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by UX 컨설턴트 전민수 Jun 12. 2024

사용자 중심 사고의 실천 그리고 그 이상의 가치

PM/PO 이야기 #7

Q1. "사용자 중심 사고가 단순한 피드백 수집을 넘어서는 이유는 무엇인가요?"

Q2. "문제 해결 능력이 프로덕트 관리에 있어 중요한 이유는 무엇인가요?"

Q3. 제품 설계에서 경험 설계의 중요성은 무엇인가요?

Q4. "사용자의 감정을 이해하는 것이 왜 중요한가요?"

Q5. "프로덕트 매니저가 사용자 중심 사고를 실천하기 위해 취할 수 있는 구체적인 행동 방안은 무엇인가요?"

사진: Unsplash

요약문
(사용자 중심 사고의 실천 그리고 그 이상의 가치)

프로덕트 매니저는 단순히 사용자 피드백을 수집하고 반영하는 것을 넘어, 사용자의 삶을 깊이 이해하고 그들의 문제를 해결하며 그들이 진정으로 필요로 하는 것을 제공하는 것까지 포함하는 사용자 중심 사고의 중요성까지 다뤄야 합니다. 또한, 문제 해결 능력의 중요성, 경험 설계의 중요성, 사용자 감정의 이해와 같은 중요 요소들을 통해 사용자 경험을 개선하고 제품에 대한 신뢰도를 높이는 방법을 탐구해야 합니다. 프로덕트 매니저는 사용자 연구 및 피드백 수집, 데이터 기반 의사 결정, 협업 강화, 프로토타입 및 테스트 등의 구체적인 행동을 통해 이러한 사용자 중심 사고를 실천할 수 있습니다.

사진: Unsplash의Artem Kovalev

상세 내용
(사용자 중심 사고의 실천 그리고 그 이상의 가치)

"저는 "사용자 중심 사고의 실천 그리고 그 이상의 가치" 주제로 이야기를 하고자 합니다.

사용자 중심 사고의 중요성

먼저, 사용자 중심 사고의 중요성에 대해 이야기해보겠습니다. 우리는 종종 사용자 중심 사고를 단순히 사용자 피드백을 듣고 이를 제품에 반영하는 것으로 오해합니다. 하지만 진정한 사용자 중심 사고는 그 이상입니다. 이는 사용자의 삶을 이해하고, 그들의 문제를 해결하며, 그들이 진정으로 필요로 하는 것을 제공하는 것입니다.

예를 들어, 새로운 기능을 추가할 때 단순히 사용자 설문조사나 인터뷰를 통해 필요한 기능을 파악하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 우리는 그들이 말하지 않은 숨겨진 요구를 발견해야 합니다. 이를 위해서는 사용자가 일상에서 겪는 문제를 깊이 이해하고, 그들이 직면한 도전과 기회를 분석해야 합니다. 예를 들어, 한 사용자가 특정 기능을 원한다고 말했을 때, 우리는 그 기능이 왜 필요한지, 그 기능이 사용자의 문제를 어떻게 해결할 수 있는지를 깊이 탐구해야 합니다.

사진: Unsplash의Maël BALLAND

문제 해결 능력의 중요성

다음으로, 문제 해결 능력의 중요성에 대해 이야기해보겠습니다. 우리는 종종 문제가 발생했을 때 그것을 단순히 해결하는 것에 집중합니다. 그러나 진정한 문제 해결 능력은 문제의 근본 원인을 파악하고, 재발 방지 대책을 마련하는 것입니다.

예를 들어, 사용자가 특정 기능 사용 시 자주 발생하는 오류에 대한 피드백을 받았다면, 우리는 단순히 그 오류를 수정하는 것에 그치지 않고, 왜 그런 오류가 발생했는지를 깊이 분석해야 합니다. 우리는 데이터 분석, 사용자 피드백, A/B 테스트 등을 활용해 문제의 근본 원인을 찾고, 이를 해결하기 위한 전략을 수립해야 합니다. 이 과정에서 개발팀과 긴밀히 협력하여 신속히 수정함으로써 사용자 경험을 개선하고 제품에 대한 신뢰도를 높일 수 있습니다.

