사용자 중심 사고: 제품 개발의 핵심 원칙
PM/PO 이야기 #9
Q1. "사용자 중심의 사고'란 무엇이며 왜 중요한가요?"
Q2. "사용자 경험을 개선하는 방법에는 어떤 것들이 있나요?"
Q3. "사용자 의견을 수용하고 분석하는 과정에서 주의해야 할 점은 무엇인가요?"
사진: Unsplash요약문
(사용자 중심 사고: 제품 개발의 핵심 원칙)
제품이나 서비스 개발 과정에서 '사용자 중심 사고' 중요합니다. 첫째로 사용자는 단순한 숫자가 아닌, 각각 독특한 요구와 문제점을 가진 개인임을 인식하고, 이에 기반하여 제품을 개발해야 합니다. 두 번째로, 사용자 경험을 개선하는 것이 고객 만족도를 높이고 제품의 성공 가능성을 증가시켜야 합니다. 마지막으로, 사용자의 피드백을 단순히 수집하는 것을 넘어, 그들이 제시하는 문제의 근본적인 원인을 파악하고 해결하는 과정이 중요합니다.
사진: Unsplash의Mohamed Nohassi상세 내용
(사용자 중심 사고: 제품 개발의 핵심 원칙)
"오늘 제가 여러분과 나누고자 하는 이야기는 단순히 제품이나 서비스의 개발에 관한 것이 아닙니다. 우리의 이야기는 더 깊고, 더 인간적인 관점에서 출발합니다. 바로 ‘사용자 중심의 사고’에 대한 이야기입니다. 오늘 여기서 제가 전하고자 하는 메시지는, 제품 개발의 핵심에는 항상 사용자가 있어야 하며, 그들의 경험과 의견은 우리가 만들어가는 모든 것의 근본이 되어야 한다는 것입니다.
첫 번째로, ‘사용자 중심의 사고’에 대해 이야기해보겠습니다. 여러분, 우리가 만드는 제품이나 서비스를 사용하는 사람들은 단순한 숫자나 통계가 아닙니다. 그들은 각자의 요구와 문제점을 가진 독특한 개인들입니다. 이러한 인식에서 출발하지 않는다면, 우리가 만드는 제품은 결코 사용자에게 진정으로 필요한 것이 될 수 없습니다. 어린이용 교육 앱을 예로 들어볼까요? 단순히 교육 콘텐츠를 제공하는 것에 그치지 않고, 어린이의 연령, 학습 능력, 관심사 등을 고려한 맞춤형 학습 경로를 제안하는 것이 진정한 사용자 중심의 사고입니다. 이러한 접근은 부모의 피드백을 수집하여 앱이 아이의 학습에 어떤 긍정적인 영향을 미치는지 분석하고, 이를 바탕으로 앱을 지속적으로 개선하는 데에도 도움이 됩니다.
사진: Unsplash의Vlad Hilitanu다음으로, ‘사용자 경험의 중요성’에 대해 말씀드리겠습니다. 사용자와의 직접적인 상호작용을 통해 얻은 피드백과 관찰은 제품의 질을 향상시키는 데 중요합니다. 사용자 경험을 개선하는 것은 고객 만족도를 높이고, 제품의 성공 가능성을 증가시킵니다. 온라인 쇼핑몰을 예로 들면, 사용자가 상품을 검색하고 구매하는 과정에서 겪는 어려움을 파악하기 위해 사용자 인터뷰와 설문 조사를 실시합니다. 발견된 문제점, 예를 들어 복잡한 결제 과정이나 불편한 검색 기능 등을 개선하여 사용자가 보다 쉽고 편리하게 상품을 찾고 구매할 수 있도록 합니다.
사진: Unsplash의Road Trip with Raj마지막으로, ‘사용자 의견의 수용과 "왜"에 대한 고민’입니다. 여러분, 사용자의 피드백을 단순히 수집하는 것을 넘어, 그들이 제시하는 문제의 근본적인 원인을 파악하고 해결하는 것이 중요합니다. 모바일 게임에서 사용자들이 특정 레벨에서 진행이 어렵다고 피드백을 주었다면, 단순히 그 레벨의 난이도를 조정하는 것을 넘어 왜 사용자들이 어려움을 겪는지 분석해야 합니다. 이러한 과정을 통해 우리는 문제의 근본적인 원인을 해결할 수 있습니다.
사진: Unsplash의Road Trip with Raj여러분, 오늘 제가 여러분과 공유하고자 한 인사이트는 단순한 개념이 아닙니다. 이것은 우리가 제품이나 서비스를 개발하고 개선하는 과정에서 반드시 갖추어야 할 마음가짐이며, 방식입니다. 사용자 중심의 사고를 가지고, 사용자 경험을 중시하며, 사용자 의견을 깊이 있게 분석하고 수용하는 태도는 프로덕트 매니저가 성공적인 제품을 만들기 위해 필수적입니다. 여러분 모두가 이러한 인사이트를 바탕으로 더욱 훌륭한 제품과 서비스를 만들어 나가길 바랍니다."
감사합니다.
위 강연은 2024년 온라인 Zoom UX 수업 중 일부 내용입니다.
전민수 UX 컨설턴트 소개
(UX 실무 경력: 27년차 UX 전문가: LG전자, 서울시청 등 약 300회 이상 UX 컨설팅 수행)
(UX 강사 경력: 23년차: 삼성, SK, KT 등 약 1,000회 이상 UX 강의 진행)
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