 특정 앱을 열고, 메시지를 확인하고, 다시 잠금을 해제하는 일련의 행동들은 거의 자동적으로 이루어집니다. 이러한 무의식적 경험을 이해하고, 이를 바탕으로 제품을 설계하는 것이 중요합니다.
예를 들어, 여러분이 스마트폰에서 특정 기능을 자주 사용하는데, 그 기능이 여러 단계의 메뉴를 거쳐야만 접근할 수 있다면, 이는 사용자의 무의식적 경험을 방해하는 것입니다. 이러한 경우, 해당 기능을 더 쉽게 접근할 수 있도록 홈 화면에 바로가기를 추가하거나, 제스처를 통해 빠르게 접근할 수 있도록 설계하는 것이 좋습니다. 이는 사용자의 무의식적 경험을 이해하고, 이를 바탕으로 제품을 개선하는 한 예입니다.
사진: Unsplash의Sayan Ghosh또 다른 예로, 여러분이 자주 사용하는 웹사이트가 있는데, 매번 로그인해야 하는 번거로움이 있다면, 이를 해결하기 위한 방법을 고민할 수 있습니다. 자동 로그인 기능을 제공하는 등 빠르게 로그인할 수 있는 시스템을 구축하는 것이 한 예입니다. 이러한 인사이트는 무의식적 경험을 이해하고, 이를 바탕으로 제품을 개선함으로써 얻을 수 있습니다.
결론적으로, 프로덕트 매니저는 일상에서의 경험과 관찰을 통해 얻은 인사이트를 바탕으로 제품을 개선하거나 새로운 기능을 도입하는 데 있어 중요한 역할을 합니다. 이를 위해서는 주변을 주의 깊게 관찰하고, 끊임없이 질문을 던지며, 그 답을 찾아 적용하는 태도가 필요합니다. 또한, 무의식적 경험을 이해하고, 이를 바탕으로 제품을 설계하는 것이 중요합니다. 이러한 접근 방식을 통해 사용자 중심의 혁신적인 제품을 개발하고, 시장에서의 경쟁력을 유지할 수 있습니다.
감사합니다.
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전민수 UX 컨설턴트 소개
(UX 실무 경력: 27년차 UX 전문가: LG전자, 서울시청 등 약 300회 이상 UX 컨설팅 수행)
(UX 강사 경력: 23년차: 삼성, SK, KT 등 약 1,000회 이상 UX 강의 진행)
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