사진: Unsplash

경험 설계의 중요성

마지막으로, 경험 설계의 중요성에 대해 이야기해보겠습니다. 우리는 종종 제품의 개별 기능에만 집중하지만, 진정한 경험 설계는 사용자가 제품을 사용하는 전체 여정을 고려하는 것입니다. 이는 사용자가 제품을 통해 원하는 목표를 쉽게 달성할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.

예를 들어, 신규 사용자 온보딩 과정을 설계할 때, 우리는 사용자가 제품을 처음 접하고 사용하는 과정에서 겪는 어려움을 최소화할 수 있도록 직관적인 튜토리얼을 제공해야 합니다. 단계별 안내를 통해 사용자가 제품을 쉽게 이해하고 사용할 수 있도록 해야 합니다. 또한, 사용자가 제품을 사용하는 동안 겪는 모든 경험을 최적화하여 그들이 제품을 통해 최대한의 가치를 얻을 수 있도록 해야 합니다.

사진: Unsplash의Alex Lvrs

사용자 감정의 이해

다음은 '사용자의 감정'을 이해하는 것입니다. 우리는 종종 사용자의 요구와 행동에만 집중하지만, 사용자의 감정을 이해하는 것은 매우 중요합니다. 사용자가 제품을 사용할 때 느끼는 감정은 그들의 전체 경험에 큰 영향을 미칩니다.

예를 들어, 사용자가 특정 기능을 사용할 때 느끼는 감정은 그 기능의 유용성뿐만 아니라 사용자의 전체 경험에 영향을 미칩니다. 우리는 사용자가 제품을 사용할 때 느끼는 감정을 이해하고, 이를 바탕으로 제품을 설계해야 합니다. 이를 위해서는 사용자의 감정을 파악할 수 있는 다양한 방법을 활용해야 합니다. 사용자 인터뷰, 감정 분석 도구, 심리적 연구 등을 통해 사용자의 감정을 이해하고, 이를 바탕으로 제품을 개선해야 합니다.

사진: Unsplash의Nik

구체적인 행동 방안

이러한 인사이트를 바탕으로, 프로덕트 매니저는 다음과 같은 구체적인 행동을 통해 사용자 중심의 사고방식을 실천할 수 있습니다.

1) 사용자 연구 및 피드백 수집: 사용자 인터뷰, 설문조사, 사용자 테스트 등을 정기적으로 실시하여 사용자들의 요구와 피드백을 수집합니다.

2) 데이터 기반 의사 결정: 사용자 행동 데이터를 분석하여 문제를 발견하고, 해결 전략을 수립합니다.

3) 협업 강화: 디자이너, 개발자, 마케팅 팀 등과 긴밀히 협력하여 사용자 중심의 제품을 개발하고, 사용자 경험을 지속적으로 개선합니다.

4) 프로토타입 및 테스트: 새로운 아이디어나 기능을 프로토타입으로 구현하여 사용자 테스트를 실시하고, 피드백을 반영하여 최적의 사용자 경험을 제공합니다.

사진: Unsplash의UX Indonesia

사용자 중심 사고

마지막으로, 사용자 중심 사고는 단순히 사용자의 요구를 듣고 이를 제품에 반영하는 것을 넘어, 사용자의 삶을 이해하고, 그들의 문제를 해결하며, 그들이 진정으로 필요로 하는 것을 제공하는 것입니다. 우리는 사용자의 요구와 행동뿐만 아니라 그들의 감정을 이해하고 이를 바탕으로 제품을 설계해야 합니다. 이러한 접근 방식을 통해 프로덕트 매니저는 사용자 중심 사고를 내재화하고, 문제를 해결하며, 사용자 경험을 고려한 제품 설계를 이루어낼 수 있습니다."